Una dura acusación sobre la existencia de malas prácticas en torno a las ventas de planes y contratos a través de llamadas telefónicas, formuló el CEO de WOM, Chris Bannister, quien citando un caso particular manifestó que esas conductas están extendidas en toda la industria, por lo que resulta urgente regularlas.
En concreto, Bannister interpeló a ClaroVTR a través de LinkedIn -en un post publicado el sábado-, señalando que "el agente de televentas de Claro sabe el nombre de los clientes WOM, eso asusta, ¿Cómo lo sabe? Según cuenta, dice que compró una base de datos que coincide con nombres y números" de la compañía.
En este escenario, el ejecutivo plantea que la falta de regularización podría escalar a problemas mayores, como generar un boom de fraudes y extorsión a personas expuestas en las bases de datos vendidas. A su parecer, "delincuentes" podrían acceder a ellas y con el avance el avance de la tecnología en inteligencia artificial se podría incluso modificar las voces para cometer delitos.
“Es tiempo de que seamos capaces de mejorar nuestras prácticas y tener un juego limpio”, señaló Chris Bannister.
“Nuestra regulación contiene todas las condiciones para que la competencia se lleve a cabo en buenos términos”, dijo la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
"Sernac y Subtel, es momento de regular la actividad poco ética de televenta antes de que perjudique a la sociedad", explica el CEO.
"Imagínese combinar nombre, número de teléfono, perfil de deuda, detalles de la tarjeta de crédito y reconocimiento de voz falso. ¡Las cuentas bancarias de las personas podrían quedar expuestas, ya que muchas usan el reconocimiento de voz como control de seguridad! ¿Están trabajando en reglamentos para proteger a las personas más expuestas. De ser así, ¿cuándo podremos ver un borrador del mismo? Este texto como mínimo debería proponer que el spam de televentas sólo pueda dirigirse a aquellos que legalmente opten por participar. Esto reduciría los enormes volúmenes de llamadas generadas por robots, además de considerar otras medidas por seguir", esgrime Bannister.
Creación de un reglamento
Chris Bannister advirtió que las ventas telefónicas deberían ser "altamente reguladas", sobre todo, ante la presión competitiva de la industria. "El entorno competitivo hace imposible que una empresa detenga las televentas a menos que TODOS los operadores detengan la actividad poco ética, por lo que solo puede detenerse mediante la creación de un reglamento", expresó.
Por ello, el CEO de WOM comentó que enviará una misiva a todos sus competidores para empujar una legislación que permita detener las malas prácticas. Esta carta, también estará dirigida al Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac) y a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), con el fin de poder abrir el debate que permita detectar e impedir este sistema extendido en la industria.
ClaroVTR responde
En la publicación de LinkedIn, Chris Bannister acusa que en el caso citado de la persona que dice ser agente de ventas de llamadas telefónicas de ClaroVTR, éste prometió el pago de la deuda en WOM si el cliente se traspasa a su base de abonados. "Sospecho que es mentira, ya que parece que Claro no nos paga por la deuda de los clientes transferidos. Llevé el comportamiento poco ético de malas prácticas de televenta directamente al CEO Claro, pero continúa, lo que demuestra la dificultad de controlar la situación a menos que él crea que esto es aceptable", acusa.
Sin embargo, desde ClaroVTR explicaron que "con respecto a la denuncia realizada por WOM, fuimos informados por dicha compañía de supuestos contactos telefónicos que eventualmente habrían realizado ejecutivos de Claro. Al respecto, hemos abierto una investigación interna para detectar si esto es efectivo". Desde la compañía indican que "sin perjuicio de los resultados de la investigación, hemos comunicado a toda nuestra fuerza de ventas que estas prácticas no forman parte de nuestras políticas ni de cómo entendemos la forma de competir en el mercado".
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