Cuando faltan sólo dos días para que se inicie el proceso que permitirá solicitar -por segunda vez- el retiro de una parte de los ahorros previsionales, las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP) se encuentran afinando los últimos detalles para tener un impecable segundo trámite.
Es por esto que en la antesala del segundo retiro del 10%, la Asociación de AFP dará a conocer este miércoles un formulario tipo del proceso, en una actividad en conjunto con el presidente del BancoEstado, Sebastián Sichel. El gremio además detallará las medidas de seguridad mientras que la entidad bancaria informará sobre el tema de los pagos y el efectivo.
Desde la industria, afirman que el retroceso a la Fase 2 no genera mayor impacto porque las dos primeras semanas el proceso será 100% digital. Sin embargo, si una persona decide ir a una sucursal, de igual forma será atendida, ya que la normativa les exige operar aún estando en cuarentena.
Desde AFP Modelo el gerente de comunicaciones y marketing, Serge De Oliveira, detalla que durante estos tres meses han estado trabajando "arduamente en mejorar y reforzar toda nuestra estructura. Contratamos personal especializado, abrimos sucursales más espaciosas y cambiamos la página web".
El ejecutivo anunció además que abrirán tres centros de retiro 10% (dos en Santiago Centro y uno en Providencia) y que incorporarán una consulta web sobre el estado del retiro.
El gerente general de AFP Capital, Jaime Munita, por su parte, afirmó que al igual que en el proceso anterior, se prepararon con anticipación, coordinando con los distintos equipos de la organización y otros actores que participan en este proceso, "para que nuestros afiliados y pensionados realicen un trámite rápido, simple y seguro a través del mini sitio retiro.afpcapital.cl".
Entregar soluciones
A pesar de que el nuevo rescate fue aprobado hace apenas seis días, las gestoras previsionales vienen preparándose hace semanas con sólo un objetivo en la mira: llevar a cabo un trámite sin complicaciones o error alguno.
Y es que las dificultades registradas en el primer retiro, les otorga cierta ventaja a las AFP, porque esta vez podrán "entregar soluciones y no solamente reaccionar al problema" destaca el gerente de operaciones de una AFP.
Una revisión de todo el proceso con las distintas áreas que están de cara al cliente y un repaso de las cosas buenas y de las falencias que ocurrieron en el primer rescate, es parte del trabajo que han hecho las administradoras.
El propósito de esta evaluación es que la experiencia de quienes hagan los requerimientos. sea súper simple. También están haciendo esfuerzos para que el plazo del pago sea lo más pronto posible y así los afiliados no estén constantemente consultando en qué etapa están. Sin embargo, en esto último, desde la industria aseguran que han tenido restricciones por parte de los reguladores "ya que hay mucho miedo con el tema de la escasez del efectivo".
Con todo, las gestoras están conjugando tener un proceso ágil y fácil para los afiliados, tratar de pagar pronto, pero también con el objetivo de que la gente acceda al dinero y después no tenga problemas cuando acuda a un cajero automático y no haya efectivo.
Si todas las partes funcionan bien, las personas podrían tener su primer pago antes de la navidad y el segundo los primeros días de enero.
Cambios internos
En los procesos dentro de las AFP, se han automatizado varios elementos -que al principio no pudieron por lo rápido que se aprobó el primer retiro- para descongestionar las cargas de trabajo de los equipos, quienes están súper agotados por toda la carga laboral que implica un proceso como este.
Específicamente, han implementado cambios de equipo. Es decir, están efectuando relevos para distribuir la carga de trabajo para que no sea tan excesiva y asignando a gente en otras labores.
Validación de la cédula de identidad
Según cifras de la Superintendencia de Pensiones (al 27 de noviembre), la principal razón (57,2%) de rechazo, se debe a que la cédula de identidad no pudo ser validada.
Para evitar que nuevamente pase esto, las AFP decidieron corroborar los datos de la cédula dos veces. "Pasó que a las personas se les olvidaba que habían bloqueado su carnet y después creían que las AFP no le querían dar su plata, pero no era así", declara un alto ejecutivo de la industria. Por esta razón, esta vez se crearon escenarios de cosas que podrían llegar a pasar y se planteó cómo lo van a abordar para evitar estos inconvenientes.
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