Click acá para ir directamente al contenido

ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Retail

Las fórmulas de Salcobrand y Mallplaza para afrontar la transformación digital

Ensayo y error, además de cambios de cultura interna y comunicación, son parte de las claves.

Por: María José Blanco

Publicado: Viernes 4 de octubre de 2019 a las 04:00 hrs.

MALLPLAZA

Salcobrand

Transformación Digital

Noticias destacadas

“Es doloroso y frustrante”. Esas fueron las primeras palabras del CEO de Empresas SB -matriz de Salcobrand- Matías Verdugo, para describir cómo ha sido el proceso interno de transformación digital.

El comercio ha sido uno de los sectores donde se ha observado con mayor notoriedad la evolución de la tecnología, al tener que desarrollar canales de e-commerce para responder a la demanda de los consumidores.Un cambio de reglas al modelo de negocio actual que ha impactado desde las empresas más pequeñas a las más grandes.

Es por ello que Verdugo, junto al vicepresidente ejecutivo de Mallplaza, Fernando de Peña, dieron a conocer en el séptimo Encuentro Nacional de Comercio -organizado por la Cámara Nacional de Comercio (CNC)- cómo ha sido la adaptación digital dentro y fuera de sus compañías.

Según Verdugo, el proceso comenzó en 2013 con identificar un propósito. “Cuando lo definimos nos dimos cuenta que estábamos muy lejos, y no se resolvía sólo arreglando un sistema (...) Lo primero que hay que saber es que nunca llegas al destino, sino que vas cumpliendo etapas”, dijo.

En su compañía, el primer paso fue convertir la cultura organizacional, con guías de comportamiento y nuevos lineamientos de comunicación interna, dejando atrás lo jerárquico y dando paso a la opinión del vendedor y del consumidor. Aquello motivó incluso cambios de oficinas. Y, recién ahí, se prepararon para abordar lo digital, junto con cómo sería la ruta de “viaje del consumidor y del vendedor”.

En el caso de Mallplaza, De Peña dijo que la fórmula que tomaron fue entender el para qué y el cómo de la transformación digital.

“El para qué es para agregar mayor valor a las personas que nos visitan y hoy las tecnologías disponibles lo facilitan. El cómo es a través de una transformación cultural. Aquello implica ensayar el concepto prueba y error, testear con el cliente, incorporar talento joven y digital”, dijo.

En el evento, el presidente de la CNC, Manuel Melero, reconoció que “sabemos que la única forma de lograr esta transformación es poniendo a la persona como centro de nuestro modelo de negocios. De lo contrario, no sólo crearemos desempleo, sino que profundizaremos la desigualdad, informalidad e indignación de parte importante de la sociedad”.

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

<p>Ingresos de Falabella crecen un 9,7% el segundo trimestre impulsados por desempeño del banco</p>

Ingresos de Falabella crecen un 9,7% el segundo trimestre impulsados por desempeño del banco

<p>Foto: Julio Castro</p>

Utilidades de SMU caen un 91% presionadas por los costos de la reestructuración de la firma

<p>La oficina de arquitectura francesa detrás de la nueva apuesta de Cencosud</p>

La oficina de arquitectura francesa detrás de la nueva apuesta de Cencosud

<p>Kitchen Center aterriza en Paraguay, compromete ventas por US$ 500 mil y apunta a 50% del mercado</p>

Kitchen Center aterriza en Paraguay, compromete ventas por US$ 500 mil y apunta a 50% del mercado

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Newsletters

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Regístrate al newsletter semanal - Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF Video

DF al Cierre | Reinaldo Gleisner valora la extensión del subsidio a la tasa hipotecaria, pero advierte que "no resuelve a largo plazo el tema de la vivienda"

DF STREAM

Corazón del Negocio | Hacer minería hoy es más difícil, advierte Alejandra Wood

LO MÁS LEÍDO

1

Regiones

Gigantesco buque BYD Changzhou prepara mayor desembarco de autos eléctricos y de nuevas energías recibido en Chile en una sola operación marítima

2

Mercados

El debate jurídico que abrió el fallo de la Corte Suprema que declaró ilegal la primera revocación de licencia a Sartor AGF

3

Empresas

Bernardo Fontaine, presidente del directorio de Codelco: “En los próximos cuatro años será muy difícil que la deuda de la empresa disminuya”

4

Mercados

Las acciones que más ganan con la aprobación de la megarreforma: bancos, sanitarias y SQM-B

5

Mercados

Abogado de principal socio de Sartor y fallo de la Suprema: “Los fundamentos mismos de la imputación del Ministerio Público están debilitados”

