Por solicitud de la Asociación de Consumidores (Conadecus), impulsora de esta demanda colectiva, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) comunicó su decisión de formar parte de una demanda colectiva contra Banco Estado por realizar cobros de comisiones de manera ilegal en cuentas de ahorro a la vista y apoyar la labor iniciada por la agrupación desde el año 2004.
Los documentos presentados demostraron que en algunos casos no se indicaba en el contrato que se podían cobrar comisiones y en otros existirían cláusulas que permitían al banco tomar decisiones a nombre del consumidor, sin preguntarle ni rendirle cuentas, como aumentar cobros por comisiones en cuentas de ahorro a la vista.
De esta manera, el Sernac consideró que Banco Estado vulneró la Ley del Consumidor, al cobrar indebidamente comisiones y/o modificar unilateralmente los contratos de cuentas de ahorro e incluir en ellos cláusulas abusivas que originaron estos cobros, afectando a un universo de más de 500 mil consumidores según pruebas aportadas por el tribunal.
Para el Director Nacional del Sernac (PT), Juan José Ossa, "este caso es emblemático por cuanto ejemplifica las batallas que siguen dando los consumidores y el hecho que Sernac se haga parte, demuestra nuestro compromiso como institución por erradicar de raíz las cláusulas abusivas y con ellas las malas prácticas del mercado".
Por lo mismo "hemos iniciado un trabajo de revisión de las principales demandas colectivas presentadas por otras instituciones, de modo de enfocar esfuerzos en apoyar nuevas gestiones y, de esta manera, lograr los mejores resultados en la defensa de los derechos de todos consumidores."
Por su parte, Hernán Calderón, Presidente de Conadecus, señaló que "para nosotros es muy importante que el Sernac apoye este tipo de gestiones ciudadanas, en que son los propios consumidores quienes se unen por un problema común y defienden sus derechos".
Además, Calderón agregó que "esperamos que con la colaboración de los abogados del Sernacy la realización de nuevos alegatos y gestiones judiciales por ambas partes, los consumidores afectados obtengan finalmente las compensaciones que se merecen".
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