El golpe de efecto no fue menor. En la misma sala estaban reunidos representantes del comercio, banca, retail, usuarios y Congreso.
Frente a ellos el presidente de la República, Sebastián Piñera, firmaba junto al titular de Economía, Pablo Longueira, la indicación que adelanta en un semestre la puesta en marcha del Sello Sernac, avance clave de uno de los proyectos estrella de la actual administración: el Sernac Financiero.
“Se han puesto todos los recursos necesarios para adelantar esta meta” al 31 de julio de 2012 desde el 31 de diciembre de ese año, señaló Longueira. Destacó que esta acreditación voluntaria será “una garantía para todos los usuarios del país”.
“Creo que los últimos ejemplos que han habido, indudablemente, invitan a hacer una reflexión profunda y poder reforzar todas las instancias de arbitraje entre consumidores y oferentes”, señaló el gerente general de Itaú, Boris Buvinic. Comentó además que “los proyectos se van perfeccionando y éste está recogiendo gran parte de las inquietudes que hay entre los consumidores vinculados al mundo financiero y los agentes que participamos”.
Por su parte, el presidente de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras, Jorge Awad, señaló que van a estudiar las normas que implica el Sello Sernac “para ver si sus condiciones son las que mejor garantizan al consumidor, y si no, vamos a aspirar a tener funcionando paralelamente nuestro propio sistema de defensoría al cliente”.
Para James Callahan, gerente general de Scotiabank, la iniciativa es positiva, y “obviamente creemos en cualquier cosa que pueda mejorar el servicio al cliente y la transparencia del sistema”.
Por su parte el presidente de la Comisión de Economía del Senado, Andrés Zaldívar, señaló que la ceremonia es un “show publicitario”, toda vez que las indicaciones presentadas ya habían sido acordadas con anterioridad en la instancia.
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