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Alto contraste
¿Quién dijo que el arte de escribir cartas estaba muerto? La misiva anual a los accionistas de Jamie Dimon, director ejecutivo y presidente de JPMorgan, se extendió a 57 páginas, más notas a pie de página. Descrita por la columna Lex del Financial Times como una “clase magistral de gestión hacia arriba” al Presidente estadounidense Donald Trump, la carta de Dimon dirigió algunas de sus críticas más duras no para los políticos, sino para las malas prácticas de comunicación y gestión empresarial.
“Habla como normalmente hablas: deshazte de la jerga”, escribió Dimon en la carta, publicada este mes, que también reflexionaba sobre los aranceles, las perspectivas económicas globales y la idea de hacer más con menos. “Evita la palabrería de la gestión”.
Jamie Dimon abarcó un tema sensible, en su carta anual a los accionistas: la frustración de muchos trabajadores frente a interminables discusiones.
Sin embargo, la mayor ira de Dimon se dirigió a las reuniones. “Elimínalas”, escribió. Si se celebran, asegúrate de que tengan una hora de inicio y fin clara, y un propósito claro. Organízalas para que solo asistan los participantes relevantes. “A veces pensamos que es amable invitar a personas que no tienen por qué estar presentes”.
Las peticiones de eliminar reuniones suelen tener una buena acogida. Hace un par de años, Shopify, la empresa de comercio electrónico, recibió mucha atención por cancelar las reuniones de los miércoles y aquellas con más de dos personas.
El clamor por la desaparición de este tipo de reuniones no ha hecho más que aumentar tras la pandemia. “Esta reunión podría haber sido un correo electrónico” se convirtió en un llamado de atención para los oficinistas, cuyas agendas se llenaban de gente que reservaba tiempo para reunirse por Zoom.
Según un estudio de Microsoft, entre 2020 y 2023, el número de reuniones de Teams se triplicó. Los usuarios se quejaron de la ineficiencia de las reuniones virtuales: el 55% afirmó que los pasos a seguir al final de una reunión nunca quedaban claros y el 56% dijo que era difícil resumir lo que había sucedido. El resultado de todo esto es que los empleados tenían que trabajar jornadas más largas para concentrarse en sus tareas, además de asistir a estas reuniones que les quitaban mucho tiempo.
El insidioso aumento de reuniones significa que Dimon no es por mucho el único líder empresarial que ha tomado medidas drásticas o sugerido formas de mejorar el intercambio de ideas entre colegas. Cuando hablé con empresas que intentaban implementar semanas de cuatro días, normalmente lo primero que se cancelaba eran las reuniones.
Lamentablemente, otros experimentadores incluyen expertos en tecnología que ven la solución al exceso de reuniones en, como era de esperar, aún más tecnología. Otter, el servicio de transcripción, ofrece un agente de reuniones con inteligencia artificial (IA) que promete responder verbalmente a las preguntas en las reuniones. Eric Yuan, fundador y director ejecutivo de Zoom, predice un futuro en el que los empleados podrán ir a la playa y enviar un gemelo digital a una reunión, tal vez incluso para interactuar con otros avatares. El uso actual de la IA para grabar y producir resúmenes de reuniones ya ha tenido resultados dispares. Puede ahorrar tiempo, pero no capta los matices de las conversaciones. Y eso no es la peor consecuencia.
Dimon tiene un enfoque diferente: los asistentes deberían deshacerse de sus dispositivos por completo. “Veo gente en las reuniones todo el tiempo recibiendo notificaciones y mensajes personales o leyendo correos electrónicos. Esto tiene que parar. Es una falta de respeto. Es una pérdida de tiempo”.
Parte de este mal comportamiento se debe a los tiempos sombríos de la pandemia. ¿Dónde más podían los trabajadores divertirse un poco? “Enviándose mensajes de texto sobre lo imbécil que es la otra persona”, como dijo Dimon sin rodeos en un discurso filtrado anteriormente. También se trata de trabajadores que lidian con volúmenes inmanejables de mensajes en una infinidad de plataformas, desde el correo electrónico hasta Slack y WhatsApp.
La intervención de Dimon es bienvenida. En las últimas semanas hemos presenciado un fuerte aumento de conversaciones alarmistas sobre el uso de teléfonos inteligentes por parte de los niños, especialmente tras “Adolescence”, una serie dramática de Netflix sobre un niño de 13 años totalmente manipulado por la manósfera. Ya era hora de que alguien criticara a los adultos por su dependencia de los dispositivos.
También sospecho que el problema de la falta de atención no se limita a WhatsApp, sino al contenido aburrido y a la monotonía de los participantes en las propias reuniones.
Como me dijo Beth Sherman, consultora de comunicación que hablaráa fines de este año en The Meetings Show, la exposición anual del sector de reuniones y eventos: “Si las personas en tu reunión o en tu público están mirando sus teléfonos, en el mejor de los casos, solo están escuchando a medias. Prefiero ver a los líderes centrados en tratar la enfermedad, en lugar de los síntomas”.
