El regulador de Competencia y los Mercados de Reino Unido (CMA, por sus siglas en inglés) lanzó un paquete de medidas que afectará a los bancos minoristas británicos, con el objetivo de asegurar que los clientes tienen más opciones y mejores acuerdos con sus bancos.
Las nuevas normas, que tendrán que ser adoptadas a comienzos de 2018, obligarán a las entidades a enviar alertas a los clientes antes de que entren en descubierto, así como a dar un periodo de gracia antes de cobrarles la penalización. Según los calculos de la CMA, los bancos británicos obtienen unos 1.200 millones de libras al año por este tipo de cargos.
Bajo el nuevo marco normativo, las entidades bancarias también tendrán que publicar información "fiable y objetiva" sobre la calidad de sus servicios en sus sucursales y páginas web y deberán remitir a sus clientes avisos periódicos en ciertos escenarios, como en el cierre de una oficina local o con el incremento de las comisiones.
Además, la CMA quiere que los clientes compartan datos personales de manera segura a través de aplicaciones digitales para tener más control de sus fondos y poder comparar productos.
El paquete de medidas supondrá un ahorro para los clientes y las pequeñas empresas de unos 1.000 millones de libras en cinco años.
"Estas medidas revolucionarán la banca minorista en los próximos años y asegurarán que tanto los consumidores como las pequeñas empresas obtienen mejores acuerdos con sus bancos", destacó el presidente de la investigación de la CMA, Alasdair Smith.
La institución quiere que los clientes se beneficien de los avances tecnológicos y que los nuevos bancos tengan mejores condiciones para competir con las grandes entidades.
"Estamos derribando las barreras que han hecho que sea demasiado fácil para los bancos retener a sus clientes", agregó Smith.
Las medidas afectarán a un sector dominado por los cinco principales bancos minoristas del país: Lloyd's, Barclays, HSBC, RBS y Santander UK. Las cinco entidades controlan el 77% del mercado de cuentas bancarias personales y el 85% de las cuentas empresariales.
El regulador también introducirá cambios para facilitar el cambio de cuentas de los consumidores. La CMA subraya que en estos momentos solo el 3% de los clientes personales y el 4% de las empresas cambian sus cuentas a otro banco cada año.
El informe del regulador es el resultado de una investigación que se ha prolongado durante dos años y ha tenido un coste de 5 millones de libras.
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