En el marco de "Octubre: El Mes de los + Grandes", el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) junto al Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama) firmaron un convenio que busca mejorar la atención y el acceso a reclamar de este grupo etario.
La iniciativa incluyó capacitar a los funcionarios del Sernac para atender de manera especial a los consumidores mayores en las oficinas de Atención de Público y también entregar herramientas a los profesionales del Senama, para que puedan responder de mejor manera las consultas de los mayores en torno a los derechos del consumidor y, al mismo tiempo, para que puedan ingresar los reclamos y consultas en temas de consumo directamente desde sus oficinas.
Según la CASEN 2011, actualmente en Chile hay 2 millones 638 mil adultos mayores que representan un 15,6% de la población total del país. Los adultos mayores duplicaron su presencia desde 1990 y según las proyecciones, el año 2025 habrá igual número de personas menores de 15 años que de mayores de 60, situación que ya está ocurriendo en algunas regiones del país.
Para el Director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, los datos confirman que los adultos mayores hoy están plenamente insertos en el mercado y que cada vez más conocen sus derechos como consumidores, por lo que las empresas deben tomarlos en cuenta generando mayor acceso y facilidades para ellos.
En tanto, la directora nacional de Senama, Rosa Kornfeld, explicó que "en el marco de la Política Integral de Envejecimiento Positivo que está impulsando el Gobierno del Presidente Sebastián Piñera, hemos firmado este convenio que busca incrementar la calidad de la atención para los adultos mayores y empoderarlos para que ejerzan sus derechos correctamente".
Agregó que "Chile es un país envejecido, con una población mayor en constante aumento por lo que es necesario adoptar políticas públicas que releven el rol de las personas mayores en la sociedad y este tipo de iniciativas son muy bien vistas por la comunidad".
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