La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) inició una auditoría a las redes de Telsur para verificar técnicamente el tiempo real de la interrupción y alteración de servicios, cantidad exacta de usuarios afectados y causas de la falla, para determinar qué medidas reparatorias, descuentos o indemnizaciones, correspondan conforme a la normativa vigente.
Según información recopilada por la entidad, a través de su Guardia de Emergencia, la empresa tuvo una falla en su servicio de telefonía local a partir del mediodía de ayer en una central que provee a las localidades Villa Amengual, Puerto Ibáñez, Chile Chico, Chile Chico 2, Cochrane y Puerto Guadal .
Adicionalmente, Telsur a partir de las 15 presentó fallas en los servicios de Banda Ancha Fija y TV de Pago los que afectó aleatoriamente a sus clientes con indisponibilidad para navegar por internet y pérdida de visualización en 35 de sus señales en el servicio de televisión.
Al día de hoy todos los servicios se encuentran completamente restablecidos y operativos según informó hoy la misma empresa y a pruebas técnicas realizadas por fiscalizadores de Subtel en terreno.
Atendiendo a esta interrupción de servicio, la subsecretaría ha iniciado un proceso de fiscalización e investigación detallada de los sistemas de la referida empresa, y ha dispuesto un equipo de fiscalización en terreno para que se haga presente en las centrales de redes de la compañía.
Una vez concluida dicha investigación, se determinarán las medidas que deberá adoptar la empresa para prevenir o mitigar este tipo de situaciones y que no se repitan.
Lo anterior, sin perjuicio de la aplicación de cargos ya instruidos y sus multas resultantes que correspondan conforme a la normativa vigente por la pérdida en la continuidad del servicio y por no informar en tiempo y forma a la autoridad de la falla, conforme a los protocolos y normativa técnica para situaciones de emergencia e interrupción de servicio.
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