La historia del taladro

Bernardita Figueroa, socia de BBK

La vida útil de un taladro es... de 15 minutos. ¡En serio! Esa herramienta que está en la casa, guardada en el closet o la bodega, en la gran mayoría de los casos sólo estará encendido en toda su vida, un total de 15 minutos completos. La pregunta es: ¿Vale la pena entonces tener uno de estos artefactos?

Una de las tendencias que viene fuertemente en modelos de negocio y experiencia es que todo irá confluyendo a una lógica de servicios integrados.

¿Para qué compramos un taladro? Para colgar y exhibir nuestros recuerdos o decorar nuestro hogar.

¿Qué tal sería entonces que uno pudiera contratar un servicio ágil que imprimiera fotos, las enmarcara y las pusiera en el lugar seleccionado en la casa? Las personas no quieren "taladros", quieren soluciones a sus necesidades, si miramos bien lo que está debajo de su compra.

Para que esto pueda ocurrir, estamos pensando en un grupo cada vez mayor de productores de bienes y servicios, que se irán orquestando en la medida en que nuevas necesidades deban ser satisfechas. Los tiempos de trabajar solo, o focalizado solo en la comercialización de un producto, definitivamente ya pasaron.

Otro ejemplo claro: la movilidad. Las personas en general no quieren autos, quieren desplazarse. Para eso, si somos capaces de entregar una solución de transporte tan cómoda y eficiente tener el auto estacionado frente a la casa o en el trabajo, la vamos a utilizar. Columna aparte, los beneficios medioambientales que todo esto trae.

Viene un hermoso tiempo en que con el foco puesto en la persona detrás de la compra, todos empezaremos a desarrollar ecosistemas de servicio flexibles y eficientes. Porque ya no necesitamos un taladro, tenemos claro que necesitamos destacar en nuestra casa los recuerdos de nuestra familia, a la que valoramos mucho más después de esta pandemia.