6

Mercados

La firma en la que invierte el expresidente de la Cámara Chilena de la Construcción, Juan Armando Vicuña, conquista a los altos patrimonios en España

7

Regiones

CPC Biobío advierte que judicialización del proyecto de tierras raras en Penco "profundiza la incertidumbre económica"

8

Empresas

Superintendencia recibe solo dos interesados en participar de casinos de Pucón y Coquimbo: procesos de Viña e Iquique quedaron desiertos

VER MÁS

Coffee break

“Esto va a morir” y “un piano en la cabeza”: Los recuerdos de los Cueto y del CEO de la crisis que sorteó Latam Airlines en la pandemia

Coffee break

La empresa chilena detrás del retiro de arándanos en EEUU

Coffee break

Frédéric Le Baux responde a hamburgusería One Guy por polémica demolición de su entrada: “La eliminación de la escalera es un proyecto de la comunidad, no del Baco”

Presentado por:

Todos

Podcast

Video

DF al Cierre | Reinaldo Gleisner valora la extensión del subsidio a la tasa hipotecaria, pero advierte que "no resuelve a largo plazo el tema de la vivienda"

Destacado

DF al Cierre | Reinaldo Gleisner valora la extensión del subsidio a la tasa hipotecaria, pero advierte que "no resuelve a largo plazo el tema de la vivienda"

Contenido reciente

VER MÁS

Primer Click 12 de agosto

Primer click

Primer Click 12 de agosto

DF al Cierre | Reinaldo Gleisner valora la extensión del subsidio a la tasa hipotecaria, pero advierte que "no resuelve a largo plazo el tema de la vivienda"

Podcast

DF al Cierre | Reinaldo Gleisner valora la extensión del subsidio a la tasa hipotecaria, pero advierte que "no resuelve a largo plazo el tema de la vivienda"

DF al Cierre | Crisis en los pasos fronterizos y Colliers sobre el subsidio a la tasa hipotecaria

Podcast

DF al Cierre | Crisis en los pasos fronterizos y Colliers sobre el subsidio a la tasa hipotecaria

Ahora en DF | Terremoto en Colombia: al menos 224 muertos y decenas de edificios colapsados

Videos

Ahora en DF | Terremoto en Colombia: al menos 224 muertos y decenas de edificios colapsados

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

VER MÁS

Fondos de Inversión Construcción Entre Códigos Innovación y Startups Laboral & Personas Salud

El abogado Jaime Winter y su defendido, Pedro Pablo Larraín.

Fondos de Inversión

Abogado de principal socio de Sartor y fallo de la Suprema: “Los fundamentos mismos de la imputación del Ministerio Público están debilitados”

Jaime Winter, el defensor de Pedro Pablo Larraín, aseguró que la anulación de la primera revocación de existencia de la AGF demostraría que “no se puede atribuir cualquier tipo de perjuicio que se haya generado a los aportantes al actuar de Sartor, sino que directamente al actuar de la CMF".

Rodrigo Bustamante (der.) llegando a la audiencia de formalización. Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Novena jornada de formalización de caso Sartor: defensa de socio de la matriz acusa falta de sustento en imputaciones

Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Sartor: defensa de Clark apunta a su limitado rol dentro del grupo y acusa falta de alertas de controles internos

Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Caso Sartor: Corte Suprema declara ilegal revocación de existencia de la AGF por parte de la CMF

La firma en la que invierte el expresidente de la Cámara Chilena de la Construcción, Juan Armando Vicuña, conquista a los altos patrimonios en España

Fondos de Inversión

La firma en la que invierte el expresidente de la Cámara Chilena de la Construcción, Juan Armando Vicuña, conquista a los altos patrimonios en España

El abogado Jaime Winter y su defendido, Pedro Pablo Larraín.

Fondos de Inversión

Abogado de principal socio de Sartor y fallo de la Suprema: “Los fundamentos mismos de la imputación del Ministerio Público están debilitados”

Rodrigo Bustamante (der.) llegando a la audiencia de formalización. Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Novena jornada de formalización de caso Sartor: defensa de socio de la matriz acusa falta de sustento en imputaciones

Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Sartor: defensa de Clark apunta a su limitado rol dentro del grupo y acusa falta de alertas de controles internos

Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Caso Sartor: Corte Suprema declara ilegal revocación de existencia de la AGF por parte de la CMF

La firma en la que invierte el expresidente de la Cámara Chilena de la Construcción, Juan Armando Vicuña, conquista a los altos patrimonios en España

Fondos de Inversión

La firma en la que invierte el expresidente de la Cámara Chilena de la Construcción, Juan Armando Vicuña, conquista a los altos patrimonios en España

Chile concentra el 36% de los activos concesionales de Sacyr y pone la mira en dos nuevas rutas

Chile concentra el 36% de los activos concesionales de Sacyr y pone la mira en dos nuevas rutas

El CEO del grupo español, Pedro Sigüenza, confirmó que presentará una oferta por la Ruta 57 Santiago-Los Andes y que también explora la concesión Caldera-Antofagasta.

