ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Banca & FinTech

Ipsos: 70% de los clientes se declara poco o nada preparado para enfrentar un fraude

Una encuesta realizada a 750 clientes del sistema financiero concluye que los bancos deben hacer mayores esfuerzos en educar a sus usuarios, en especial, a los mayores de 65 años.

Por: Vicente Vera V.

Publicado: Lunes 6 de septiembre de 2021 a las 04:00 hrs.

Banca

tarjeta de débito

tarjeta de crédito

fraude

fraudes bancarios

Ciberseguridad

encuestas

Una encuesta realizada por Ipsos, que abarcó una muestra de 750 casos, concluyó que el 26% de los entrevistados fue víctima de un fraude por robo de información personal y/o sustracción o clonación de tarjetas de pago (débito o crédito).

El country president de la firma, Jorge López, explicó que la victimización es más alta a medida que el cliente financiero usa con mayor frecuencia sus productos.

Imagen foto_00000002

En el informe “Fraude en servicios financieros” de Ipsos, un 40% de los clientes del universo encuestado, que usan al menos ocho veces sus tarjetas, un 40% declaró haber sido víctima de una estafa.

Al analizar por grupo etario, las personas mayores de 60 años son las que presentan la mayor tasa de victimización con 36%. También existen diferencias por sexo: los hombres tienen una tasa de 33% y las mujeres 20%.

López indicó que la percepción de amenaza o riesgo es muy amplia, ya que tres de cada cuatro clientes han recibido correos o mensajes considerados una amenaza de fraude, y más de la mitad ha recibido llamadas destinadas a una estafa.

Además, uno de cada cuatro clientes del sistema financiero se siente inseguro o muy inseguro realizando movimientos de dinero con sus medios de pago.

Respecto a los montos defraudados, un 27% declaró haber perdido más de $ 500 mil y el promedio de las víctimas fue de $ 430 mil.

Material de envío

En cuanto a la prevención de estafas, el 67% afirmó haber recibido por parte de su entidad financiera información para evitar caer en fraudes. Pero un 41% afirmó que fue muy útil.

López manifestó que “eso se ve bien porque la gente mira la información que le envía el banco, pero todavía hay un espacio importante” para avanzar en esta materia.

También, mientras mayor es la edad de los clientes, es proporcional la importancia que le da a la información preventiva.

“Hay un 70% de los clientes que se declara poco o nada preparado para enfrentar una situación propia de fraude en sus medios de pago. El espacio de educación por parte de la banca tiene que mantenerse muy fuertemente”, añadió el ejecutivo de Ipsos.

Asimismo, uno de cada tres víctimas de fraudes financieros piensa que su banco hizo muy poco esfuerzo para resolver el problema.

Respecto de la respuesta de la compañía hacia las víctimas, poco más de la mitad de los clientes encuestados sostuvo que la institución respondió con la totalidad del dinero.

A pesar de ello, un tercio de las víctimas de fraude evaluaron negativamente la solución o respuesta que entregó por parte del banco.

López recalcó que “uno de cada tres usuarios no tuvo compensación por parte de los bancos y ahí está la preocupación de la industria. Están todavía resolviendo los fraudes de una parte de los clientes”.

Por ello sugirió que “estos temas tienen que ser más transversales para que las personas se sientan más protegidas y los bancos tienen que tomar más responsabilidad”.

El ejecutivo estimó que es necesario redoblar los esfuerzos de la banca en educar a los clientes, sobre todo a los mayores de 65 años.

“Tenemos una brecha muy grande en cultura digital y hay un llamado a la banca a educar a sus clientes en la digitalización e invertir en esfuerzos de este tipo”, opinó.

Muestra de esto es que un 18% de los encuestados sostuvo que los bancos no están invirtiendo para realizar pagos, retiros y movimientos de dinero de manera segura y un 54% estimó que están invirtiendo pocos recursos.

Ley de Anti Fraudes

También, un 58% de las personas afirmó que la entidad financiera le devolvió la totalidad del dinero antes de la promulgación de la nueva Ley Anti Fraudes. Con la entrada en vigencia de la nueva normativa, esta cifra se redujo a 50%.

Asimismo, más de la mitad de los clientes sondeados piensa que si fueran víctimas de un fraude su institución financiera no respondería por la totalidad del dinero perdido.

López aseguró que existe un importante desconocimiento por parte de los consumidores financieros respecto de la regulación del sistema financiero ya que un 60% de los clientes de medios de pago se declaró no informado o no conoce la nueva ley.

“Pareciera que los bancos no tienen en su rol empezar a informar a la gente acerca de la nueva Ley de Anti Fraudes. Su rol está en permanentemente prevenir o modificar conductas, como también alertar a los clientes sobre cuáles son las mejores prácticas para mejorar el fraude”, concluyó López.

ARTICULOS RELACIONADOS

Las “grúas” se mueven en los medios de pagos: los últimos cambios en Transbank, Bci y Kushki

HSBC despide a decenas de analistas en una de las mayores reestructuraciones de un equipo de research en Wall Street

Un 68% de las renegociaciones de deuda corresponde a emisores de boletas de honorarios, según superintendencia

<p>El exgerente general de Primus Capital, Francisco Coeymans. Foto: Julio Castro</p>

Caso Primus: CMF aplica mayor multa económica de su historia a exCEO del factoring Francisco Coeymans

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Visas canceladas por Trump: ¿qué países de América Latina tienen más estudiantes en Estados Unidos?

DF SUD

¿Efecto Nubank o guerra comercial? BBVA anuncia la mayor inversión del sexenio de Claudia Sheinbaum

DF SUD

Tras llegar a Chile, la brasileña Casa do Construtor mira a Perú y México como sus próximos destinos

Cultura

Paolo Bortolameolli: “Independiente del formato, la música es lo más importante”

Cultura

Basílica de los Sacramentinos en peligro

Glocal

Gira de Trump por el Golfo: jets, megadeals y halagos

Laboral & Personas Construcción Innovación y Startups Entre Códigos Somos Financieras Fondos de Inversión

Laboral & Personas

Sorpresa en la CUT: José Manuel Díaz reemplazará a David Acuña en la presidencia

El socialista consiguió 12.717 votos, la mayor votación de los comicios.

Laboral & Personas

Denuncia anónima: la nueva norma que busca contener el mal uso de las licencias médicas

Laboral & Personas

Termómetro de salud mental: una de cada cuatro personas entre 30 y 39 años en el país se siente sola

El ministro Marcel junto a la directora de Presupuestos, Javiera Martínez. Crédito: Ministerio de Hacienda.

Laboral & Personas

Caso licencias: Hacienda reporta más de 6.500 funcionarios sumariados y contralora pide mayores atribuciones

Luis Felipe Gazitúa, Entel. 132 votos. Ximena Corbo, CMPC Cartulinas. 126 votos.

Laboral & Personas

Luis Felipe Gazitúa y Rosario Navarro consolidan liderazgo en el consejo electivo de la Sofofa

Laboral & Personas

Sorpresa en la CUT: José Manuel Díaz reemplazará a David Acuña en la presidencia

Laboral & Personas

Denuncia anónima: la nueva norma que busca contener el mal uso de las licencias médicas

Laboral & Personas

Termómetro de salud mental: una de cada cuatro personas entre 30 y 39 años en el país se siente sola

Laboral & Personas

Caso licencias: Hacienda reporta más de 6.500 funcionarios sumariados y contralora pide mayores atribuciones

Laboral & Personas

Luis Felipe Gazitúa y Rosario Navarro consolidan liderazgo en el consejo electivo de la Sofofa

Construcción

Puerto de San Antonio selecciona a 34 empresas para terminal exterior que totaliza inversión de US$ 4.000 millones

15 firmas son de Europa, nueve de Asia (China, Corea y Emiratos Árabes Unidos) así como cinco de Chile y un número similar de América, donde hay firmas mexicanas, argentinas, brasileñas y de EEUU.

Construcción

Cambios en la alta cúpula de Paz Corp: sale el gerente general y Enrique Bone vuelve a liderar el directorio

Construcción

Menor escrituración de viviendas y terrenos hunde en un 22% ingresos de Socovesa a marzo

Construcción

Junto con reconocer “crítica situación”, Hacienda Santa Martina concreta solicitud de reorganización: pasivos superan $ 47.904 millones

Construcción

Hospital del Salvador acumula seis años de retraso y conflicto con constructora amenaza con nuevas postergaciones

Construcción

Puerto de San Antonio selecciona a 34 empresas para terminal exterior que totaliza inversión de US$ 4.000 millones

Construcción

Cambios en la alta cúpula de Paz Corp: sale el gerente general y Enrique Bone vuelve a liderar el directorio

Construcción

Menor escrituración de viviendas y terrenos hunde en un 22% ingresos de Socovesa a marzo

Construcción

Junto con reconocer “crítica situación”, Hacienda Santa Martina concreta solicitud de reorganización: pasivos superan $ 47.904 millones

Construcción

Hospital del Salvador acumula seis años de retraso y conflicto con constructora amenaza con nuevas postergaciones

Osvaldo Ortúzar, fundador y CEO de Lookiar.

Innovación y Startups

Startup de experiencias inmersivas de realidad aumentada busca ampliar su presencia internacional

Lookiar creó una plataforma SaaS para que cualquier empresa pueda desplegar información a través de un código QR. Por ejemplo, un usuario puede acceder a las propiedades de un vino o ver cómo queda un mueble en su casa, solo con la cámara del celular.

La convocatoria ReWine abre este miércoles 28 de mayo.

Innovación y Startups

Viña Concha y Toro y Hubtec buscan soluciones innovadoras para revalorizar residuos de la industria del vino

Josefa Karmy, Camilo Espinoza y Simón Oyaneder, fundadores de Ulern.

Innovación y Startups

Edtech lanzó aplicación educativa con IA para apoyar estudios de escolares y universitarios

Santiago Valdés, Joaquín Zavala y Santiago Larrain, fundadores de Vestuá.

Innovación y Startups

Vestuá cierra ronda liderada por H&M para consolidar su modelo de venta de ropa de segunda mano

Parte de la bancada pro startups de la Cámara de Diputados.

Innovación y Startups

Bancada de diputados pro startups lanza hoja de ruta y entregará propuestas a presidenciables

Innovación y Startups

Startup de experiencias inmersivas de realidad aumentada busca ampliar su presencia internacional

Innovación y Startups

Viña Concha y Toro y Hubtec buscan soluciones innovadoras para revalorizar residuos de la industria del vino

Innovación y Startups

Edtech lanzó aplicación educativa con IA para apoyar estudios de escolares y universitarios

Innovación y Startups

Vestuá cierra ronda liderada por H&M para consolidar su modelo de venta de ropa de segunda mano

Innovación y Startups

Bancada de diputados pro startups lanza hoja de ruta y entregará propuestas a presidenciables

Rodrigo Reyes preside la recientemente fundada organización.

Entre Códigos

Nuevo gremio de compliance: “Debemos utilizar programas de cumplimiento en el sector estatal para mejorar la ética pública”

El abogado Rodrigo Reyes adelanta que uno de los objetivos de la nueva entidad es desarrollar estándares y herramientas para organismos del Estado.

Entre Códigos

Socio de Dentons lanzó libro sobre el ecosistema Fintech chileno y sus desafíos regulatorios

Entre Códigos

Abogada abre estudio jurídico orientado a negocios tecnológicos y transformación digital

Entre Códigos

Alessandri Abogados se suma a Know Hub Chile para apoyar a startups de base científico-tecnológica

Javier Fontcuberta y Cristián Conejero, socios de Cuatrecasas. Foto: Julio Castro

Entre Códigos

Cuatrecasas delinea nueva etapa en Chile: “El crecimiento ahora pasa a ser más estratégico”

Entre Códigos

Nuevo gremio de compliance: “Debemos utilizar programas de cumplimiento en el sector estatal para mejorar la ética pública”

Entre Códigos

Socio de Dentons lanzó libro sobre el ecosistema Fintech chileno y sus desafíos regulatorios

Entre Códigos

Abogada abre estudio jurídico orientado a negocios tecnológicos y transformación digital

Entre Códigos

Alessandri Abogados se suma a Know Hub Chile para apoyar a startups de base científico-tecnológica

Entre Códigos

Cuatrecasas delinea nueva etapa en Chile: “El crecimiento ahora pasa a ser más estratégico”

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

La segunda versión de la encuesta mostró que la mayoría de las empresas se aproxima al tema solo desde lo legal, y que las industrias más avanzadas son asesorías y servicios, y la minería.

Maricho Gálvez, gerenta de emprendimiento de Corfo.

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Fondos de Inversión

Grupo Patio regresa al mercado con nuevo fondo inmobiliario por US$ 60 millones junto a Capital Advisors

Invertirá en el desarrollo de hasta 15 centros vecinales, stripcenters y complejos stand alone. Entre los inversionistas destacan family offices e institucionales.

Fondos de Inversión

Caso Sartor: liquidador concretó disolución de cuatro fondos privados y recupera gestión de US$ 61 millones en pagarés

Fondos de Inversión

Singular lanza su noveno ETF y prepara nuevo instrumento para invertir en mercados emergentes

Fondos de Inversión

Warren Buffet habla sobre su decisión de retirarse: “Por alguna extraña razón, no empecé a envejecer hasta los 90”

Fondos de Inversión

Caso Sartor: se crea nuevo grupo de aportantes y acuden a favor de medidas de la CMF en la Corte de Apelaciones

Fondos de Inversión

Grupo Patio regresa al mercado con nuevo fondo inmobiliario por US$ 60 millones junto a Capital Advisors

Fondos de Inversión

Caso Sartor: liquidador concretó disolución de cuatro fondos privados y recupera gestión de US$ 61 millones en pagarés

Fondos de Inversión

Singular lanza su noveno ETF y prepara nuevo instrumento para invertir en mercados emergentes

Fondos de Inversión

Warren Buffet habla sobre su decisión de retirarse: “Por alguna extraña razón, no empecé a envejecer hasta los 90”

Fondos de Inversión

Caso Sartor: se crea nuevo grupo de aportantes y acuden a favor de medidas de la CMF en la Corte de Apelaciones

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Reconocimiento al compromiso de Santander con sus clientes

Destacada participación de Santander en los premios Salmón

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

FIN DE SEMANA

PAPEL DIGITAL

Plataformas

Corporativo

MARCAS GRUPO DF

Contactos

Material de envío

Ley de Anti Fraudes

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Las “grúas” se mueven en los medios de pagos: los últimos cambios en Transbank, Bci y Kushki

HSBC despide a decenas de analistas en una de las mayores reestructuraciones de un equipo de research en Wall Street

Un 68% de las renegociaciones de deuda corresponde a emisores de boletas de honorarios, según superintendencia

Caso Primus: CMF aplica mayor multa económica de su historia a exCEO del factoring Francisco Coeymans

LO MÁS LEÍDO

Ricardo Escobar, exdirector del Servicio de Impuestos Internos (SII): “Se ve al SII tratando de cobrar impuestos donde no debería. No recuerdo algo parecido”

Presidente y vicepresidente del directorio de SQM renuncian a sus cargos y por primera vez una mujer liderará la compañía

Marcelo Catalán, subgerente de Estudios de BCI Corredor de Bolsa: “Entre junio y julio, no es descartable que tengamos una corrección parcial en el IPSA”

Institucionales locales y extranjeros: los compradores a los que se les abriría el apetito por el 11,3% de SMU

Roberto Muñoz deja Telefónica Chile en medio de las versiones sobre su venta

Contralora eleva la vara por mal uso de licencias médicas: pide más atribuciones y acceder a cartolas bancarias de servicios públicos

Licencias médicas: Codelco desvincula a 21 trabajadores por mal uso y analiza otros 97 casos

Tribunal de Comercio Internacional de EEUU bloquea entrada en vigor de aranceles del "Día de la Liberación" de Trump

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Visas canceladas por Trump: ¿qué países de América Latina tienen más estudiantes en Estados Unidos?

¿Efecto Nubank o guerra comercial? BBVA anuncia la mayor inversión del sexenio de Claudia Sheinbaum

Tras llegar a Chile, la brasileña Casa do Construtor mira a Perú y México como sus próximos destinos

Paolo Bortolameolli: “Independiente del formato, la música es lo más importante”

Basílica de los Sacramentinos en peligro

Gira de Trump por el Golfo: jets, megadeals y halagos

Sorpresa en la CUT: José Manuel Díaz reemplazará a David Acuña en la presidencia

Denuncia anónima: la nueva norma que busca contener el mal uso de las licencias médicas

Termómetro de salud mental: una de cada cuatro personas entre 30 y 39 años en el país se siente sola

Caso licencias: Hacienda reporta más de 6.500 funcionarios sumariados y contralora pide mayores atribuciones

Luis Felipe Gazitúa y Rosario Navarro consolidan liderazgo en el consejo electivo de la Sofofa

Sorpresa en la CUT: José Manuel Díaz reemplazará a David Acuña en la presidencia

Denuncia anónima: la nueva norma que busca contener el mal uso de las licencias médicas

Termómetro de salud mental: una de cada cuatro personas entre 30 y 39 años en el país se siente sola

Caso licencias: Hacienda reporta más de 6.500 funcionarios sumariados y contralora pide mayores atribuciones

Luis Felipe Gazitúa y Rosario Navarro consolidan liderazgo en el consejo electivo de la Sofofa

Puerto de San Antonio selecciona a 34 empresas para terminal exterior que totaliza inversión de US$ 4.000 millones

Cambios en la alta cúpula de Paz Corp: sale el gerente general y Enrique Bone vuelve a liderar el directorio

Menor escrituración de viviendas y terrenos hunde en un 22% ingresos de Socovesa a marzo

Junto con reconocer “crítica situación”, Hacienda Santa Martina concreta solicitud de reorganización: pasivos superan $ 47.904 millones

Hospital del Salvador acumula seis años de retraso y conflicto con constructora amenaza con nuevas postergaciones

Puerto de San Antonio selecciona a 34 empresas para terminal exterior que totaliza inversión de US$ 4.000 millones

Cambios en la alta cúpula de Paz Corp: sale el gerente general y Enrique Bone vuelve a liderar el directorio

Menor escrituración de viviendas y terrenos hunde en un 22% ingresos de Socovesa a marzo

Junto con reconocer “crítica situación”, Hacienda Santa Martina concreta solicitud de reorganización: pasivos superan $ 47.904 millones

Hospital del Salvador acumula seis años de retraso y conflicto con constructora amenaza con nuevas postergaciones

Startup de experiencias inmersivas de realidad aumentada busca ampliar su presencia internacional

Viña Concha y Toro y Hubtec buscan soluciones innovadoras para revalorizar residuos de la industria del vino

Edtech lanzó aplicación educativa con IA para apoyar estudios de escolares y universitarios

Vestuá cierra ronda liderada por H&M para consolidar su modelo de venta de ropa de segunda mano

Bancada de diputados pro startups lanza hoja de ruta y entregará propuestas a presidenciables

Startup de experiencias inmersivas de realidad aumentada busca ampliar su presencia internacional

Viña Concha y Toro y Hubtec buscan soluciones innovadoras para revalorizar residuos de la industria del vino

Edtech lanzó aplicación educativa con IA para apoyar estudios de escolares y universitarios

Vestuá cierra ronda liderada por H&M para consolidar su modelo de venta de ropa de segunda mano

Bancada de diputados pro startups lanza hoja de ruta y entregará propuestas a presidenciables

Nuevo gremio de compliance: “Debemos utilizar programas de cumplimiento en el sector estatal para mejorar la ética pública”

Socio de Dentons lanzó libro sobre el ecosistema Fintech chileno y sus desafíos regulatorios

Abogada abre estudio jurídico orientado a negocios tecnológicos y transformación digital

Alessandri Abogados se suma a Know Hub Chile para apoyar a startups de base científico-tecnológica

Cuatrecasas delinea nueva etapa en Chile: “El crecimiento ahora pasa a ser más estratégico”

Nuevo gremio de compliance: “Debemos utilizar programas de cumplimiento en el sector estatal para mejorar la ética pública”

Socio de Dentons lanzó libro sobre el ecosistema Fintech chileno y sus desafíos regulatorios

Abogada abre estudio jurídico orientado a negocios tecnológicos y transformación digital

Alessandri Abogados se suma a Know Hub Chile para apoyar a startups de base científico-tecnológica

Cuatrecasas delinea nueva etapa en Chile: “El crecimiento ahora pasa a ser más estratégico”