POR CONSUELO MEJÍAS SMITH
El martes pasado fue un día ajetreado al interior del holding Falabella. No sólo se llevó a cabo la junta ordinaria de accionistas de la sociedad, sino que esa misma mañana los principales ejecutivos de CMR Falabella se reunieron con el director del Sernac, Juan José Ossa, quien les planteó que el alza de comisiones anunciada por la filial a sus clientes era ilegal.
Esto motivó una reunión de directorio para tratar el tema, producto de la cual se tomó la determinación de dejar sin efecto la medida.
“Dado que la carta anunciaba un ajuste que se haría realidad recién el 1 de julio, su anulación implica que sus clientes no se vieron afectados por ningún tipo de pago adicional en los cobros de su tarjeta”, informó la empresa mediante un comunicado.
A la reunión en el Sernac asistieron Gastón Bottazzini, gerente general corporativo de Falabella Financiero; Claudio Cisternas, gerente general de CMR Falabella; y Paola Bruzzone, abogada de CMR Falabella, allí Ossa les explicó que no es posible realizar este tipo de cambio sin el consentimiento de los clientes, tal como se había confirmado pocos días antes la Corte Suprema en un fallo en contra de Cencosud.
El aumento de la comisión anunciado, explicó la firma, “correspondía a un traspaso parcial de los mayores costos de administración de las tarjetas CMR, producidos en los últimos años por mejoras en sus prestaciones”.
Finalmente, la firma anunció que “va a estudiar las consecuencias legales, económicas y operativas que trae consigo el cambio en la regulación de acuerdo al reciente fallo de la Corte Suprema”.
Coletazos en junta de accionistas
El alza de comisiones anunciada no pasó inadvertida en la junta de accionistas, donde uno de los presentes, con carta de aviso en mano, se dirigió al directorio afirmando que “es una falta de respeto que nos digan ‘la subimos porque así decidimos subirla’; no hay ninguna explicación como aumento de costos ni nada”. A esto, el presidente del directorio de Falabella, Juan Cuneo, respondió: “yo admito que a lo mejor la carta no fue lo suficientemente explícita y coincido con usted en eso, pero este tema va a ser tratado en la sesión de directorio que habrá a continuación”.
Movimientos previos
En una carta firmada por el gerente general de Promotora CMR Falabella, Claudio Cisternas, y fechada el 1 de abril pasado, CMR Falabella comunicó a sus clientes que “durante el segundo semestre de 2013 la comisión mensual por servicio de administración de la línea de crédito de su tarjeta CMR Falabella, será de 0,078 UF IVA incluido”.
Una vez que el Sernac tomó conocimiento de dicha situación comenzó una mediación colectiva con CMR Falabella “con el propósito que la compañía explicara mediante qué cláusulas del contrato de adhesión que suscribe con los clientes de la tarjeta, se encuentra detallada esta comisión; qué servicios prestados justifican dicho aumento; y los medios utilizados por la empresa para recoger el consentimiento de los clientes de la tarjeta de crédito CMR Falabella”.
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