Cancelación de concesiones de grupo Azvi en Chile levanta alertas en firmas españolas Sacyr y OLHA

Cancelación de concesiones de grupo Azvi en Chile levanta alertas en firmas españolas Sacyr y OLHA

Foto: Aton.

Crecimiento mundial de precios de viviendas se modera: Chile entre los 15 territorios con mayor alza nominal en el primer trimestre

“Ahí lamentablemente no podemos hacer nada”: Poduje descarta pago directo a subcontratistas golpeados por empresa española que abandonó obras en Chile

“Ahí lamentablemente no podemos hacer nada”: Poduje descarta pago directo a subcontratistas golpeados por empresa española que abandonó obras en Chile

La cuenta de los temporales sigue creciendo: daños ya rozan los US$ 1.000 millones

La cuenta de los temporales sigue creciendo: daños ya rozan los US$ 1.000 millones

Chile concentra el 36% de los activos concesionales de Sacyr y pone la mira en dos nuevas rutas

Chile concentra el 36% de los activos concesionales de Sacyr y pone la mira en dos nuevas rutas

Cancelación de concesiones de grupo Azvi en Chile levanta alertas en firmas españolas Sacyr y OLHA

Cancelación de concesiones de grupo Azvi en Chile levanta alertas en firmas españolas Sacyr y OLHA

Foto: Aton.

Crecimiento mundial de precios de viviendas se modera: Chile entre los 15 territorios con mayor alza nominal en el primer trimestre

“Ahí lamentablemente no podemos hacer nada”: Poduje descarta pago directo a subcontratistas golpeados por empresa española que abandonó obras en Chile

“Ahí lamentablemente no podemos hacer nada”: Poduje descarta pago directo a subcontratistas golpeados por empresa española que abandonó obras en Chile

La cuenta de los temporales sigue creciendo: daños ya rozan los US$ 1.000 millones

La cuenta de los temporales sigue creciendo: daños ya rozan los US$ 1.000 millones

Tres ex-DLA Piper se suman como socios a O’SP Legal, firma que añade nuevas áreas de práctica

Tres ex-DLA Piper se suman como socios a O’SP Legal, firma que añade nuevas áreas de práctica

La firma avanza desde una boutique enfocada en materias corporativas, M&A, libre competencia y regulación hacia un modelo de servicios múltiples.

ICC Abogados incorpora a Iván Cheuquelaf como socio y abre nueva área de asuntos indígenas

ICC Abogados incorpora a Iván Cheuquelaf como socio y abre nueva área de asuntos indígenas

Foto: Aton.

Expertos aterrizan los posibles alcances legales de dar rango constitucional a la seguridad

Los abogados Francisco Saffie Gatica y Pablo Torres Villalobos.

Francisco Saffie y Pablo Torres dan vida a un nuevo estudio jurídico especializado en materias tributarias y regulatorias

FNE sorprende y asegura que mantendrá sus criterios para perseguir el interlocking tras fallos de la Corte Suprema

FNE sorprende y asegura que mantendrá sus criterios para perseguir el interlocking tras fallos de la Corte Suprema

Tres ex-DLA Piper se suman como socios a O’SP Legal, firma que añade nuevas áreas de práctica

Tres ex-DLA Piper se suman como socios a O’SP Legal, firma que añade nuevas áreas de práctica

ICC Abogados incorpora a Iván Cheuquelaf como socio y abre nueva área de asuntos indígenas

ICC Abogados incorpora a Iván Cheuquelaf como socio y abre nueva área de asuntos indígenas

Foto: Aton.

Expertos aterrizan los posibles alcances legales de dar rango constitucional a la seguridad

Los abogados Francisco Saffie Gatica y Pablo Torres Villalobos.

Francisco Saffie y Pablo Torres dan vida a un nuevo estudio jurídico especializado en materias tributarias y regulatorias

FNE sorprende y asegura que mantendrá sus criterios para perseguir el interlocking tras fallos de la Corte Suprema

FNE sorprende y asegura que mantendrá sus criterios para perseguir el interlocking tras fallos de la Corte Suprema

Benjamín Pérez e Ignacio Domeyko, fundadores de Wasabil.

