ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Retail

Ripley.com: “El eCommerce que mira solo el mercado local tiene los días contados”

Retail está reforzando estrategia digital a través de una plataforma de asistencia basada en IBM Watson.

Por: Nidia Millahueique M.

Publicado: Miércoles 26 de julio de 2017 a las 04:00 hrs.

RIPLEY

tecnología

Más del 20% de las ventas de Ripley se producirán a 2020 a través de su canal online. Con el objetivo de superar esa meta, la compañía ligada a la familia Calderón está reforzando todo lo relacionado con su estrategia digital.

Por ejemplo, hace unos meses comenzaron a adoptar una plataforma de asistencia virtual congnitiva, basada en IBM Watson, sumado a que han aumentado el equipo de trabajo de esta área.

“Podemos superar esa meta”, dice Carlos Honorato, gerente de Ripley.com, basado en el desarrollo que están haciendo a través de su estrategia de ser un Market Place, incluyendo producto de vendedores externos, lo que en definitiva les permitirá duplicar los productos disponibles en su sitio, llegando a los 100 mil SKU.

Por el lado de la incorporación del agente virtual, un chat que resuelve duda de quienes van navegando por el sitio, le ha permitido a la compañía rediseñar la interacción con sus clientes.

“Necesitábamos algo que pudiese interactuar con el cliente de manera inmediata, en vivo, 24/7, era algo que el cliente andaba buscando”, dice Honorato, quien asegura que cuando pusieron en marcha el proyecto para el CyberDay de mayo tuvieron más de 53 mil interacciones. “Esto viene a ser un complemento a los actuales servicios que tenemos en la compañía, con más información en línea para este concepto de omnicanalidad”, añade.

Según Joaquín Ma-Shichoy, gerente de industria de Retail de IBM Chile, el asistente virtual “acompaña a los clientes en su experiencia de compra online, da mayor agilidad de acceso a la información en su plataforma eCommerce y establece nuevos estándares de servicio digital. También asiste a los profesionales del call center, agilizando el proceso en situaciones de alta demanda”, revela.

Honorato agrega que lo que viene ahora es personalizar aún más a los asistentes virtuales, para que entreguen detalles a los clientes. Mientras que los próximo es que el cliente termine los ciclos de las consultas con una transacción de compra.

Llegada de Amazon

Frente a la eventual llegada de Amazon al país, el ejecutivo de Ripley.com asegura que “Amazon ya está acá y el eCommerce que esté mirando solo el mercado local que tiene un corto plazo de vida”. Comenta que la eventual instalación y que se generen servicios extra “es un tremendo desafío, porque Amazon es un grande. Pese a ello el retail de Chile le ha hecho frente a las grandes marcas del mundo”.

En este contexto, recuerda que todos los que quisieron entrar al mercado nacional (como The Home Depot y otros) y a la región, el retail chileno le dio respuesta y ganó.

“Eso no implica que le vayamos a ganar a Amazon, pero que sí nos estamos preparando. Tenemos cerca de 70 locales en Chile y Perú, en los cuales el trabajo omnicanal se viene trabajado hace años. Nosotros también tenemos el banco Ripley, con el uso de la tarjeta y el número de clientes, lo que nos permite tener una base de clientes segmentados y bien cercanos con los cuales trabajar”, dice.

El equipo que implementa la estrategia online ha sido reforzado y la fecha son 150 personas, las que ha sido vital en la puesta en marcha del proyecto para emprendedores, el que “les ha permitido entrar y romper un paradigma enorme que existe en el mercado latino”.

ARTICULOS RELACIONADOS

Alejandro Rosemblatt regresa al directorio de Ripley y se incorporan otros dos nuevos miembros

Las tendencias de compra y lo que viene para el negocio de los supermercados en Chile, según Cencosud, Unimarc y Falabella

Hites renueva su directorio y ficha al presidente de BTG Pactual para su mesa

Cencosud destaca positivas perspectivas para Argentina y señales de recuperación en Colombia

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

De Victoria’s Secret a Skechers: el desembarco de marcas internacionales en la Argentina de Milei

DF SUD

Galperin pretende seguir los pasos de Musk: quiere trasladar el domicilio de Mercado Libre en EEUU de Delaware a Texas

DF SUD

Lima, nuevamente sede de la final de la Copa Libertadores: ¿cuál es el beneficio económico para la ciudad?

DF MAS

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

DF MAS

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

DF MAS

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Fondos de Inversión Construcción Innovación y Startups Entre Códigos Somos Financieras Laboral & Personas

La presidenta de la CMF, Solange Berstein. Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Presidenta de la CMF, Solange Berstein y la guerra comercial: "Nos tranquiliza que tenemos una industria financiera sólida"

La entidad aplicó multas durante 2024, equivalentes a un total de UF 42.159.

Azul Azul es la concesionaria del club de fútbol Universidad de Chile. Foto: PhotoSport

Fondos de Inversión

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Fondos de Inversión

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Fondos de Inversión

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Fondos de Inversión

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Fondos de Inversión

Presidenta de la CMF, Solange Berstein y la guerra comercial: "Nos tranquiliza que tenemos una industria financiera sólida"

Fondos de Inversión

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Fondos de Inversión

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Fondos de Inversión

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Fondos de Inversión

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Construcción

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

De ese monto, el 66% se destinará a iniciativas en Chile y el 34% restante, a Perú.

