ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Industria

Pandemia acelera reorganización de Viajes Falabella con reenfoque de su estrategia para el próximo año

La apuesta es ganar terreno en la venta física e incrementar el flujo a través del asistente virtual.

Por: Magdalena Espinosa

Publicado: Lunes 14 de diciembre de 2020 a las 04:00 hrs.

Aerolíneas

FALABELLA

Industrias

turismo

viajes

Han transcurrido unos 20 meses después de que Despegar.com compró Viajes Falabella y ya se empiezan a notar los primeros cambios en la empresa, luego de que un exejecutivo de Latam Airlines, Martín Modarelli, asumiera -en junio de 2019- las riendas de la agencia que pertenecía a las familias Del Río y Solari.

Hoy la compañía está terminando su proceso de reorganización, que tiene como telón de fondo un vertiginoso 2020 para la industria del turismo, ya que el coronavirus dio vuelta a la agenda del sector y los obligó a reinventarse para sobrevivir.

En este sentido, el gerente general de la empresa comentó que, al cierre de diciembre, con suerte podrán obtener el 20% de los ingresos de un año normal, pero que su objetivo es rearmar una estrategia que les permita ganar terreno en 2021 en lo que ellos dicen mejor saben hacer: dar asesorías de paquetes de viajes.

Esa apuesta estará volcada a fortalecer el segmento de los viajes internacionales con packs que incluyen ticket aéreo, hoteles y servicios de automóviles, a sus principales destinos, Estados Unidos, Europa y el Caribe.

Ya antes de que la pandemia aterrizara en Chile, la compañía había definido este como su foco principal para el futuro, pero la contingencia los forzó a acelerar la propuesta. Con ello, dejan de lado definitivamente el negocio corporativo y, en menor medida, la venta de pasajes sueltos.

Ahora, tras las sinergias con Despegar.com, han mejorado su canal web y ampliado su gama de productos. Aun así, aclaran que son competidores que se disputan cliente a cliente en los formatos online.

“Elevar el estándar de la página de Internet lo teníamos pendiente como compañía. Esa fue nuestra principal ganancia a menos de un año de la adquisición. También acceder a más productos y mejores precios fue otro de los beneficios”, explicó Modarelli.

Tras ello, añadieron el servicio de automóviles, y una mayor cantidad de hoteles y destinos.

Mejoras y estrategias

Viajes Falabella tiene en total 500 colaboradores en los cuatro países donde opera: Colombia, Perú, Argentina y Chile. Este último es el hub de la firma con una plantilla de 230 personas. De esa cifra, 30 se dedican 100% a un canal de asesorías virtuales que, apuntan, será el caballito de batalla el próximo año, en el caso de que las cuarentenas se pongan más estrictas.

Hasta ahora, su fortaleza eran las asesorías presenciales en sus 39 centros de ventas, que estuvieron cerradas casi siete meses producto de los confinamientos. “Fue un desafío cumplir con la posventa durante ese período. Cuando normalizamos la situación, fuimos la primera agencia en lanzar una asesoría virtual, donde se agenda con una persona que te hace recomendaciones sobre los viajes. Ahora esa es nuestra oficina número 40 y llegó para quedarse”, comentó el ejecutivo.

Aun cuando en 2020 se redujo base laboral, para el año que comenzará van a recontratar personal y ningún punto de venta bajará su cortina. “A nosotros lo que nos diferencia de nuestra competencia es la asesoría y la multicanalidad. No tenemos pensado cerrar ni un solo local, porque tras el Covid-19, las personas necesitan más recomendaciones que antes”, añadió el gerente.

También contó que, dado el alto volumen de reclamo en la industria del turismo, se privilegió recomendar al cliente la base de hoteles y aerolíneas que cuentan con mayor flexibilidad para poder garantizar una mejor experiencia.

“Tratamos de no vender tarifas que no te devuelven el dinero. Preferimos que se paguen un par de dólares de más, pero que no se pierdan las reservas. Las aerolíneas están reprogramando mucho los vuelos”, apuntó.

ARTICULOS RELACIONADOS

<p>Presidente de Blumar, Rodrigo Sarquis (al centro), secundado por el gerente general Gerardo Balbontín. Foto: Pablina Salinas</p>

Blumar dice que accidente del Bruma ha sido utilizado en debate de fraccionamiento pesquero y paraliza planta de US$ 30 millones por proyecto

<p>Latam transportó 21 millones de pasajeros entre enero y marzo de 2025. Foto: Bloomberg</p>

Utilidades de Latam crecen 38% en primer trimestre, pero firma alerta que guerra comercial impactará en los costos

<p>José Sáez será el nuevo gerente general de la firma desde el 1º de mayo. Foto: Julio Castro</p>

Cambios en Aguas Andinas: Daniel Tugues deja la gerencia general y tras más de una década un chileno asumirá el cargo

Juan Tagle, presidente de Cruzados: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

De Victoria’s Secret a Skechers: el desembarco de marcas internacionales en la Argentina de Milei

DF SUD

Galperin pretende seguir los pasos de Musk: quiere trasladar el domicilio de Mercado Libre en EEUU de Delaware a Texas

DF SUD

Lima, nuevamente sede de la final de la Copa Libertadores: ¿cuál es el beneficio económico para la ciudad?

