La Superintendencia de Pensiones informó los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente a la medición del cuatrimestre septiembre – diciembre de 2012.
Los resultados del ICSA permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que tiene su AFP respecto a las otras Administradoras.
En esta oportunidad, AFP Cuprum obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 8,59 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Habitat con 8,26 y AFP Capital con 8,19. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Provida con 7,75, AFP Planvital con 7,26 y AFP Modelo con 6,38.
Por área de servicio, AFP Capital obtiene la mejor evaluación en el área de Trámite de Pensiones, seguida por AFP Cuprum y AFP Habitat; AFP Cuprum, por su parte, obtiene la mejor nota en las áreas de Gestión de Cuentas y Relación con el Afiliado seguida por AFP Habitat en ambas áreas.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño durante un año en la calidad de servicio de cada una de las AFP respecto de las otras Administradoras del sistema. De esta forma, la evolución anual del ICSA indica la evolución de la posición relativa de cada AFP durante el año.