Innovación y Startups

Fintech respaldada por Platanus y Start-Up Chile abre operación en Estados Unidos

Wasabil, que creó una plataforma que automatiza la gestión tributaria para PYME de e-commerce, acaba de abrir una oficina en Miami que liderará su fundador.

Los fundadores de las compañías que viajarán a Boston en octubre.

Innovación y Startups

Las 10 startups chilenas que serán aceleradas en Boston, el polo mundial de biotecnología

Aaron Cassorla, cofundador y CEO de Omnix.

Innovación y Startups

Omnix, startup que desarrolla IA propietaria para empresas, llega a Brasil

José Tomás Rodríguez, CEO y cofundador de Caddie.

Innovación y Startups

Startup chilena que automatiza la gestión financiera de empresas llegará a Perú

Cristóbal Muñoz, Nubox

Innovación y Startups

DF Lab Opinión/ PYME ante la IA

Benjamín Pérez e Ignacio Domeyko, fundadores de Wasabil.

Innovación y Startups

Fintech respaldada por Platanus y Start-Up Chile abre operación en Estados Unidos

Los fundadores de las compañías que viajarán a Boston en octubre.

Innovación y Startups

Las 10 startups chilenas que serán aceleradas en Boston, el polo mundial de biotecnología

Aaron Cassorla, cofundador y CEO de Omnix.

Innovación y Startups

Omnix, startup que desarrolla IA propietaria para empresas, llega a Brasil

José Tomás Rodríguez, CEO y cofundador de Caddie.

Innovación y Startups

Startup chilena que automatiza la gestión financiera de empresas llegará a Perú

Cristóbal Muñoz, Nubox

Innovación y Startups

DF Lab Opinión/ PYME ante la IA

Funcionarios públicos se enfrentan a Quiroz por comisión para reformar Estatuto Administrativo y acusa “grave descoordinación” en el gobierno

Laboral & Personas

Funcionarios públicos se enfrentan a Quiroz por comisión para reformar Estatuto Administrativo y acusa “grave descoordinación” en el gobierno

La ANEF cuestionó que la instancia anunciada por el ministro de Hacienda no considere a los trabajadores públicos y emplazó al ministro del Trabajo, Tomás Rau, y al director del Servicio Civil, Pedro Lea-Plaza, a aclarar su posición.

Foto: Bloomberg.

Laboral & Personas

Confianza del comercio vuelve a terreno pesimista y empresas apuntan a la débil demanda como principal freno para contratar

Foto: Julio Castro

Laboral & Personas

Expertos respaldan reforma al estatuto administrativo y ponen la mira en contratas y evaluación de desempeño

Pese a turnos extensos y trabajo en faenas aisladas, los mineros sacan mejor nota en salud mental que trabajadores de otros rubros

Laboral & Personas

Pese a turnos extensos y trabajo en faenas aisladas, los mineros sacan mejor nota en salud mental que trabajadores de otros rubros

Foto: Aton.

Laboral & Personas

Los costos laborales se aceleran en junio, en un mes en que nuevamente los sueldos crecieron por sobre la inflación

Funcionarios públicos se enfrentan a Quiroz por comisión para reformar Estatuto Administrativo y acusa “grave descoordinación” en el gobierno

Laboral & Personas

Funcionarios públicos se enfrentan a Quiroz por comisión para reformar Estatuto Administrativo y acusa “grave descoordinación” en el gobierno

Foto: Bloomberg.

Laboral & Personas

Confianza del comercio vuelve a terreno pesimista y empresas apuntan a la débil demanda como principal freno para contratar

Foto: Julio Castro

Laboral & Personas

Expertos respaldan reforma al estatuto administrativo y ponen la mira en contratas y evaluación de desempeño

Pese a turnos extensos y trabajo en faenas aisladas, los mineros sacan mejor nota en salud mental que trabajadores de otros rubros

Laboral & Personas

Pese a turnos extensos y trabajo en faenas aisladas, los mineros sacan mejor nota en salud mental que trabajadores de otros rubros

Foto: Aton.

Laboral & Personas

Los costos laborales se aceleran en junio, en un mes en que nuevamente los sueldos crecieron por sobre la inflación

EuroAmerica reporta operaciones simultáneas en Clínica Las Condes por US$ 5,6 millones

EuroAmerica reporta operaciones simultáneas en Clínica Las Condes por US$ 5,6 millones

Con esto, la financiera se compromete a recomprar las acciones en un periodo determinado.

Maqueta del futuro centro de salud de San Miguel.

