Aseguradoras concluyen que el empoderamiento del consumidor seguirá al alza
Asimetría de poder y sensación de abuso potencian tendencia.
Por: Equipo DF
Publicado: Viernes 26 de abril de 2013 a las 05:00 hrs.
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Hoy “las personas -si bien creen que su situación económica mejorará- sienten niveles crecientes de desconfianza hacia las instituciones y las empresas”, afirmó el ejecutivo en el discurso inaugural de la Primera Conferencia Internacional de la Industria Aseguradora, instancia que tuvo como principal foco: el nuevo consumidor.
En este marco, Camposano atribuyó este mayor recelo a la asimetría de poder y de información entre éstos y las diferentes entidades que les proveen servicios y bienes a estos consumidores, los cuales hoy no tendrían un perfil definido, debido a la masificación del consumo y el incremento de la movilidad social en nuestro mercado.
Al respecto, el dirigente sostuvo que esos dos elementos ”han provocado que los consumidores exijan mayores espacios para hacer valer sus derechos e intereses”. En este contexto, el principal representante de la industria de seguros, señaló que el nuevo panorama tiene que dar pie a una nueva forma de comunicarse con los consumidores, la cual permita volver a generar las confianzas.
“Somos un sector que trabaja día a día para dar certezas, para otorgar seguridad, para brindar confianza. Creo que sólo de esa forma nos hacemos cargo de estas nuevas generaciones de consumidores”, dijo Camposano, al dar inicio a la instancia, que tuvo como principal invitado a Alan García.
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