El presidente de Sigdo Koppers, Juan Eduardo Errázuriz. Foto: Julio Castro

Construcción

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Construcción

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Construcción

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Construcción

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Construcción

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

Construcción

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Construcción

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Construcción

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Construcción

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Computación cuántica, biotecnología y biología molecular, entre los proyectos. Foto: ANID

Innovación y Startups

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

El programa de la ANID entregó recursos a 87 empresas de base científica tecnológica, la mayoría proyectos de biotecnología, inteligencia artificial, energía y materiales avanzados, los que les permitirán validar sus tecnologías de laboratorio con pilotos en empresas.

Roger Larach (R2) y Marco Nannipieri (Uber Eats).

Innovación y Startups

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Roberto Camhi, emprendedor e inversionista ángel. Foto: Pablina Salinas

Innovación y Startups

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

La gerenta general de Créditos de BancoEstado, Soledad Ovando.

Innovación y Startups

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

Los ganadores de los Premios Inapi 2025.

Innovación y Startups

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

Innovación y Startups

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

Innovación y Startups

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Innovación y Startups

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

Innovación y Startups

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

Innovación y Startups

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

Luis Prieto junto a Jorge Bermúdez. Foto: Pablina Salinas

Entre Códigos

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

El exContralor se integró como socio a Moreno, Sáez y Avilés en octubre pasado y ahora está inaugurando el área de Derecho Público de la firma.

Entre Códigos

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Entre Códigos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Entre Códigos

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

Entre Códigos

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados

Entre Códigos

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

Entre Códigos

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Entre Códigos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Entre Códigos

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

Entre Códigos

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

La segunda versión de la encuesta mostró que la mayoría de las empresas se aproxima al tema solo desde lo legal, y que las industrias más avanzadas son asesorías y servicios, y la minería.

Maricho Gálvez, gerenta de emprendimiento de Corfo.

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Laboral & Personas

Grandes empresarios advierten que el mercado laboral no logra repuntar y piden realismo en discusión de alza del salario mínimo

La cúpula de la CPC se reunió este martes con el ministro de Seguridad Pública, Luis Cordero.

Laboral & Personas

INE: tasa de desocupación nacional llega a 8,7% en el primer trimestre de 2025

Una nueva reunión sostuvieron ayer las partes en el Ministerio de Hacienda. Foto: Ministerio de Hacienda

Laboral & Personas

Siguen negociaciones de trabajadores con Gobierno por sueldo mínimo y desde la CUT insisten en “salario vital”

Pamela Gana, superintendenta de Seguridad Social.

Laboral & Personas

Seguridad laboral: 72% de las enfermedades profesionales están relacionadas a problemas de salud mental

Laboral & Personas

Inteligencia artificial logra reunir a las cuatro centrales sindicales del país con Sofofa

Laboral & Personas

Grandes empresarios advierten que el mercado laboral no logra repuntar y piden realismo en discusión de alza del salario mínimo

Laboral & Personas

INE: tasa de desocupación nacional llega a 8,7% en el primer trimestre de 2025

Laboral & Personas

Siguen negociaciones de trabajadores con Gobierno por sueldo mínimo y desde la CUT insisten en “salario vital”

Laboral & Personas

Seguridad laboral: 72% de las enfermedades profesionales están relacionadas a problemas de salud mental

Laboral & Personas

Inteligencia artificial logra reunir a las cuatro centrales sindicales del país con Sofofa

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

¿Tu empresa aporta soluciones innovadoras de economía circular? Entonces participa aquí

Banco Santander lanza Santander X Global Challenge

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

FIN DE SEMANA

PAPEL DIGITAL

Plataformas

Corporativo

MARCAS GRUPO DF

Contactos

Llegada de Amazon

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Alejandro Rosemblatt regresa al directorio de Ripley y se incorporan otros dos nuevos miembros

Las tendencias de compra y lo que viene para el negocio de los supermercados en Chile, según Cencosud, Unimarc y Falabella

Hites renueva su directorio y ficha al presidente de BTG Pactual para su mesa

Cencosud destaca positivas perspectivas para Argentina y señales de recuperación en Colombia

LO MÁS LEÍDO

Estados Unidos advierte a Chile por infracciones a propiedad industrial y lo deja nuevamente en lista negra

Las tendencias de compra y lo que viene para el negocio de los supermercados en Chile, según Cencosud, Unimarc y Falabella

Un impuesto "encubierto" y traspasar fiscalización a privados: los reparos a la circular del SII con restricciones a quienes no inicien actividades

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Paula Daza renuncia a la presidencia de Empresas RedSalud mientras define rol en comando de Matthei

Inventor de la Cápsula Fénix lleva a la Corte Suprema nueva disputa por patente

Multifondos de pensiones apuntan a resultados reales mixtos en abril: los riesgosos cerrarían el mes en rojo

Situación económica, reforma de pensiones y mayor competencia: los principales riesgos que detallaron Banco de Chile y Santander ante la SEC de EEUU

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

De Victoria’s Secret a Skechers: el desembarco de marcas internacionales en la Argentina de Milei

Galperin pretende seguir los pasos de Musk: quiere trasladar el domicilio de Mercado Libre en EEUU de Delaware a Texas

Lima, nuevamente sede de la final de la Copa Libertadores: ¿cuál es el beneficio económico para la ciudad?

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Presidenta de la CMF, Solange Berstein y la guerra comercial: "Nos tranquiliza que tenemos una industria financiera sólida"

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Presidenta de la CMF, Solange Berstein y la guerra comercial: "Nos tranquiliza que tenemos una industria financiera sólida"

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados