Un futuro no tan sencillo tendrán los bancos chilenos. Ésa es la visión del vicepresidente ejecutivo de la plataforma financiera Digital Bank, Hernán Saavedra, dado que las entidades tienen por delante importantes desafíos. Por ejemplo, el cómo convivir con empresas que entregan servicios financieros sin ser bancos, las conocidas Fintech. Pero no sólo eso. Según explica el ex gerente de banca electrónica de BancoEstado, la banca local también se enfrentará a la irrupción de los gigantes como Facebook, Aplee y Amazon.
-¿Cómo ve la banca chilena en términos de tecnología?
-Los canales tradicionales están absolutamente consolidados, sin embargo los nuevos están en exploración, los bancos están aprendiendo.
-¿Cuáles son esos canales?
-El mejor ejemplo de los canales nuevos e innovadores son las redes sociales. Pero si tú miras las redes sociales de los distintos bancos, no todos actúan igual. Hay bancos que, por ejemplo, privilegian la acción comercial.
-¿Por qué?
-No todos hacen lo mismo porque no hay una respuesta todavía definitiva de qué debieran hacer los bancos. Es un sistema que está en exploración. Lo mismo en el mundo móvil. Hoy día es un estándar que todos los bancos tengan su aplicación web y su aplicación móvil. Sin embargo, en el mundo de las apps las preguntas son ¿quiero una apps única o múltiples apps? ¿Quiero que mi apps única sea exactamente igual que el sitio móvil o distinto?
-¿Y cómo se ve en comparación a los otros mercados?
-En América Latina, Chile al igual que Brasil es líder en el mundo web y mundo móvil.
-¿Cuáles son los desafíos de la banca en el mediano plazo?
-Uno es el fenómeno de las Fintech (finanzas y tecnología), que es una empresa que presta servicios financieros pero utilizando las tecnologías de punta, una solución que da sin ser banco. Hay millones de Fintech en el mundo.
-¿Las conocidas billeteras virtuales o aplicaciones que ordenan finanzas personales?
-Todas las aplicaciones que operan fuera de los bancos.
-¿Y por qué significa una amenaza para los bancos?
-Hay un tema no resuelto aún. El cómo va a ser la convivencia de los bancos y las Fintech. Ya están apareciendo Fintech en Chile. Por ejemplo, yo pertenezco a Digital Bank que es un sistema, donde hacemos concurso en América Latina donde participan los emprendedores digitales y presentan sus Fintech. Lo que no puede ocurrir es que las Fintech se conviertan en un enemigo de los bancos.
-¿Qué debería ocurrir?
-Debiera darse una convergencia porque las Fintech tienen desarrollos muy interesantes.
-¿Y el otro desafío?
-La irrupción de las grandes empresas, como Facebook, Twitter, Aplee, Amazon. En un futuro cercano, tú como cliente vas a tener la opción de operar con tu banco o con una Fintech. Por ejemplo con Cumplo, o un Aplee Pay, Facebook Wallet, etc. Ése va a ser un mundo muy duro y competitivo. Por lo tanto, auguro momentos difíciles para los bancos en los próximos años.
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