Temenos, la empresa de tecnología bancaria, compartió las perspectivas de una encuesta mundial realizada por Hanover Research, que reunió las perspectivas de 420 líderes empresariales y tecnológicos en servicios financieros sobre el impacto transformador de la IA generativa (GenAI) en la banca.
La mejora de la eficiencia operativa es la razón más común por la que los bancos están considerando utilizar GenAI. Los bancos también están considerando utilizar esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.
La encuesta reveló que el 75% de los bancos están explorando la implementación de Gen AI, y el 36% ya la ha implementado o está en proceso de implementarla, mientras que otro 39% está considerando oportunidades para la implementación.
Además, entre los bancos que ya están implementando GenAI o explorando oportunidades, casi la mitad (43%) planea aumentar su inversión en la tecnología este año en comparación con el año pasado.
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A pesar de su promesa, la mayoría de los bancos (86%) tienen preocupaciones sobre la protección de datos con GenAI. Además, más de la mitad cita preocupaciones con los requisitos legales (60%) y las alucinaciones, casos en los que GenAI proporciona resultados inexactos (59%).
De cara al futuro, el 73% de los encuestados está de acuerdo en que la IA agentica (sistemas de IA capaces de tomar decisiones y actuar de forma independiente) transformará la banca.
Tras estos resultados, la directora de marketing de Temenos, Isabelle Guis, comentó que "esta encuesta destaca tanto el entusiasmo como los desafíos que enfrentan los bancos al explorar GenAI".
Junto con esto, detalló que existe un enorme potencial para que GenAI mejore la eficiencia, aborde los desafíos operativos y eleve la experiencia del cliente. "Sin embargo, las preocupaciones en torno a la privacidad de los datos, los requisitos legales y la precisión siguen siendo lo más importante. GenAI no es una fórmula mágica: los bancos también deben balancear un toque humano en el proceso para garantizar que las interacciones sigan siendo diferenciadas y generen confianza con sus clientes".
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