La inteligencia artificial ha adquirido un espacio cada vez más protagónico en la industria de las marcas, transformándose en un potencial motor de crecimiento y una herramienta clave en la toma de decisiones. ¿Qué se debe tener en cuenta para enfrentar esta nueva etapa? Wilson Pais, director Cloud & Digital Ecosystems de Microsoft Latin America, conversará sobre esta temática en la próxima edición del AAM Mediaday, un encuentro pensado en reforzar el valor estratégico del marketing.
En entrevista con DF MKTG, el especialista adelanta lo que será su paso por el evento y cómo podemos usar la data de forma estratégica: "Hay que pasar de medir a decidir. No se trata de reportes, sino de conectar información de clientes, ventas y marketing para entender comportamientos, anticipar tendencias y accionar antes que la competencia. La clave es transformar datos en decisiones concretas de negocio", señala.
Por otra parte, habla sobre cómo deben trabajar las marcas para evitar que la eficiencia y la optimización transformen la comunicación en algo homogéneo y estándar: “La diferenciación sigue viniendo de la estrategia, la voz de marca y el criterio creativo”. En ese sentido, añade que “las mejores marcas usan IA para acelerar, pero reservan lo esencial —ideas, narrativa y posicionamiento— al talento humano”.
“El perfil se vuelve híbrido, aumentado: pensamiento estratégico, creativo y curatoría humana, capacidad de leer muchos datos y ‘comprensión’ de IA. Pero lo más valioso será el criterio: saber qué hacer con la información, qué estamos buscando, qué estamos creando y para qué y con qué fin. A eso se suman habilidades humanas como creatividad, empatía y storytelling”, agrega.
El profesional también asegura que uno de los principales errores que cometen las marcas al utilizar la inteligencia artificial dentro de sus estrategias es trabajar “sin un objetivo claro de negocio”. “Muchas empresas prueban herramientas sin rediseñar procesos ni medir impacto real. La IA funciona cuando está alineada a problemas concretos y a una estrategia clara”, explica.
En paralelo al avance de la IA, la industria enfrenta el desafío de lograr aprovechar el uso de este tipo de herramientas, sin comprometer la privacidad, la confianza de los consumidores, ni el uso responsable de esta tecnología. Al respecto, el representante de Microsoft Latin America comenta que “el foco debe estar en usar mejor los datos, no en recolectar más. Transparencia, consentimiento y diseño con privacidad desde el inicio son fundamentales para sostener relaciones de largo plazo”.
“Las empresas no pueden esperar regulación. Deben actuar con principios desde hoy: ética, transparencia, control humano, protección de datos y evaluación de riesgos. La confianza será un diferencial competitivo clave”, concluye Paris.
El AAM Mediaday se realizará el próximo 18 de mayo, desde las 08:30 horas, en el hotel W, ubicado en la comuna de Las Condes. Además, de la participación de Pais, el evento tendrá como invitadas a la Dra. Karen Nelson-Field, líder global en métricas de atención; Sofie Su Rutgeerts, psicóloga del consumidor y Head of Research & Insight en EGTA; y Carolina Cuneo, consultora estratégica especialista en trabajo de marcas e investigación de mercado en Kalimera.
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