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Retail Media Summit Chile 2026: el dato como herramienta de fidelización
El evento convocó a distintos representantes del retail para abordar las nuevas tendencias de la industria desde diferentes ángulos. Entre los temas que marcaron la jornada estuvo el rol clave de la data y cómo su uso se debe traducir en resultados que acompañen al consumidor más allá del proceso de compra.
Por: Constanza Torres
Publicado: Viernes 31 de julio de 2026 a las 07:00 hrs.
Ramon Portilla en Retail Media Marketing 2026 / Crédito: ANDA
El pasado 28 de junio, speakers nacionales e internacionales se reunieron en el Retail Media Summit Chile 2026 para reflexionar sobre las nuevas conductas de consumo y cómo esto ha impactado en la industria del retail. Entre los expositores se sostuvo que: la data debe traducirse en resultados que acompañen tanto durante la compra como para la fidelización.
La instancia denominada este año como “Connected Commerce”, fue un espacio donde la industria de la industria analiza, a través de los datos proporcionados por las empresas, la relación de marcas con sus clientes.
El First-Party Data corresponde a la información que cada marca reúne directamente de sus propios usuarios y que utiliza como herramienta para segmentar audiencias y mejorar o adaptar las campañas digitales. Hoy, la discusión apunta a la siguiente pregunta: ¿cómo las marcas están respondiendo frente al consumidor que entrega sus datos?
En este escenario, los datos propios de las compañías dejaron de ser un insumo para categorizar, y comenzaron a transformarse en una relación de confianza con las personas. Ramón Portilla, fundador de HumanX Insights, charlista internacional y especialista en la experiencia humana, sostuvo esta idea durante su presentación que “cada dato de First Party es un acto de confianza, que nos están dando y merece la pena”.
El consumidor entrega información a cambio de recibir una experiencia que considera relevante, Portilla explicó que las empresas dejan de entender el valor de esos datos cuando los usan solo para categorizar. El especialista citó cifras que respaldan esta idea: “el 71% de los consumidores espera una personalización relevante cuando entrega sus datos, y el 76% se frustra cuando no la recibe”.
La forma de saber si ese permiso de datos se está devolviendo bien, concluyó el conferencista, no se encuentra en la venta puntual, sino en la fidelización: "queremos la transacción, queremos la conversión, pero estamos viendo el largo plazo del cliente", lo que apunta a mirar el valor del cliente sostenido en el tiempo por sobre la venta inmediata.