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Cencosud transforma su apuesta por fidelizar clientes: nuevas reglas para acumular y canjear puntos

La apuesta integra a Jumbo, Paris, Easy y otros negocios del grupo, con miras a expandir su alcance en Sudamérica.

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Publicado: Martes 13 de octubre de 2026 a las 04:00 hrs.

Foto: Reuters

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Primero fue Falabella y ahora es el turno de Cencosud. La batalla por la fidelización de clientes entre los grandes actores del retail se libra en un nuevo escenario. El holding ligado a la familia Paulmann anunció una reformulación de su programa Puntos Cencosud, con nuevas reglas para acumular y canjear beneficios, en una apuesta por fortalecer el vínculo con sus consumidores.

La iniciativa, cuyo lanzamiento está previsto para el 13 de octubre, contempla cambios relevantes en el funcionamiento del programa. Uno de los principales está en la acumulación: mientras hasta ahora los clientes obtenían un punto por cada $ 300 de compra, con el nuevo esquema recibirán uno por cada $ 150, duplicando la cantidad de puntos obtenidos. A ello se suma una reducción del mínimo exigido para realizar canjes, que pasará de 6 mil a 2 mil puntos. Con esto, la compañía busca facilitar el acceso a los beneficios y aumentar la frecuencia con que sus clientes pueden utilizarlos.

Pero la apuesta no se limita a modificar las condiciones. Cencosud integrará en una misma plataforma a Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Cenco Malls, conectando sus distintos formatos de negocio bajo un sistema común de fidelización. Otra novedad es que los consumidores podrán acumular puntos sin necesidad de contar con una tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago asociado.

Además, la firma ampliará las alternativas de canje. A las opciones disponibles en tiendas físicas se incorporarán los canales de comercio electrónico de sus distintos negocios, junto con gift cards, viajes y experiencias.

La transformación también tiene una ambición regional. El grupo busca que la renovación en Chile sea el primer paso para convertir Puntos Cencosud en el programa de fidelización más relevante de Sudamérica.

“Con esta nueva etapa, estamos transformando Puntos Cencosud en una plataforma que conecta a millones de clientes con beneficios, experiencias y marcas dentro de un mismo ecosistema. Este es un paso clave para consolidar el ecosistema de beneficios más grande de Chile y avanzar hacia el programa de fidelización más relevante de Sudamérica”, señaló el gerente corporativo de crecimiento y clientes de Cencosud, Ricardo Bennett.

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