Banco Santander cerró 2017 como la mayor institución financiera del país medida en utilidades. Y en un contexto más auspicioso para la economía chilena, la entidad de capitales españoles dijo que espera la apertura de 100 sucursales en los próximos cinco años.
De acuerdo a lo informado por sus ejecutivos en conferencia con inversionistas, gran parte de estas aperturas se concentrarán en transformaciones de oficinas tradicionales aquellas conocidas como Work/Café.
A primera vista, la estrategia llama la atención si se considera que entre 2016 y 2017 redujo en 11,3% el número de sucursales en el país. Sin embargo, el banco detalló que estas oficinas tienen márgenes 13% superiores a las tradicionales y un 15% menos en costos operacionales.
Uno de los objetivos que ha estado en la mesa de Santander es reducir su presencia física de cara a la expansión de la banca digital de la compañía. Símbolo de ello, es que el banco comandado por Claudio Melandri redujo en un 28,5% sus cajeros automáticos entre 2016 y 2017, como así la reducción de personal dentro de la compañía, pasando en el mismo periodo de 11.354 trabajadores a 11.068.
Los ejecutivos además reafirmaron que con el lanzamiento de Santander Life, la compañía espera consolidarse en los sectores de medios ingresos y confirmaron que no ven nuevamente un ingreso a los segmentos bajos, como estaba orientado Banefe.
"No vamos a ir de nuevo a los segmentos bajos", dijo Matías Sánchez, gerente Banca Comercial de Santander, en el marco de la conversación con inversionistas.
Sin embargo, el ejecutivo luego aclaró sus dichos con Diario Financiero y afirmó que en la institución "están cambiando el modelo de atención" y que "hoy todos los clientes están bajo el paraguas de Santander".
Asimismo, explicó que con el lanzamiento de Santander Life "más que exigir altas rentas, premia a los clientes por su comportamiento financiero y por ser buenos pagadores".
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