Fundación Nuestros Hijos construirá centro para tratar cáncer infantojuvenil en la comuna de San Miguel

Red Interclínica se expande: los planes para seguir creciendo tras sus adquisiciones en Viña del Mar y Puerto Varas

Red Interclínica se expande: los planes para seguir creciendo tras sus adquisiciones en Viña del Mar y Puerto Varas

En Chile, al igual que en Argentina, México y otros mercados, MercadoLibre actualmente solo vende medicamentos de minoristas externos. (Foto: Bloomberg)

Mercado Libre suma farmacias a su marketplace para impulsar la venta online de medicamentos en Chile

El doctor Horacio Amaral en el centro ancla de PositronMed en Providencia. Foto: Jonathan Duran

El doctor pionero de la medicina nuclear en Chile abrirá su segundo centro de salud propio en el país

EuroAmerica reporta operaciones simultáneas en Clínica Las Condes por US$ 5,6 millones

EuroAmerica reporta operaciones simultáneas en Clínica Las Condes por US$ 5,6 millones

Maqueta del futuro centro de salud de San Miguel.

Fundación Nuestros Hijos construirá centro para tratar cáncer infantojuvenil en la comuna de San Miguel

Red Interclínica se expande: los planes para seguir creciendo tras sus adquisiciones en Viña del Mar y Puerto Varas

Red Interclínica se expande: los planes para seguir creciendo tras sus adquisiciones en Viña del Mar y Puerto Varas

En Chile, al igual que en Argentina, México y otros mercados, MercadoLibre actualmente solo vende medicamentos de minoristas externos. (Foto: Bloomberg)

Mercado Libre suma farmacias a su marketplace para impulsar la venta online de medicamentos en Chile

El doctor Horacio Amaral en el centro ancla de PositronMed en Providencia. Foto: Jonathan Duran

El doctor pionero de la medicina nuclear en Chile abrirá su segundo centro de salud propio en el país

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

El crecimiento de las compras online y la demanda por entregas cada vez más rápidas están generando un cambio en la infraestructura logística

El auge del comercio electrónico está impulsando la demanda por instalaciones independientes cercanas a los centros urbanos, un formato que acelera los despachos, gana espacio entre grandes empresas y abre oportunidades para el desarrollo industrial.

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

Con esta herramienta, las compañías del país podrán identificar oportunidades de negocio,

Patronicador

Patrocina: Santander

¿Qué se necesita para transformar una montaña en un destino de clase mundial?

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Valle Nevado

En "Fuera de Pista" con Bárbara Hernández, la "Sirena de Hielo"

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

Santander lanzó una nueva campaña que permitirá a sus clientes ser testigos en vivo de un Grand Prix

Patronicador

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

El crecimiento de las compras online y la demanda por entregas cada vez más rápidas están generando un cambio en la infraestructura logística

El auge del comercio electrónico está impulsando la demanda por instalaciones independientes cercanas a los centros urbanos, un formato que acelera los despachos, gana espacio entre grandes empresas y abre oportunidades para el desarrollo industrial.

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

Con esta herramienta, las compañías del país podrán identificar oportunidades de negocio,

Patronicador

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

¿Qué se necesita para transformar una montaña en un destino de clase mundial?

En este episodio de Fuera de Pista, conversamos con Dominique Rudloff, quien lidera una de las transformaciones más ambiciosas de la industria de la nieve en la región: consolidar a Valle Nevado como parte del hub de ski más importante de Sudamérica.

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Valle Nevado

BRANDED CONTENT

En "Fuera de Pista" con Bárbara Hernández, la "Sirena de Hielo"

La deportista y referente internacional de la natación en aguas gélidas aborda los desafíos, aprendizajes y decisiones que han definido una carrera marcada por la excelencia y la perseverancia.

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

BRANDED CONTENT

Santander lanzó una nueva campaña que permitirá a sus clientes ser testigos en vivo de un Grand Prix

La campaña permitirá a clientes que contraten y/o ya tengan una Cuenta Digital Santander participar por un viaje para asistir a una de las fechas más esperadas del calendario de la Fórmula 1, fenómeno que vive un fuerte auge a nivel mundial y también en Chile.

Patronicador

Patrocina: Santander

Suplementos

VER MÁS

Día Internacional de la Juventud

Día del Minero y la Minera

EXPO Agua Santiago

Día Internacional de la Juventud

Día del Minero y la Minera

EXPO Agua Santiago

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

Suscríbete

Portada Diario Financiero

Portada Señal DF

Portada DF MAS

Portada Suplementos

Portada Edición Aniversario