Una interrupción de Amazon Web Services (AWS) está causando estragos en la operación de entrega del gigante del comercio electrónico, evitando que los conductores obtengan rutas o paquetes y cortando la comunicación entre Amazon y los miles de conductores de los que depende, según cuatro personas familiarizadas con la situación.
El apagón comenzó alrededor de las 10 de la mañana, hora del este en EEUU, según la plataforma digital DownDetector. En el punto álgido de la interrupción, el sitio de monitoreo web reportó más de 20.000 quejas para Amazon y más de 11.000 para AWS. A la 1 de la tarde con 45 minutos, las interrupciones informadas habían disminuido aproximadamente a la mitad para AWS y dos tercios para Amazon.
Tres socios de servicios de entrega dijeron que una aplicación de Amazon.com que se utiliza para comunicarse con los conductores de reparto no funciona. Las furgonetas que se suponía debían estar entregando paquetes están inactivas sin comunicación de la empresa, dijo la fuente.
Los conductores de Amazon Flex, repartidores independientes que llevan paquetes en sus propios automóviles, no pueden iniciar sesión en la aplicación de la empresa para obtener asignaciones, informó otra persona.
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Los problemas surgen en medio de la temporada de compras navideñas de Amazon, cuando el gigante del comercio electrónico no puede permitirse retrasos que podrían crear atascos duraderos.
La multinacional, a través de una portavoz, no comentó de inmediato los problemas en su operación de entrega.
Daños colaterales
Otros servicios de Amazon se vieron asimismo afectados, incluido el streaming de música y video, el asistente virtual Alexa y el brazo de seguridad Ring. A estos se suman servicios de computación en la nube como Amazon DynamoDB y Amazon Elastic Compute.
Varios sitios web populares también se vieron afectados, incluidos los operados por Coinbase, Robinhood, Disney+ y Netflix, según DownDetector. Netflix tuvo una caída del 26% en el tráfico después de que se informaron los problemas de AWS, lo que muestra la rapidez con que las interrupciones pueden extenderse, dijo Doug Madory, analista de la firma de monitoreo de redes Kentik en San Francisco.
AWS dijo que había identificado la causa del "aumento de las tasas de error" y está trabajando para solucionarlo. Mientras tanto, la compañía está dirigiendo a los clientes a servidores alternativos en su región occidental que no están con problemas. Los errores aumentados se encuentran en la región este de Norteamérica.
El proveedor de computación en la nube vende a las empresas potencia de cómputo y servicios de software a pedido en lugar de mantener sus propios centros de datos y equipos internos. Sus clientes incluyen al gobierno federal de EEUU y un amplio rango de industrias.
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