DF MAS

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

DF MAS

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

DF MAS

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Fondos de Inversión Construcción Innovación y Startups Entre Códigos Somos Financieras Laboral & Personas

La presidenta de la CMF, Solange Berstein. Foto: Julio Castro

Fondos de Inversión

Presidenta de la CMF y la guerra comercial: “Nos tranquiliza tener una industria financiera sólida”

Solange Berstein destacó que la regulación ha permitido responder a los desafíos globales.

Azul Azul es la concesionaria del club de fútbol Universidad de Chile. Foto: PhotoSport

Fondos de Inversión

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Fondos de Inversión

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Fondos de Inversión

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Fondos de Inversión

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Fondos de Inversión

Presidenta de la CMF y la guerra comercial: “Nos tranquiliza tener una industria financiera sólida”

Fondos de Inversión

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Fondos de Inversión

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Fondos de Inversión

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Fondos de Inversión

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

El presidente de Paz Corp, Ariel Magendzo.

Construcción

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

De ese monto, el 66% se destinará a iniciativas en Chile y el 34% restante, a Perú.

El presidente de Sigdo Koppers, Juan Eduardo Errázuriz. Foto: Julio Castro

Construcción

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Construcción

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Construcción

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Construcción

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Construcción

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

Construcción

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Construcción

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Construcción

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Construcción

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Computación cuántica, biotecnología y biología molecular, entre los proyectos. Foto: ANID

Innovación y Startups

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

El programa de la ANID entregó recursos a 87 empresas de base científica tecnológica, la mayoría proyectos de biotecnología, inteligencia artificial, energía y materiales avanzados, los que les permitirán validar sus tecnologías de laboratorio con pilotos en empresas.

Roger Larach (R2) y Marco Nannipieri (Uber Eats).

Innovación y Startups

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Roberto Camhi, emprendedor e inversionista ángel. Foto: Pablina Salinas

Innovación y Startups

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

La gerenta general de Créditos de BancoEstado, Soledad Ovando.

Innovación y Startups

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

Los ganadores de los Premios Inapi 2025.

Innovación y Startups

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

Innovación y Startups

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

Innovación y Startups

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Innovación y Startups

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

Innovación y Startups

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

Innovación y Startups

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

Luis Prieto junto a Jorge Bermúdez. Foto: Pablina Salinas

Entre Códigos

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

El exContralor se integró como socio a Moreno, Sáez y Avilés en octubre pasado y ahora está inaugurando el área de Derecho Público de la firma.

Entre Códigos

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Entre Códigos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Entre Códigos

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

Entre Códigos

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados

Entre Códigos

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

Entre Códigos

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Entre Códigos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Entre Códigos

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

Entre Códigos

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

La segunda versión de la encuesta mostró que la mayoría de las empresas se aproxima al tema solo desde lo legal, y que las industrias más avanzadas son asesorías y servicios, y la minería.

Maricho Gálvez, gerenta de emprendimiento de Corfo.

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Estudio Adapsys-DF muestra que en 2024 disminuyó la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Laboral & Personas

Grandes empresarios advierten que el mercado laboral no logra repuntar y piden realismo en discusión de alza del salario mínimo

La cúpula de la CPC se reunió este martes con el ministro de Seguridad Pública, Luis Cordero.

Laboral & Personas

INE: tasa de desocupación nacional llega a 8,7% en el primer trimestre de 2025

Una nueva reunión sostuvieron ayer las partes en el Ministerio de Hacienda. Foto: Ministerio de Hacienda

Laboral & Personas

Siguen negociaciones de trabajadores con Gobierno por sueldo mínimo y desde la CUT insisten en “salario vital”

Pamela Gana, superintendenta de Seguridad Social.

