El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alertó respecto a advertencias que el Banco Santander Santiago ha hecho a clientes que no aceptaron tomar el seguro "Fraude Full", que indica que no estarían cubiertos ante clonación de
tarjetas, falsificación de cheques y asaltos en cajeros automáticos.
El Sernac subrayó que la
Ley define ciertas obligaciones de las empresas para otorgar un servicio seguro
y de calidad, de tal manera que si la empresa no sigue dicho estándar de
conducta es responsable frente a su cliente por el daño ocasionado y la no
contratación de un seguro no la exime del cumplimiento de sus obligaciones
legales.
Por
su parte, los consumidores tienen el derecho a elegir libremente los servicios
que contratan por lo que pueden aceptar o rechazar los seguros sin que ello
pueda provocar deterioro o cambio en los
servicios ya contratados.
En lo particular, y tal como lo ha determinado la Justicia, las empresas tienen la responsabilidad y la obligación de tomar todas
las medidas para que los consumidores no sean víctimas de fraudes, hayan o no
contratado un seguro. Esto es, por ejemplo, comprobar la identidad de la
persona que está solicitando el crédito, cotejar que la firma del cheque
corresponda al carné o tener cámaras de seguridad en los cajeros. Esta
obligación es válida aunque el consumidor no haya bloqueado sus documentos como
lo indica el procedimiento frente a robo o extravío.
Cuando haya realizado el aviso a la institución bancaria, y
se le cobre al consumidor una compra o pago realizado con posterioridad a él, será la empresa quien deberá probar que
efectivamente fue el consumidor quien realizó dicha transacción.
Por
lo tanto, indicó el Sernac, en caso alguno la empresa puede desligarse anticipadamente de su
responsabilidad sólo por el hecho de que los consumidores no hayan aceptado un
seguro antifraude, y por su parte, los derechos de los consumidores son
irrenunciables anticipadamente.
La entidad requerirá a Santander Santiago antecedentes para asegurar que se respete el
derecho de los consumidores y realizará las gestiones necesarias para asegurar
el cumplimiento de la normativa vigente en materia de contratación a distancia
de seguros.
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