El 2024 marcó un hito en la historia de PedidosYa: por primera vez, la compañía alcanzó la rentabilidad. En un sector altamente competitivo como el delivery en América Latina, para el CEO de la firma nacida en Uruguay, Esteban Gutiérrez, este logro no solo es una validación de su modelo de negocio, sino también la base para consolidar su crecimiento en 2025 y hacia adelante.
“Para nosotros fue siempre un objetivo, como un check de sanidad de que por muchos años vamos a poder seguir luchando por cumplir la misión que tenemos: hacer el día a día de las personas lo más simple posible. Y, como negocio, creo que es una oportunidad fantástica”, contó el ejecutivo en entrevista con DFSUD.
Y agregó: “El año 2024 va a ser un año bisagra. No solo en términos de rentabilidad, sino que también estuvo marcado por muchos desarrollos internos, especialmente en tecnología, que hoy nos permiten seguir cumpliendo con los objetivos”.
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Un modelo en evolución
PedidosYa ha apostado por la consistencia en su estrategia, enfocándose en la expansión del volumen como vía para sostener márgenes pequeños, pero eficientes. “Durante años trabajamos bajo la premisa de que necesitábamos suficiente volumen para cubrir nuestra estructura de costos y, una vez alcanzado, cada venta adicional generaría rentabilidad”, explicó el ejecutivo.
Si bien la pandemia aceleró la adopción del delivery en la región, la post-pandemia supuso un desafío: el regreso a los hábitos de consumo tradicionales y el impacto de la inflación en el poder adquisitivo de los usuarios.
Para contrarrestarlo, la compañía reforzó su estrategia con promociones, alianzas con bancos y mejoras en la experiencia de usuario, asegurando que los consumidores encontraran ofertas adaptadas a sus necesidades.
“Afectó el retorno a la presencialidad y luego la inflación. Pero entendimos que teníamos que hacer mucho por compensar el menor poder adquisitivo de los usuarios. Entonces, trabajamos mucho en el contenido que ofrecemos, en el lado de la promoción y en el ‘value for money’, y en el acompañamiento a los partners”, comentó Gutiérrez.
Consultado respecto de cómo se preparan por si retorna la alta inflación, el ejecutivo argentino –quien tiene siete años en la firma- dijo: “No soy un gurú macro, pero si pasa va a ser en menor medida a lo que ya vimos, porque en la pandemia fue demasiado abrupto. Ya desarrollamos el músculo y la tecnología, por lo que estamos mejor preparados. Y no solo nosotros, el ecosistema”.
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Incursión fintech
Los servicios financieros no escapan de PedidosYa. La empresa ha incursionado en ese sector para restaurantes, incluyendo líneas de crédito y wallets digitales.
“Tenemos un negocio de préstamos. Sin ser un banco, damos créditos a los restaurantes para poder financiar su capital de trabajo o para expandir su negocio. Y estamos en vías de dar una cuenta, digamos como una wallet, con el que los socios pueden hacer transferencias, pagar a proveedores, sacar tarjetas de crédito personales, adelantar pagos y también pueden invertir el dinero”, contó.
La visión no queda ahí. “Estamos montando el mismo negocio para los repartidores”, dijo Gutiérrez.
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Diversificación del negocio
Así, todo el camino recorrido ha llevado a PedidosYa a ser más que “food delivery”. Ha ampliado su presencia en otros segmentos clave, como es el caso de los “groceries” o abarrotes.
Esa vertical ha sido una de sus grandes apuestas, enfocándose en la compra de reposición semanal, una tendencia que, según el CEO, crecerá en los próximos años. “Cada vez hay menos espacio en las casas para almacenar compras mensuales y el trabajo informal (personas que trabajan y cobran por jornada) está en aumento, lo que hace más viable la compra frecuente en lugar de una gran compra mensual”, detalló.
Se trata, según explicó, “no de comprar dos cosas ni todo lo del mes. Es abastecerse con lo que se necesita para una semana”, por ejemplo.
“Lo vemos como una tendencia que va al alza y nosotros queremos estar ahí, como líderes de ese segmento y que sigamos compitiendo incluso con los supermercados”, añadió.
También evalúan nuevas verticales como la venta de medicamentos, aunque reconoce que la regulación en la región es un desafío para su implementación a gran escala.
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Competencia y expansión geográfica
A pesar del crecimiento, PedidosYa no tiene en sus planes inmediatos expandirse a nuevos países.
En cambio, busca fortalecer su presencia en los 15 mercados donde opera, optimizando la cobertura donde ya está presente. “Nuestro negocio no es de fronteras, sino de códigos postales.
Hay mucho por hacer dentro de los mercados en los que ya estamos”, enfatizó el ejecutivo. Sobre la competencia, destacó que, lejos de ser una amenaza, el aumento de jugadores en la industria ayuda a expandir la adopción del delivery en la región. “El verdadero desafío no es la competencia entre plataformas, sino la cantidad de personas que aún no utilizan estos servicios.
Cuantos más actores inviertan en el sector, más crece la adopción”, comentó.
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Tecnología e inteligencia artificial
Uno de los pilares de PedidosYa es la inversión en tecnología. El uso de inteligencia artificial y modelos de machine learning han permitido optimizar los tiempos de entrega y mejorar la experiencia del usuario. La compañía también ha evolucionado su rol dentro del holding global de su matriz, Delivery Hero, desarrollando tecnología para otros mercados donde opera el grupo.
En los próximos cinco años, espera consolidarse como un actor clave en la digitalización de la última milla, sumando nuevas categorías y fortaleciendo su ecosistema de socios y repartidores. “Estamos construyendo el negocio del futuro, con miras a lo que la industria será dentro de una década”, concluyó el CEO.
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