Uno de los sectores que ha podido paliar -en cierto modo- los efectos de la crisis por el Covid-19, ha sido la industria del mejoramiento del hogar.
Así lo expuso Jorge Sans, director de operaciones de Promart Homecenter Perú, una cadena local que compite en el segmento, quien partió su presentación en el Décimo Latam Retail CongresShop 2020 señalando que el impacto de la pandemia en las empresas de la industria “ha sido diferente” al de otras.
El ejecutivo explicó que los canales debieron reaccionar ante un incremento de las ventas que, señaló, nadie esperaba. “La industria tuvo un crecimiento en todos los continentes, que van desde un 20% hasta un 45%, dependiendo de los formatos. Como industria, pensábamos que no íbamos a crecer; sin embargo, fue todo lo contrario y debimos superar las expectativas”, comentó.
Lo anterior, en un contexto donde Latinoamérica representa el 2% del mercado en el que se desempeña la empresa que dirige.
¿Qué condujo el crecimiento? Sans explicó que se entendía principalmente por el teletrabajo. Esto, porque las familias se inclinaron en el mejoramiento de sus casas y en adaptar sus espacios a una nueva realidad. “Al parecer esta tendencia seguirá durante los próximos años”, dijo.
Proyección de la industria
Según una encuesta de NHPA-EDRA -que se realizó hace seis semanas a 800 negocios de la industria en Perú- y que detalló Sans, el 70% piensa que los crecimientos seguirán hasta el segundo semestre de 2021.
En el mismo sondeo se les consultó respecto de hacia dónde destinarán las inversiones de sus ganancias, y detallaron que será en cambios de layout para ampliar las categorías, invertir en tecnologías para mejorar la eficiencia de la experiencia del cliente, mejorar sus páginas web y también apoyar la logística de la última milla.
En tanto, 41,3% señaló que los presupuestos de venta caerán para 2021; 39,7% dijo que se mantienen y 19% que se incrementan.
La mirada hacia el futuro -entre el 2021 y 2023- es aún más auspiciosa, dado que, según comentó Sans, la evidencia empírica “no nos indica que exista una posibilidad de que las ventas decrezcan para los negocios del mejoramiento del hogar”.
“Nunca ha existido una fuerza que haya impulsado de esta forma los mercados del mejoramiento de hogar”, puntualizó el ejecutivo.
Por otra parte, en su presentación también destacó la fuerza del canal digital. Y es que, al igual que otras industrias, el comercio electrónico ha ido tomando cada vez más relevancia en este sector. Según la encuesta mencionada, 49% reporta alzas “importantes” de venta online producto de la crisis sanitaria.
Esto porque, de acuerdo a lo expuesto por Sans, cada año se agregan más consumidores al mundo digital.
Euromonitor: "La compra en tienda no va a desaparecer"
En su intervención, las expositoras de Euromonitor International -proveedor de investigación de mercado-, comentaron que si bien la pandemia ha acelerado el crecimiento del e-commerce, lo que más se ha expandido es la omnicanalidad; esa posibilidad de ofrecer productos por distintos medios. "Incluso las empresas que tenían estrategias de omnicanalidad con tienda, website y app fueron insuficientes. Tres canales no son suficientes", señaló Amanda Bourlier, jefa de Retailing de la consultora, quien puso como ejemplo a la cadena de supermercados 7Eleven, que ha concretado alianza con cuatro aplicaciones de última milla.
Por su parte, Paula Goñi, analista senior de investigación de la firma, consideró que más allá de la explosión del comercio electrónico, la compra en tienda no va a desaparecer. Así, destacó como ejemplo a la aplicación chilena Cornershop, que "ha tenido alianzas exitosas con retailers como Cencosud", manteniendo la conexión con las tiendas físicas.
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