Cuando se cumple el primer mes desde la entrada en vigencia de la Ley del Sernac Financiero, el organismo realizó un balance para saber cómo se han comportado los reclamos.
Entre el 5 de marzo y el 1° de abril, el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, recibió 7.277 reclamos contra el mercado financiero, lo que representa un aumento de 92,34% respecto al mismo período de 2011. También se registraron 2.080 consultas de consumidores que quisieron conocer sus nuevos derechos.
El 42,1% de los reclamos se concentran en las tarjetas de multitiendas. Le siguen las quejas contra Bancos que ocupan el 40,4%. Más lejos se ubican las Cajas de Compensación con un 10,8% y el resto lo ocupan las empresas de cobranza; Cooperativas de Crédito, empresas de crédito automotriz entre otras.
La Región Metropolitana concentra la mayor parte de los reclamos del país con un 44,7%, seguido de Valparaíso con un 12, 8% y la Región del Bíobío con un 8,1%.
Los reclamos
Según indica el Sernac, los consumidores se quejan principalmente de recibir cobros indebidos por cargos por productos no contratados, intereses o comisiones excesivas, cobros de deudas ya pagadas o cargos no reconocidos por el usuario al haber sido víctima de fraude o suplantación.
En segundo lugar (12,8%) los consumidores se quejan de mecanismos de cobranzas extrajudiciales abusivos como acoso telefónico, llamados en días y horas inhábiles, cartas que aparentan ser escritos judiciales; informar de la deuda a terceros o exigir gastos de cobranza antes de los 15 días desde vencida la obligación.
Los consumidores también reclaman por incumplimiento de lo contratado (12,4%), por ejemplo, cambios unilaterales del contrato como aumentos de precio y de falta de información (11,6%) como por ejemplo, no entregar datos relevantes del crédito como los costos asociados.
Asimismo, se registran quejas por el incumplimiento de lo acordado en el marco de una repactación; no respetar plazos y costos; negativa injustificada a prestar el servicio (negativa a entregar crédito o abrir cuenta) y la publicación injustificada en Dicom por deudas ya pagadas, repactadas o no reconocidas.
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