El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó esta mañana en el 1° Juzgado Civil de Santiago una demanda colectiva contra la empresa La Polar “por realizar repactaciones de deudas sin el consentimiento de los consumidores, estableciendo unilateralmente las nuevas condiciones de pago”, dijo la entidad.
Según explicó el organismo, desde 2010 comenzaron a recibir reclamos masivos contra esta empresa por parte de consumidores que se quejaban de que en sus cuentas aparecían reprogramaciones que nunca habían aceptado, "con cuotas y montos que eran fijados por la empresa y encarecerían excesivamente la deuda, o bien se enteraban de ello tras recibir cartas de cobranza o aparecer en Dicom".
Tras detectar la situación, el Sernac realizó una mediación colectiva exigiendo a la empresa una solución que beneficiara a todos los afectados y eliminara definitivamente esta mala práctica.
Por su parte, La Polar entregó una propuesta consistente en revertir las repactaciones y los cargos; eliminarlos de Dicom; un nuevo plan de reprogramación de la deuda con un descuento en los intereses de acuerdo al número de cuotas y compensar el costo del reclamo con un cupón de $2.000 para canjearlo por compras, entre otros compromisos.
Sin embargo, de acuerdo al análisis de una auditoría externa exigida por el Sernac, la empresa no cumplió de manera satisfactoria ni en los plazos correspondientescon esta preopuesta y además, "continuó cometiendo las malas prácticas que se reflejan en los reclamos que se han seguido recibiendo en el Sernac hasta esta fecha".
El director nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, señaló que si bien es cierto que la repactación es un ofrecimiento voluntario de las empresas, deben respetar los derechos de los consumidores y, principalmente pedir su consentimiento respecto a las nuevas condiciones de pago.
El recurso de la entidad busca que se condene a la empresa a las máximas multas establecidas en la Ley por cada una de las infracciones; se le ordene revertir todas las repactaciones unilaterales, se terminen los cobros realizados indebidamente, se condene a la empresa al pago de las indemnizaciones correspondientes.
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