Seguros: terremoto provoca reingeniería en información y cobertura de las pólizas

D.Morchio / P. Gallardo



El terremoto de febrero implicó un tremendo desafío para la industria del seguro, no sólo por los siniestros que tuvieron que liquidar, sino porque recurrieron a todas las formas posibles para atender a las personas que concurrieron a registrar las denuncias.

Este desafío les permitió sacar lecciones del proceso que experimentaron. Es que si bien en el mercado valoran el buen desempeño demostrado, hay enseñanzas que aplicar. Así, la industria -a través de la Asociación de Aseguradores- diseñó una póliza única, con el objetivo que los clientes puedan visualizar la información que requieren de manera clara.

Pero el gremio no ha sido el único que ha puesto en marcha las lecciones aprendidas. La Superintendencia de Valores y Seguros anunció en diciembre pasado una serie de propuestas para mejorar la cobertura de los seguros asociados a los créditos hipotecarios, específicamente para las pólizas de sismo, tsunami e incendio. Así, el objetivo es mejorar la regulación de las coberturas otorgadas y velar porque las pólizas entreguen estándares adecuados de protección a los asegurados ante este tipo de catástrofes. 
 


Proceso arduo


Para enfrentar el trabajo que se vendría tras el sismo, las compañías debieron solicitar -en algunos casos- ayuda de colaboradores internacionales, que viajaron desde las matrices para respaldar a las filiales chilenas. Esto, porque la liquidación de siniestros de vivienda fue un proceso arduo, que finalmente se cerró en diciembre. 
Según cifras de la Asociación, ya se pagó más de US$ 3.000 millones, con el 100% de los siniestros habitacionales indeminizados y liquidados. 
Sin embargo, el terremoto traerá nuevos coletazos para las compañías durante este año, las que enfrentarán el proceso de liquidación de grandes siniestros. Así, las estimaciones de Fitch Rating señalan que el costo total para el sector será de 
US$ 8.000 millones. 



Experiencias en terreno


Los gerentes generales de las aseguradoras valoran el buen 
desempeño mostrado por la industria y, destacan la rapidez y el espíritu de colaboración.

El gerente general de BCI Seguros, Mario Gazitúa, recuerda a una “colaboradora de la sucursal de Concepción que se presentó a trabajar al lunes siguiente sin zapatos y en estado de schock, pero insistiendo en que quería trabajar”, recuerda.

En RSA “dos gerentes se dirigieron hasta las ciudades afectadas para visitar a nuestra gente con ayuda básica (...) Además, les ofrecimos adelantos de salario en efectivo para ayudarlos”, afirma el gerente general, Ignacio Barriga.

Otra visión del terremoto es la de los extranjeros que vinieron a ayudar a las filiales. El gerente general de ACE, Juan Manuel Marchant, recuerda que los ejecutivos de Argentina “estaban muy impactados”. 
En Mapfre vivieron una situación similar con ingenieros latinoamericanos. “Estábamos reunidos en el piso 19, dándoles la bienvenida cuando comenzaron las tres réplicas del 11 de marzo”, señala el gerente general, Julio Domingo.