Las voces de la comunidad: lo auténtico como activo comercial, la propuesta de valor que destacó en Misión STGO 2026
Profesionales del área de marketing se reunieron en este evento de IAB Chile para presentar su mirada sobre los desafíos de las empresas hacia un futuro, destacando la innovación y originalidad como puente para alcanzar objetivos comerciales. Algunos speakers compartieron su mirada con DF MKTG.
Por: Constanza Torres
Publicado: Martes 28 de julio de 2026 a las 05:00 hrs.
Este 27 de junio se realizó Misión STGO 2026, instancia organizada por IAB Chile, que convocó a seis profesionales que hablaron, desde sus distintos roles, sobre la construcción de acciones estratégicas que enfrenten con éxito los nuevos retos, oportunidades y objetivos de las empresas en un contexto donde la inteligencia artificial, los modelos de negocios y la relación con los clientes son el eje central del mercado.
En el encuentro, tres speakers reconocieron la importancia que tiene para una empresa apostar por lo auténtico, dejar de lado lo más tradicional para conseguir conectar efectivamente con los clientes y, al mismo tiempo, llegar a las metas comerciales. Hoy, aseguran, el valor de una marca está en lo innovador y en lo que conecta.
Sang Jin Yun, subgerente de Arquitectura e Identidad de la aerolínea LATAM Airlines
Sang Jin Yun, subgerente de Arquitectura e Identidad de la aerolínea LATAM Airlines, destacó que el valor está en apostar por lo auténtico en las decisiones comerciales y en la estrategia de marca, de lo contrario, “si todos trabajamos en base a algo, a alguna referencia que ya funcionó, alguna fórmula que ya fue comprobada o alguna idea que ya hicieron, yo lo voy a adaptar finalmente. Puede funcionar, pero no va a ser nada disruptivo, nada innovador, o sea, no va a generar un cambio realmente”.
Asimismo, la profesional aseguró que el desafío real para presentar algo auténtico en el contexto actual, es enfrentar que “hay muchas marcas, mucha oferta, muchos servicios y lo que te va diferenciar va a ser lo que tú le entregues y cómo va a ir más allá”, porque no se trata solo del precio o del producto que se ofrece, sino que la decisión se equilibra con la relación que se tiene con el cliente.
Roberto Poblete, media director de Omnicom Media,
Por su parte, Roberto Poblete, media director de Omnicom Media, afirmó que el consumidor de hoy identifica fácilmente lo que es una idea original y lo que no, por lo tanto, “no trabajar con autenticidad para cumplir objetivos comerciales, es perder la inversión, es desperdiciar el dinero, es no cumplir con los objetivos de la compañía”.
Además, el director explicó que el valor debe presentarse como parte importante de la vida de los consumidores para cumplir con la venta, sin embargo, menciona que hay compañías que “tratan de imponer algunos modelos o tratan de bajar estrategias que son globales, perdiendo un poco de autenticidad. Pero ahí es cuando el consumidor es el que te castiga o es el que te premia con su preferencia”.
En ese sentido, el profesional aseguró que los consumidores están más atentos de lo que las marcas ofrecen: “Todos los años se lanza una gran cantidad de productos y todos los años desaparece una gran cantidad de productos que no aportan valor. Y eso es porque los consumidores se dan cuenta de inmediato. No hay cómo engañarlos”.
Nicolás Fritis, CEO Ipsos
Nicolás Fritis, CEO Ipsos, planteó los puestos de trabajo como un desafío importante en el nuevo contexto de la IA e innovación. “La inteligencia artificial se está apoderando de todas las posiciones o reemplazando las posiciones más junior de los distintos trabajos”. A partir de esto, el especialista explicó que es fundamental entender de dónde vendrán los nuevos profesionales en un futuro y quién los formará para que sean “auténticamente expertos y que sean capaces de aprender sin que nosotros los hayamos entrenado en esos trabajos de entrada en las distintas organizaciones. Ese es un desafío súper importante que la industria hoy día está viendo”.
Desde ahí, Frittis se refirió al papel que juega la empatía en la confianza que tienen los consumidores con las marcas. “Hoy día lo que más vemos es que es fundamental que las empresas conecten con historias que le pasan a la persona, antes de tratar de empujar productos. Es más importante cómo relacionarse con tus consumidores”. Principalmente apuntó a que las compañías deberían analizar qué necesidad resolver y en qué momento de su vida se encuentran las personas.
A partir de esto reforzó que “hoy día es demasiado importante la empatía, porque el consumidor promedio dejó de existir como dueña de casa entre 25 y 55 años. Es un promedio que ya no representa a las distintas personas”. Por lo tanto, la estrategia fundamental es entender los problemas y necesidades de cada grupo para conectar con los clientes. “Lo difícil para los que trabajan en marketing es que hoy día hay muchos más segmentos. Hay que atender mucho al segmento”, concluyó el experto.
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