El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la compañía de seguros Zurich Santander para que la empresa compense adecuadamente a los consumidores que contrataron el seguro de salud denominado "Alivio Seguro", quienes se quedaron sin cobertura o tuvieron que acceder a condiciones menos favorables.
La empresa ofrecía este seguro de salud prometiendo en su publicidad cobertura hasta los 99 años, lo que destacaba como su principal atributo. No obstante, en su oportunidad, Zurich Santander informó a sus clientes la decisión de no renovar la póliza, dándoles la opción de contratar un nuevo seguro, pero con condiciones menos favorables.
El Sernac inició una mediación colectiva en 2018 tras recibir los antecedentes y coordinar su acción la Comisión de Mercado Financiero, quien aplicó a la empresa una multa de 1.500 UF (cerca de $ 42 millones al valor actual), por haber infringido la normativa sectorial respecto de la duración del seguro "Alivio Seguro". No obstante, la empresa no entregó una respuesta satisfactoria durante el proceso de mediación colectiva, por lo que el Sernac decidió interponer la demanda colectiva.
La Ley del Consumidor establece en el artículo 58 Bis, que las autoridades fiscalizadoras y sectoriales, deben enviar al Sernac las resoluciones sancionatorias para que éste inicie un Procedimiento Voluntario Colectivo o un juicio que persiga compensar a los consumidores afectados en todos los mercados, lo que ocurrió en este caso.
A través de esta acción, el Sernac solicitará a la justicia que se compense a los 18.837 consumidores que contrataron este seguro.
El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que este tipo de productos se basa en la confianza de que se cumplirá determinada cobertura. "Aquí se publicitó un seguro de salud destacando el límite de edad, atributo que probablemente fue el incentivo por el que los consumidores contrataron este producto. Cuando las empresas ofrecen algo, deben cumplirlo al pie de la letra, independiente si en el camino se dan cuenta que no fue un buen negocio".
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