Tecnología al servicio de las personas: el factor que gana protagonismo en la nueva edición de Marcas Ciudadanas
Gabriela Álvarez, socia líder de Deloitte Digital, analiza los resultados del estudio de Cadem, que en esta oportunidad se titula “Entre lo esencial y lo emergente”. Además, reflexiona sobre cómo la innovación aplicada a necesidades cotidianas se vuelve cada vez más relevante para que las empresas logren conectar con los consumidores.
Por: Carla Fernández
Publicado: Jueves 25 de junio de 2026 a las 08:00 hrs.
Frente a hechos como el alza de los combustibles y la presión inflacionaria, los gastos en los hogares se frenan y los consumidores vuelven a concentrarse en aquello que resuelve sus necesidades más concretas e inmediatas. La última edición del estudio Marcas Ciudadanas de Cadem -desarrollado en colaboración con Deloitte y Diario Financiero- muestra cómo este escenario desafiante ha impactado en la relación de la opinión pública con las empresas.
En ese sentido, marcas consideradas como esenciales por lo que ofrecen y que, a su vez, mantienen un equilibrio a nivel de precios destacan dentro de la medición. Ese es el caso de Lider y Metro, que obtuvieron el primer y tercer lugar respectivamente. Sin embargo, estos no fueron los únicos atributos que tomaron mayor protagonismo, sino que también lo hizo la tecnología, con compañías como Google (2), ChatGPT (32), Microsoft (33) y Apple (41) sobresaliendo en el ranking global.
Gabriela Álvarez, socia líder de Deloitte Digital
Gabriela Álvarez, socia líder de Deloitte Digital, conversa con DF MKTG sobre estos resultados: “Tuvimos una reflexión al respecto y por eso titulamos el estudio como ‘Entre lo esencial y lo emergente’, porque lo emergente tiene que ver con con varios conceptos. No solo se relaciona con la aparición de nuevas tecnologías, sino que también con conectarlo con nuevas necesidades o necesidades básicas que se están transformando y que estas empresas les dan respuesta”.
Según señala la representante de Deloitte, el estudio refleja dos tensiones que hoy conviven en el consumidor: por un lado, la presión económica que generan el alza de precios y la incertidumbre del gasto en los hogares, y por otro, la falta de tiempo en una vida cotidiana cada vez más demandante. Entendiendo ese contexto, las marcas que logran responder con soluciones concretas -ya sea a través de precios bajos o servicios que resuelven de forma rápida- son las que adquieren mayor relevancia.
La profesional explica que, aunque las problemáticas sean diferentes, lo que se espera de ellas es lo mismo: “Cuando lo miras con una visión más profunda, te das cuenta que al final vuelve a estar conectado con entender en dónde están las personas, cuáles son sus dolores y dar soluciones concretas”.
En esa misma línea, la socia líder de Deloitte Digital destaca la presencia que tienen las herramientas tecnológicas en la rutina de las personas: “Lo primero para que una marca sea considerada por las personas, y aparezca de manera espontánea en su mente, tiene que ver con estar presente en su día a día. No solo porque haga branding, performance o publicidad, sino porque realmente interactúan con ella cotidianamente. Hoy, ya sea en el trabajo, en la casa, estudiando, las personas interactúan cada vez más con la tecnología”.
La profesional también aborda la masificación de la inteligencia artificial y cómo las marcas enfrentan un desafío que va más allá de adoptar estas herramientas: “¿Cómo rescato de nuevo el valor de lo humano? ¿Cómo pongo a las personas al centro y hago que todo esté pensado para ellas? Las marcas tienen que pensarlo desde ahí. Que todo esté pensado en la visión de la persona a la cual tengo que darle una solución”.
Para las marcas, el desafío no está solo en innovar, sino en entender qué necesitan las personas y cómo acompañarlas de manera útil, cercana y consistente en su vida diaria. “Yo creo que, en general, las marcas que están en los primeros puestos son las que desde algún lugar destacaron por su empatía. Porque si estás en los primeros puestos es porque la gente nos está diciendo: esta marca me escucha, esta marca me entiende, esta marca conecta conmigo. Y esto no es solo como consumidor, sino desde esta perspectiva más amplia de ser ciudadano”, concluye Álvarez.
Este 2026, Marcas Ciudadanas cumple 10 años como una radiografía de la relación entre la sociedad y las empresas en Chile. En esta oportunidad, se llegó a un récord de 42 marcas destacadas en el ranking global. Descarga el estudio aquí.
VER MÁS
MARKET DATA
<%userdata?.email%>
Editar perfil
Credencial
Salir
(Twitter)
Instagram
Facebook
LinkedIn
YouTube
TikTok
Alto contraste
marketing
