Servipag proyecta crecer un 20% en 2012 basado en la innovación

Ambiciosos planes tiene Servipag, una de las principales empresas orientadas al cobro de servicios. El gerente general de la firma, Óscar Álvarez, anunció que proyectan crecer este año un 20%, meta que esperan alcanzar con un presupuesto de US$ 600 mil sólo para innovación.

El producto destacado para 2012 será una máquina autoservicio que permitirá a los clientes pagar sus cuentas con tarjetas de crédito y débito, y luego, “se ampliará a tarjetas de grandes tiendas”, asegura el ejecutivo. La nueva máquina, que pretende mejorar la calidad del servicio y eliminar las filas para el pago, partirá en febrero con un plan piloto en la Región Metropolitana y en marzo estará disponible en todas las sucursales de la compañía en todo el país.




Pensiones a domicilio


Servipag creó en 2011 una gerencia de innovación formada por un equipo de 20 personas que aportan en nuevas ideas para satisfacer las necesidades de los consumidores. Este grupo concluyó, por ejemplo, que a los adultos mayores les dificultaba desplazarse para cobrar las pensiones. Por esta razón, propusieron la implementación de un sistema de pago a domicilio a través de camiones Gasco. “El plan piloto ya está en funcionamiento y en marzo estará disponible para todo el país”, señala Álvarez.

Las innovaciones también se relacionan con el fortalecimiento de la plataforma virtual, pues “cada mes hay 500 mil personas que pagan a través de nuestro portal, así que estamos preocupados por entregar soluciones más modernas y robustas”, comenta.

Respecto de proyectos a mediano plazo, Álvarez comenta que en el contexto de la portabilidad numérica la compañía espera construir nuevas alianzas, y así ofrecer el servicio de pago a las nuevas firmas.

“Vamos a seguir profundizando relaciones con otras industrias, como las autopistas”, dice. Como ejemplo, adelanta que las negociaciones apuntan a la ejecución del sistema Tag en autopistas, de modo que las personas que circulen no deban pagar en efectivo. Aunque la empresa prefiere no dar más antecedentes, asegura que en junio estaría implementado este proyecto.