Nubank anunció que invertirá US$ 4.200 millones en un plan de expansión en México hasta 2030, y destacó que US$ 2.500 millones se destinarán a gastos estratégicos en los próximos cuatro años. Esta contribución sustancial impulsa un crecimiento sólido y continuo, con la compañía agregando aproximadamente un millón de nuevos clientes por trimestre y acercándose a 14 millones de clientes. La institución, que ya es una de las cinco más grandes en general y la tercera más grande en tarjetas de crédito emitidas, está en la fase final de preparación para comenzar sus operaciones bancarias completas en 2026, tras la aprobación de su licencia en abril de 2025.
En un nuevo episodio de Nu Videocast, Armando Herrera, CEO de Nu México, destacó la exitosa trayectoria de la compañía y los próximos pasos. "México es un claro ejemplo de la fuerza del modelo de negocio de Nu y un testimonio de nuestra tesis. Nuestro compromiso con México es a largo plazo", afirmó Herrera.
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Crecimiento acelerado y rendimiento superior a Brasil
Nu México se acerca al hito de 14 millones de clientes, lo que representa el 14% de la población adulta del país. La operación mexicana se ha distinguido por un ritmo de crecimiento más rápido que Brasil en etapas equivalentes de maduración. El ARPAC (ingreso promedio por cliente activo) de Nu México alcanzó los US$ 12,5 en el tercer trimestre de 2025, acercándose al ARPAC de Brasil de US$ 13,5 en el mismo período. Es importante señalar que en una etapa similar a la actual de México (tercer trimestre de 2019), el ARPAC de Brasil fue de US$ 6,7, destacando la eficiencia y la rápida monetización de la operación mexicana.
Este rendimiento se complementa con una reducción significativa en el costo de servicio, de US$ 3 en el tercer trimestre de 2021 a US$ 1 en el tercer trimestre de 2025. Además, mientras que Brasil tuvo 15,6 millones de clientes en el tercer trimestre de 2019 con una población de 210 millones, México supera a 13 millones de clientes en una población de 130 millones, y sus depósitos actuales son el triple de lo que Brasil tenía en el tercer trimestre de 2019.
"El compromiso está sucediendo más rápido, y también lo son los resultados comerciales", observa Herrera, enfatizando que México, como la segunda economía y población más grande de América Latina, con un PIB per cápita más alto que Brasil, presenta un potencial de crecimiento significativo.
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La inclusión financiera en el punto de mira
La inclusión financiera es un pilar central de este crecimiento. Aproximadamente el 78% de los clientes de Nu México residen fuera de las grandes ciudades, en regiones donde la infraestructura bancaria tradicional es limitada o inexistente. La plataforma ha sido un punto de entrada crucial al sistema financiero formal, con casi el 50% de los clientes que obtienen su primera tarjeta de crédito con Nu.
Herrera enfatiza el impacto: "Dentro de estos 13 millones de clientes, hay muchas personas que tienen un producto digital por primera vez. Alrededor del 22% de nuestros clientes transacciones solo con efectivo antes de Nu. Estamos haciendo esta transición para muchos en México, y esta es la vanguardia de la digitalización del país". El reconocimiento del impacto de Nu en la inclusión financiera fue reiterado por la Comisión Nacional de Banca y Valores (CNBV) en el Informe Anual de Inclusión Financiera de 2025, que atribuyó un papel importante a Nu en el aumento de préstamos personales y cuentas de depósito.
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Licencia bancaria y expansión estratégica
La aprobación de la licencia bancaria en abril de 2025 marca un momento transformador para Nu México. La compañía está en la fase final de preparación para la auditoría de CNBV, con operaciones bancarias completas programadas para comenzar en 2026. Esta transición les permitirá ofrecer nuevos productos y servicios, como la portabilidad de la nómina, y aumentar los límites de depósito, además de ofrecer una mayor protección de depósitos a través del seguro IPAB.
Enfoque del cliente y adaptación local
El enfoque en el cliente sigue siendo un valor fundamental. Herrera enfatiza la importancia de escuchar a los clientes y adaptar los productos a sus necesidades específicas. Iniciativas como la expansión de la red de corresponsales bancarios para depósitos y retiros a más de 30.000 puntos, y ofrecer pagos a plazos sin intereses, demuestran la adaptación de Nu a la cultura y las demandas del mercado mexicano.
"Una semana después de asumir la dirección de la operación Nu en México, comencé a invitar a clientes a nuestras oficinas. Pero también pasamos tiempo en los lugares donde están y donde ellos pasan. Nos gusta entender la realidad desde diferentes perspectivas, manteniendo una estrecha conexión para comprender sus necesidades y preocupaciones diarias, y así diseñar productos y servicios que las satisfagan", concluyó Herrera.
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