El iPhone Duo, uno de los lanzamientos más importantes de Apple Inc. en años, enfrenta un creciente número de quejas de clientes que aseguran que su pantalla plegable se agrietó tras apenas horas o días de uso.
Los clientes afectados dijeron haber escuchado un crujido al desplegar el teléfono, tras lo cual apareció una gran grieta a lo largo del pliegue central. Algunos también reportaron una mancha blanca u otras fallas en el lado derecho de la pantalla.
Los primeros reportes del problema aparecieron en Reddit y otras redes sociales. Bloomberg News verificó posteriormente la falla de forma independiente con más de media docena de clientes, que proporcionaron fotos de los daños en sus dispositivos o registros de sus conversaciones con el servicio de soporte de Apple.
Apple reconoció el problema en un comunicado y dijo que estaba “al tanto de un problema que afecta la pantalla interior de un pequeño número de unidades del iPhone Duo”.
“Si los usuarios tienen problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo”, dijo la compañía con sede en Cupertino, California. La mayoría de los Duo no están afectados por el problema y las unidades que sí presentan el defecto lo hacen rápidamente, señaló Apple.
“Fui a desplegarlo y se sentía atascado, más duro y lento de abrir de lo habitual. Y cuando lo abrí, aparecieron las líneas en la pantalla”, dijo a Bloomberg Tom Battle, un cliente de Apple de San Diego. “Se podía sentir un bulto o una pieza suelta debajo de la pantalla”.
El inversionista de capital de riesgo Jonathan King tuvo una experiencia similar y dijo que escuchó un sonido parecido a un crujido cuando abrió su dispositivo el lunes.
“Tenía toda la intención de publicar hoy una reseña positiva de mi experiencia con el Duo, hasta que me pasó a mí”, dijo King. “La pantalla exterior más pequeña funciona perfectamente, pero la interior ahora es inutilizable”, agregó, señalando que el dispositivo detecta toques en la pantalla interior aunque él no la esté tocando.
Aunque el problema parece afectar solo a una parte de las unidades, representa un revés embarazoso para Apple, que pasó más de una década desarrollando el dispositivo y promocionó su mayor durabilidad, el diseño de la bisagra y la tecnología de la pantalla.
Debut clave
El Duo, que salió a la venta el viernes, representa la primera incursión de la compañía en los teléfonos plegables y el mayor cambio de diseño en la historia del iPhone, la principal fuente de ingresos de Apple. Al igual que otros teléfonos plegables, el dispositivo tiene una pantalla más pequeña en el exterior y puede abrirse para revelar una pantalla de mayor tamaño.
El director ejecutivo John Ternus había desestimado anteriormente los dispositivos plegables rivales con Android calificándolos de “baratos y malos”, mientras que Tom Marieb, jefe de ingeniería de hardware de la compañía, alentó a los clientes a exigirle a Apple que “rindiera cuentas” por la durabilidad del pliegue de la pantalla. Durante el desarrollo del teléfono, Apple trabajó para reducir la visibilidad del pliegue en el centro de la pantalla abierta, un problema que ha afectado a dispositivos plegables anteriores.
Bloomberg no encontró el problema en una unidad de prueba proporcionada por Apple ni en otro dispositivo adquirido de manera independiente.
“Estaba leyendo Apple News y decidí abrir la pantalla para disfrutarlo, y fue entonces cuando vi la línea de la grieta y la mancha”, dijo a Bloomberg un usuario que se identifica como Centrino31A. “No hay daños en el exterior del teléfono ni en la superficie de la pantalla interior. Está impecable. El problema está en la pantalla subyacente”.
El cliente dijo que su tienda Apple local en Richmond, Virginia, calificó el problema como un defecto que requería un reemplazo, pero no tenía citas disponibles en el Genius Bar. Apple lo envió entonces a otra tienda, donde realizaron pruebas para confirmar que no había daños accidentales. Sin embargo, ese local no tenía unidades disponibles, por lo que todavía espera un dispositivo de reemplazo.
Centrino31A dijo que entiende que los dispositivos de primera generación pueden presentar problemas inesperados, pero consideró “extremadamente frustrante” que las tiendas no dispusieran de inventario separado para resolver problemas de fabricación, particularmente en un dispositivo cuyo precio parte en US$ 1.999.
En todos los casos, los usuarios dijeron haber sentido un bulto debajo de la pantalla cerca del lugar donde comenzó la grieta. La plataforma de reparaciones iFixit, que desmonta productos para estudiar sus componentes, dijo que cree que el problema se debe a la falla de una pieza de la bisagra que termina agrietando la pantalla, y no a un defecto del panel en sí.
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