Romper esquemas, piedra angular en el proceso de innovación de Maxhuber

Por Karen Ríos



La experiencia indica que la diversificación es esencial para las empresas de servicios, ya sea para introducirse en el mercado o bien para mantenerse vigentes en él sin perder presencia. Esta es justamente la necesidad que tuvo Maxhuber hace un par de años y que gatilló en su decisión de innovar.

“Necesitábamos generar oportunidades de negocio de alto potencial, que no implicaran salirnos de la industria en la que estábamos para incursionar en otra, sino que ampliar la mirada por sobre lo que veníamos haciendo desde hace 85 años”, explica Felipe Canala-Echevarría, gerente de Marketing y Desarrollo de Maxhuber.

Este esfuerzo dio fruto en 2009, cuando tras analizar las opciones y tendencias mundiales (principalmente de digitalización), la compañía experta en reproducción de documentos optó por incursionar en el desarrollo de aplicaciones soportadas en plataformas web, “convirtiéndonos así, en la única empresa capaz de ofrecer un servicio integrado: gestión de información online, impresión y distribución de documentos”, destaca el ejecutivo.

Canala-Echevarría añade que tras estos pasos han comprobado que la capacidad de ser visionarios y de romper esquemas es la piedra angular de las empresas que desean llegar a desarrollar este tipo de soluciones.

“Empresas que llevan mucho tiempo trabajando con el mismo modelo tienen una enorme resistencia al cambio. Existe inercia a mirar las cosas de una manera distinta y por supuesto que no estuvimos exentos de ese problema”, confiesa.



Resultados favorables


La revolución fue completa para Maxhuber. Para comenzar a trabajar en las nuevas soluciones tecnológicas, la compañía generó una nueva estructura en la que destaca la creación de una Gerencia de Negocios Tecnológicos y la contratación de consultores tecnológicos. “Son ejecutivos con perfil comercial pero con habilidades técnicas orientadas a identificar oportunidades a partir de las necesidades específicas de un cliente” define Canala-Echevarría.

Esta decisión de Maxhuber ha significado importantes logros. En tan sólo cuatro años esta línea de negocio ya representa entre 20% y 25% de los ingresos de la compañía. Es más. Con estas soluciones expandió sus horizontes logrando mayor presencia nacional e incluso, ingresó al mercado peruano.

Para compartir esta experiencia, Maxhuber será una de las compañías expositoras en las Jornadas Económicas Alemania-Chile 2011 que organiza la Cámara Chileno Alemana de Comercio (Camchal) y que se realizarán el próximo 14 y 15 de septiembre en CasaPiedra.