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Superintendencia de Casinos de Juego: 157 denuncias se interpusieron contra plataformas de apuestas en los últimos tres años

El gremio pidió información vía transparencia y se reunió con el Sernac para abordar la situación de los consumidores.

Por: Magdalena Espinosa

Publicado: Jueves 6 de julio de 2023 a las 15:10 hrs.

En los últimos tres años se han interpuesto 157 denuncias en contra de casas de apuesta en línea. Así lo reveló la Asociación Chilena de Casinos de Juego (ACCJ) en base a la información solicitada a la Superintendencia del ramo. De esta forma, en 2021 el regulador recibió 26 denuncias, luego al año siguiente el número aumentó a 113 y en este año se han acumulado 18 denuncias.

Cecilia Valdés, presidenta ejecutiva de la ACCJ se reunió con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para abordar esta situación y manifestar su interés de trabajar en conjunto para mejorar las políticas de protección de los clientes.

Las denuncias

El regulador entregó vía Ley de Transparencia a la ACCJ el aumento progesivo de las denuncias por plataformas en línea. En concreto, las mayores denuncias fueron para: Betano.com (25 denuncias); Juegalo.com (16 denuncias); Betsson.com (16 denuncias); y Coolbet.com (8 denuncias), fue la información entregada por Valdés.

La Superintendencia le aclaró a la asociación que no posee facultades de fiscalización sobre sitios web donde se desarrollen juegos de azar en línea. Su rol se limita a la regulación y supervisión de los juegos de azar en los casinos físicos ubicados en Chile.

La presidenta del gremio manifestó que la explotación ilícita de juegos de azar está sancionada con penas privativas de libertad y multas. “Hasta ahora, todas las denuncias recibidas por el Ministerio Público son investigadas por las fiscalías regionales correspondientes, sin que se hayan presentado problemas de legitimación activa porque son acciones penales públicas. Sin embargo, dada la forma de comisión de este ilícito, a través de páginas web con dominios fuera de Chile, ninguna de las causas investigadas ha llegado a etapa de formalización, ya que es muy difícil identificar a las personas responsables y las facultades del Ministerio Público quedan limitadas”, agregó.

En su reunión con el Sernac, el organismo dijo que pese a que cuenta con facultades regulatorias sobre los proveedores establecidos, no en el caso de las plataformas de apuestas en línea ilegales porque no estarían consideradas dentro de esta categoría. "Existe un conflicto para abordar y proteger a los consumidores en este ámbito", manifestó en el comunicado.

Cecilia Valdés, manifestó que es urgente avanzar en la regulación de estos operadores en línea y dijo que “estas plataformas ilegales no son lo mismo que los casinos tradicionales. Las plataformas de apuestas online, no sólo operan sin pagar impuestos en Chile. Tampoco se hacen cargo de las externalidades del juego, no aportan a los municipios y las regiones y no se hacen cargo de la problemáticas que afectan a los consumidores".

Finalmente, ambas partes acordaron continuar trabajando en conjunto para explorar soluciones concretas que permitan informar y proteger a los consumidores.

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