Laboral & Personas

Seguridad laboral: 72% de las enfermedades profesionales están relacionadas a problemas de salud mental

Laboral & Personas

Inteligencia artificial logra reunir a las cuatro centrales sindicales del país con Sofofa

Laboral & Personas

Grandes empresarios advierten que el mercado laboral no logra repuntar y piden realismo en discusión de alza del salario mínimo

Laboral & Personas

INE: tasa de desocupación nacional llega a 8,7% en el primer trimestre de 2025

Laboral & Personas

Siguen negociaciones de trabajadores con Gobierno por sueldo mínimo y desde la CUT insisten en “salario vital”

Laboral & Personas

Seguridad laboral: 72% de las enfermedades profesionales están relacionadas a problemas de salud mental

Laboral & Personas

Inteligencia artificial logra reunir a las cuatro centrales sindicales del país con Sofofa

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

FIN DE SEMANA

PAPEL DIGITAL

Plataformas

Corporativo

MARCAS GRUPO DF

Contactos

Mejoras y estrategias

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Blumar dice que accidente del Bruma ha sido utilizado en debate de fraccionamiento pesquero y paraliza planta de US$ 30 millones por proyecto

Utilidades de Latam crecen 38% en primer trimestre, pero firma alerta que guerra comercial impactará en los costos

Cambios en Aguas Andinas: Daniel Tugues deja la gerencia general y tras más de una década un chileno asumirá el cargo

Juan Tagle, presidente de Cruzados: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

LO MÁS LEÍDO

Estados Unidos advierte a Chile por infracciones a propiedad industrial y lo deja nuevamente en lista negra

Las tendencias de compra y lo que viene para el negocio de los supermercados en Chile, según Cencosud, Unimarc y Falabella

Paula Daza renuncia a la presidencia de Empresas RedSalud mientras define rol en comando de Matthei

Un impuesto "encubierto" y traspasar fiscalización a privados: los reparos a la circular del SII con restricciones a quienes no inicien actividades

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Inventor de la Cápsula Fénix lleva a la Corte Suprema nueva disputa por patente

Multifondos de pensiones apuntan a resultados reales mixtos en abril: los riesgosos cerrarían el mes en rojo

Mercado celebra resultados de Latam: acción sube más de 3% y toca mayores niveles desde su salida del Capítulo 11

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

De Victoria’s Secret a Skechers: el desembarco de marcas internacionales en la Argentina de Milei

Galperin pretende seguir los pasos de Musk: quiere trasladar el domicilio de Mercado Libre en EEUU de Delaware a Texas

Lima, nuevamente sede de la final de la Copa Libertadores: ¿cuál es el beneficio económico para la ciudad?

Historias no contadas de Horst Paulmann en voz de sus abogados, arquitectos y asesores

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Presidenta de la CMF y la guerra comercial: “Nos tranquiliza tener una industria financiera sólida”

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Presidenta de la CMF y la guerra comercial: “Nos tranquiliza tener una industria financiera sólida”

Los argumentos de Grupo Sartor para revertir embargo de acciones de Azul Azul en manos del fondo Tactical Sport

Guerra comercial: fondos mutuos de acciones chilenas protagonizan los mejores retornos en renta variable

Caso Sartor: CMF designa a Ameris como nuevo liquidador de fondos de deuda en Perú

Salmonicultura, hoteles e hidrógeno verde: las inversiones en capital privado que mueven a la gestora sureña Südlich

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Paz Corp proyecta inversión de US$ 100 millones y ve señales de repunte en el sector inmobiliario

Sigdo Koppers invertirá hasta US$ 300 millones en 2025 y condiciona el monto destinado a Chile a la obtención de permisos

Enea apunta a la permisología para exigir mayor pago tras expropiación para el proyecto Conexión Vial Ruta 78-68

Juan Tagle: “El estadio Claro Arena tiene el potencial de poder duplicar o más los ingresos de Cruzados”

Alistan nuevo centro comercial en Puerto Varas

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

Startup Ciencia otorgó $ 11.398 millones, el monto más alto desde su creación en 2020

Fintech R2 se asocia con Uber Eats para otorgar créditos a restaurantes en Chile

Roberto Camhi: La sobrevalorización de startups fue alentada por inversionistas, medios “y una búsqueda excesiva por ser unicornio”

BancoEstado lanza programa para fomentar colaboración entre startups y grandes empresas

La UC y la científica Apolinaria García, se coronan como los líderes en las patentes en los premios del Inapi

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados

La fórmula de la dupla Bermúdez-Prieto: “Tenemos la temperatura de cómo funciona el Estado”

Alcaíno | Abogados inaugura área de financiamiento de proyectos

Albagli Zaliasnik nombra a Jocelyn Aros como nueva directora del grupo laboral

Puga | Ortiz Abogados designa a Eduardo Muñoz Riadi como socio del área de minería, energía y medio ambiente

DLA Piper Chile suma a Tomás Correa como socio del área de derecho público y mercados regulados