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Sernac iniciará mediación para ajuste total de cláusulas abusivas en contratos del retail

En tanto, el comercio se mostró sorprendido y molesto por el tenor de las declaraciones del fiscalizador, calificándolas como confrontacionales.

Por: Equipo DF

Publicado: Martes 14 de diciembre de 2010 a las 05:00 hrs.

Tras meses de trabajo, ayer el Sernac informó que 11 cláusulas abusivas fueron detectadas en los contratos de adhesión a tarjetas de créditos de diez casas comerciales. Aunque más de la mitad de estas disposiciones repartidas en 156 formas distintas de redactarlas- serán modificadas y/o anuladas con carácter retroactivo, ayer el director del organismo, Juan Antonio Peribonio, señaló que exigirá un ajuste total.

Si bien recalcó que este es un paso importante, toda vez que con ello las empresas del sector reconocen explícitamente la existencia en sus contratos de cláusulas abusivas, Peribonio reconoció que no estamos satisfechos, queda todavía camino por recorrer. Esto, porque hasta ahora hay acuerdo entre el Sernac y el retail para modificar el 53% de las cláusulas, pero se mantienen discrepancias respecto del 47% restante.

Para el ajuste total, el fiscalizador comenzará esta semana una serie de rondas de mediación formal con cada una de las empresas involucradas, puesto que no todas mostraron igual disposición a realizar los cambios (ver tabla). Entre otras, las cláusulas abusivas detectadas se refieren a cambios o suspensión unilateral del contrato sin entregar razones, que las empresas tomen decisiones por el cliente, destruyan documentación que respaldan transacciones o cobren todo de una vez sin indicar cuándo y cómo; y aquéllas donde los consumidores autorizan a que las empresas puedan solicitar sus datos personales a terceros, incluida información sobre su salud.

Uno de los puntos en donde se ve espacio para avanzar es respecto del aumento unilateral en los cupos de crédito. De acuerdo a Peribonio, ya dos empresas habrían manifestado su decisión de solicitar el consentimiento de los consumidores para generar el incremento. La pregunta es: si ya tenemos dos empresas que lo han manifestado, ¿por qué razón no lo hacen las demás?, señaló el director del Sernac, quien agrega que no hay ningún obstáculo para que las otras empresas actúen de la misma manera. Así, el objetivo es que el tema esté resuelto en un plazo no superior a 30 días, no descartando la posibilidad de recurrir a instancias judiciales de no concretarse las exigencias del fiscalizador. El Sernac inició una campaña para informar a los consumidores sobre sus derechos en los contratos financieros, motivándolos a que denuncien las cláusulas abusivas. La Dirección del Trabajo también posará su lupa sobre el comercio, para fiscalizar el cumplimiento de las normas laborales en las próximas festividades.

Sernac financiero

Estamos limpiando el camino para que el Sernac financiero esté ya operativo, para que así tengamos un funcionamiento normal con este precalentamiento de motores que hemos tenido, señaló Perobonio. Destacó que el futuro sello Sernac en los contratos será una señal clara para que los consumidores puedan suscribirlos con tranquilidad, sabiendo que no van a ser objeto de ningún tipo de abuso.

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