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Rappi gana en primera instancia juicio del Sernac por propinas en la plataforma

El servicio había acusado que no se estaban informando cobros adicionales de manera clara, suficiente y adecuada a los consumidores.

Por: Martín Baeza

Publicado: Jueves 26 de junio de 2025 a las 20:25 hrs.

Martín Baeza

Foto: Bloomberg

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Un triunfo rotundo se anotó Rappi en el Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes, luego de que el tribunal de primera instancia rechazara -con costas- una demanda del Servicio Nacional de Consumidor (Sernac) en contra de la plataforma colombiana de delivery, relativa al cobro de propinas en la aplicación.

El Sernac también había denunciado a UberEats y PedidosYa por los mismos hechos, pero esas sentencias aún no se conocen.

Para hacer memoria: el Sernac sostenía que la empresa denunciada estaba vulnerando los derechos de los consumidores al no informar de manera clara, suficiente y adecuada, la existencia de cobros adicionales al valor informado del producto, tales como costo de envío, tarifas de la plataforma y propina para el repartidor. Además, acusó que se imponía un porcentaje del valor del producto como propina, monto que se obtenía con una metodología desconocida.

El servicio liderado por Andrés Herrera -y representado en este caso por Vicente Varela- no solo arremetió contra Rappi, si no que también lo hizo contra UberEats y PedidosYa. Sin embargo, cada causa se tramita por separado y hasta ahora solo se conoce el fallo en el caso de la colombiana.

La compañía en cuestión, representada por el abogado Álvaro Awad (de Awad & Cía.) retrucó al Sernac que la propina es voluntaria y en favor del repartidor; y que el costo operativo de la plataforma está singularizado y que su detalle está disponible en forma previa a la conformación del pedido. Con todo, advirtió que, al ser una plataforma electrónica, el costo de envío solo se puede incorporar una vez se eligieron los productos y el comprador determinó el domicilio en que quiere recibir la mercancía. Finalmente, agregó que la propina se cobra de manera voluntaria, con posibilidades de cambiar el monto sugerido.

Rendidas las pruebas, según pudo confirmar este medio, el Juzgado determinó que la información proporcionada al consumidor sí cumple con los requisitos de la normativa vigente y que los botones que permiten cambiar (o eliminar) la propina sugerida están disponibles para el usuario de manera oportuna y fidedigna.

Consultado por DF, el Sernac sostuvo que “hasta la fecha no ha sido notificado formalmente del fallo emitido por el Segundo Juzgado de Policía Local de Las Condes en relación a la denuncia presentada por cobros de propinas predeterminadas en la plataforma Rappi y otras aplicaciones de delivery”.

Y añadió: “Una vez que seamos notificados, y en caso de que el fallo sea desfavorable para el Servicio, se evaluarán los argumentos del tribunal para la interposición del recurso procesal correspondiente, con el fin de que dicha sentencia sea revisada por las instancias superiores que correspondan, siempre en resguardo de los derechos de las y los consumidores”.

El Servicio podría elevar el caso a la Corte de Apelaciones.

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