El ministro de Economía, Félix de Vicente, dio a conocer que se pondrá en consulta el reglamento que regula el consentimiento expreso del consumidor en contratos de adhesión, de productos y servicios financieros con la banca y el retail.
Por 15 días hábiles se hará una consulta pública a partir de mañana en la web del ministerio, para mejorar dicho texto.
El nuevo reglamento permitirá que los contratos se celebren, modifiquen o se terminen por medios tecnológicos y otras formas de comunicación a distancia como mensajes de texto, dispositivos biométricos, páginas web, firmas electrónicas, cajeros automáticos o correo electrónico.
Tras esto, el consumidor deberá recibir una copia del contrato o la modificación en un plazo de 30 días. En caso de que el consumidor no acepte los cambios que se plantean en el contrato, y que este sea de caracter indefinido, cualquiera de las partes tendrá la facultad de poner término al contrato, previo aviso de 30 días de anticipación.
Según de Vicente, estos nuevos medios realizar o modificar contratos serán una alternativa, que no invalida el procedimiento presencial, pues lo importante es que "quede claro la identidad del consumidor".
De Vicente destacó que este nuevo reglamento protege a los consumidores, pues les da "la seguridad de que sus contratos no serán modificados sin que ellos consientan expresamente".
En esa línea, el secretario de Estado agregó que debido a que ahora se establece una "serie de resguardos", el consumidor efectivamente conocerá su contrato o las modificaciones que este sufra.
Respecto a la banca y el retail, sectores que han dado acceso a los chilenos a bienes y servicios y que celebran este tipo de contratos, De Vicente señaló que estos nuevos lineamientos les darán reglas claras.
"Para que la industria se siga desarrollando, es importante tener reglas claras que entreguen certeza jurídica y confianza, y este reglamento es un gran paso en dicho sentido, entregando directrices para el uso de medios electrónicos y a distancia", concluyó.
En el caso de la banca, el ministro recordó que ésta "quería mantener consentimiento tácito y nosotros no estuvimos de acuerdo" pues es necesario que los clientes tengan conocimiento explicito de los acuerdos.
Cabe destacar que la búsqueda de modificaciones al reglamento que regula el consentimiento en los contratos financieros se produjo luego de que la Corte Suprema fallara en contra de Cencosud, el pasado 24 de abril, ya que el retailer aumentó unilateralmente las comisiones en sus tarjetas Jumbo Más.
Asimismo, el documento es el resultado de un trabajo conjunto entre los ministerios de Economía y Hacienda, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.
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