El e-commerce llegó para quedarse y así lo confirmaron Mercado Libre y Sodimac en el eCommerce Day Perú de 2025, realizado esta semana en Lima.
Lizet Zúñiga, subgerente de Retail Media de Sodimac, y Chiara de La Flor Giuffra, gerente comercial de Mercado Libre, fueron las encargadas de presidir el panel sobre "Retail media, marketplace y comercio colaborativo: la fórmula de los retailers para dominar la nueva era del e-commerce", en el que aseguraron que factores como la conveniencia, digitalización y la experiencia del clientes son clave en esta nueva era.
Siguiendo la línea de lo expuesto por Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute, en la inauguración del evento, Guiffra dijo que Perú está atravesando un punto de inflexión gracias a una mayor experiencia digital que tienen otros países de la región como Chile, Colombia y Argentina. Sin embargo, aseguró que aún existen ciertos desafíos en el país.
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De acuerdo con la ejecutiva, la penetración del e-commerce en Perú es de alrededor un 9%, mientras que en Latinoamérica alcanza el 15% y en otros países asiáticos el 50%, por lo que aún queda "camino gigantesco por recorrer".
"Una barrera muy importante que nos caracteriza, es que los peruanos somos muy desconfiados. Entonces trabajar en la confianza es algo vital para que el e-commerce funcione", agregó.
Por eso, aseguró que la compañía está apostando por trabajar en la conveniencia para el cliente con sus programas de envíos gratuitos, envíos en 24 horas e incluso con las compras protegidas que permitan incentivar a los consumidores a probar el e-commerce.
En Sodimac también están apostando por ese camino. Según Zúñiga, el retail media tiene una proyección de crecimiento para 2028 de US$ 5.450 millones, por lo que conocer al clientes es fundamental para "darle un mensaje correcto en el momento correcto de toda nuestra comunicación", algo que permitiría a las marcas tomar mejores decisiones.
Para las ejecutivas, el e-commerce ha dejado de tener un rol meramente transaccional, pues en el último tiempo ha comenzado a tener más fuerza el componente social y afectivo, donde las marcas se empiezan a posicionar en la mente del consumidor de forma distinta.
Con ello es que, de acuerdo con Giuffra, la compañía argentina lanzó Mercado Play, una plataforma de streaming gratuito como una "forma adicional de llegar a la casa del cliente por medio del entretenimiento, lo que se convierte un canal adicional para que las marcas puedan acercarse al consumidor". A esto se suma el debut de Mercado Clips, videos cortos estilo reels en los que los vendedores pueden mostrar sus productos para que los consumidores puedan verlos "más allá de una simple imagen".
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Dado que el retail media ha dejado de ser digital y se ha transformado en una realidad clave en las ventas, según contó Lizet, desde Sodimac están convirtiendo las tiendas físicas en un espacio publicitario, de tal fomra que los consumidores no solo naveguen por la web, sino que terminen teniendo la misma experiencia online, "conociendo las mismas marcas y teniendo la misma comunicación dentro de nuestras tiendas físicas".
En cuanto al uso de inteligencia artificial, las ejecutivas aseguraron que su uso le da muchas facilidades operativas a los retailers, lo que desde Sodimac los ha ayudado a crear micro audiencias e identificar patrones de comportamientos de los usuarios para ser más específicos en su segmentación y así poder impactar en el momento en que el cliente está por realizar la compra.
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