Por F. Orellana y C. Marín
Desarrollar una nueva cultura de innovación dentro de Enex es el objetivo central tras la creación de la Gerencia de Innovación de la compañía que a fines de mayo pasado adquirió todas las operaciones de Shell en Chile.
“Antes éramos los hijos menores de una empresa muy grande que invertía muchísimo en desarrollo y en tecnología, que concentraba todos los presupuestos de innovación en una sola mano y luego volcaba los productos y servicios, pero en la gestión del negocio y del conocimiento específico no se innovaba mucho”, explica Sebastián Jukic, gerente de Marketing e Innovación de Enex.
Por eso, hace seis meses la empresa decidió apostar por una gerencia que estructurara un proceso de innovación para canalizar y desarrollar proyectos de diversa índole, principalmente con el foco de aportar valor a los servicios de la firma hacia sus clientes.
“Ahora nosotros hacemos desarrollo, complementando lo que se nos da como parte de la oferta de servicios que tenemos, pero fundamentalmente tratamos de entender cómo hacer más fácil la vida de los consumidores, cómo les hacemos más eficiente el uso del vehículo y la experiencia de compra, para que el servicio sea lo más dinámico posible”, dice Jukic.
Hasta el momento, la empresa cuenta con más de 70 proyectos en distintas fases, que están siendo analizados y priorizados sobre la base de las necesidades del negocio.
Invirtiendo en los procesos
Para sus primeros seis meses, la gerencia contó con un presupuesto de $ 150 millones para generar el proceso de innovación de la firma.
“Gran parte de esos seis meses se destinó a estructurar el proceso y a entender los distintos proyectos que estaban alrededor de la compañía para poder canalizarlos y desarrollarlos, dándoles un sentido”, cuenta Jukic, quien agrega que para el próximo año el presupuesto se duplicará, con el fin de concretar esos proyectos.
Entre sus iniciativas la empresa acaba de echar a andar una aplicación para iPhone y iPad que contiene un buscador de estaciones de servicio, además de información de la firma. Aunque se lanzó como parte de una campaña de marketing específica, la idea es que se transforme en un portal permanente de fidelización y comunicación con los clientes.
“Uno de los pilares centrales de Enex es la innovación y para fortalecerlo estamos generando procesos de lluvia de ideas, de propuestas, de generación de proyectos. Lo que estamos haciendo es dar herramientas para que cada uno de los departamentos se anime a innovar”, dice Jukic.
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