El Sernac, luego de detectar numerosos reclamos relacionados con empresas que ofrecen descuentos en distintos servicios, ha estado trabajando para identificar los principales problemas que denuncian los consumidores.
De hecho, sólo entre enero y marzo de 2012, recibieron más de mil reclamos contra cuatro empresas de descuento (Groupon, Groupalia, Virtualia, Letsbonus).
"El 60% de ellos corresponde a incumplimiento de lo contratado. El resto, demora en la entrega, mala calidad del servicio, publicidad engañosa", sostuvo el Sernac.
Sin embargo, este mercado registra un alto porcentaje de reclamos acogidos (con propuesta de solución) que alcanza cerca del 78% y las empresas responden a prácticamente todas las quejas.
Tomando en cuenta esta situación, la entidad fiscalizadora, a partir de diciembre de 2011, envió oficios a las empresas de descuento para "rayar la cancha" respecto a sus obligaciones y luego revisó los contratos donde detectó algunas cláusulas abusivas que podrían ser el origen de muchos de los reclamos.
"Las cláusulas detectadas fueron principalmente aquellas donde las empresas desconocen su rol como intermediarias y se desentienden anticipadamente de su responsabilidad ante incumplimientos endosándosela al consumidor o a terceros. También se registran cláusulas donde las empresas se permiten modificar unilateralmente el contrato; cláusulas donde se limita el plazo de uso del cupón sin razones objetivas; limitaciones al ejercicio de la garantía legal en caso de que los productos tengan fallas, entre otras", afirmó el Sernac.
El organismo envió la radiografía de los contratos a las empresas de descuentos exigiendo su ajuste o se tomarán las medidas que correspondan.
Para Juan Antonio Peribonio, director nacional es importante intervenir en este mercado considerando que se trata de un servicio emergente donde es necesario poner las reglas desde ahora y "eliminar las malas prácticas y cláusulas abusivas de raíz. Estamos hablando de un mercado nuevo donde debemos rayar la cancha desde ahora para no dejar espacio a malas prácticas. Lo que se ofrece se cumple".
Los derechos
El Sernac recordó a los consumidores que respecto a los clubes de descuento, tienen derecho a que se cumpla al pie de la letra lo informado, publicitado o acordado en los contratos.
"Esto es, si le ofrecieron determinado servicio con ciertas características eso debe recibir el consumidor y no le pueden cobrar ni un peso más ni menos que el informado. Los consumidores no son quienes deben pagar por los errores de las empresas", expuso como pirmer punto.
Además , si un consumidor contrató un servicio a través de una empresa de descuentos, debe recibir exactamente lo que pagó o ser compensado por los incumplimientos.
La empresa de descuentos debe responder ante el consumidor aunque haya actuado como intermediaria de otras empresas. El consumidor confió en esa empresa para contratar, y es la empresa la que debe dar la cara.
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