Citibank planea abrir más sucursales en Hong Kong y en China a medida que se expande por la región asiática.
Jonathan Larsen, el recién nombrado encargado de la banca de retail global de la entidad, dijo que le gustaría ver que el número de sucursales de Citi en Hong Kong aumenten a 70 a largo plazo, desde las actuales 47. El banco ha duplicado su red en la ciudad en los últimos dos años.
Cerca de 97% de los servicios estándar pueden utilizarse ahora a través de canales distintos de las sucursales, como Internet, cajeros automáticos o celulares, dijo Larsen. Pero la expansión de las sucursales se mantiene como una estrategia importante para expandir el negocio del banco.
“Las sucursales que abrimos durante los últimos dos años son completamente diferentes al estilo tradicional de las sucursales donde la gente hace largas filas para depositar o retirar dinero en las cajas. Hoy, las sucursales son una manera efectiva para atraer a nuevos clientes para que abran nuevas cuentas, postulen a tarjetas de crédito y tengan sus postulaciones aprobadas y la emisión de una tarjeta dentro de una hora, además de tener servicios cara a cara desde una relación con los administradores que dan consejos sobre inversiones hasta ayudar a los clientes a administrar su dinero”, comentó Larsen quien acotó que esta mezcla de tecnología y de servicios humanos representaba el futuro de la banca de retail.
“Es en base a esto que estamos expandiendo nuestra red de sucursales en Hong Kong, China y Asia como un todo”, añadió el ejecutivo.
El banco tiene cerca de 700 sucursales en los catorce mercados asiáticos donde opera, lo que supera las 100 que tenía hace una década. Su negocio de banca de consumo en Asia representa cerca de un tercio de la facturación de la banca de consumo global en comparación con cerca de 8% hace diez años.
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