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Coquimbo

Subtel confirma rebajas de hasta 100% en cuentas de usuarios de servicios de telecomunicaciones afectados por cortes en Coquimbo

Más de 200 mil usarios de la región podrán acogerse al beneficio. La subsecretaría detectó localidades con hasta 16 días continuos de fallas y una antena que llevaba más de 250 días sin servicio.

Por: Camila Bejarano corresponsal Zona Norte

Publicado: Miércoles 12 de agosto de 2026 a las 19:00 hrs.

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Camila Bejarano corresponsal Zona Norte

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Más de 200 mil clientes de telecomunicaciones de la Región de Coquimbo podrán solicitar descuentos de hasta 100% en sus cuentas, luego de los prolongados cortes de conectividad registrados tras el temporal que afectó a la zona. Las rebajas serán aplicadas por Entel, Claro, VTR, Movistar y WOM y se suman a las compensaciones que las empresas deben entregar por ley cuando existen interrupciones prolongadas del servicio.

Las medidas fueron informadas este miércoles por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que además dio a conocer los resultados de las fiscalizaciones realizadas en la región. Las inspecciones detectaron problemas de continuidad en localidades de Ovalle, Illapel y Combarbalá, con fallas que se extendieron entre 14 y 16 días consecutivos.

El caso más extremo fue identificado en Caleta El Sauce, en la comuna de Ovalle, donde Subtel constató una indisponibilidad que superaba los 250 días y que, por lo tanto, se arrastraba desde antes de la emergencia climática.

Rebajas de hasta 100%

Los beneficios dependerán de la compañía y del tipo de servicio. Entel anunció descuentos de 80% y 40% para clientes de servicios fijos y móviles en 13 comunas afectadas, además de bolsas gratuitas de llamadas y datos para usuarios de prepago.

Claro y VTR aplicarán rebajas de 100% y 50% en la facturación fija y móvil de clientes de 12 comunas, junto con bolsas de 10 GB de navegación durante 30 días para usuarios de prepago. Movistar, en tanto, ofrecerá descuentos de 80% y 40% sobre la boleta de julio para clientes móviles de 11 comunas.

WOM también informó descuentos de 80% y 40% sobre la próxima cuenta de clientes móviles en 12 comunas afectadas y WhatsApp liberado por 30 días para usuarios de prepago. Según Subtel, más de 200 mil clientes podrán solicitar estos beneficios mediante los canales que habilite cada compañía.

La subsecretaria de Telecomunicaciones Romina Garrido recordó que estas medidas comerciales son adicionales a las compensaciones establecidas en la normativa. Cuando una interrupción supera las seis horas durante un día o acumula más de 12 horas, continuas o discontinuas, dentro de un mismo mes, los usuarios tienen derecho a un descuento en su mensualidad.

Antenas fuera de servicio

Aunque la conectividad ha mejorado desde los días más complejos del temporal, 12,47% de las antenas de la Región de Coquimbo continúa fuera de funcionamiento. En el momento más crítico de la emergencia, la cifra llegó a niveles cercanos a 50%.

Las mayores afectaciones se concentran en Salamanca, donde 37,7% de las antenas permanece sin operar, seguida por Monte Patria con (36,7%), Vicuña (30,8%), Canela (30,4%), Combarbalá (30,3%) y La Higuera (28%).

Frente a los problemas que persisten, Garrido sostuvo que “sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles” y cuestionó la extensión de las interrupciones detectadas por el organismo.

El delegado presidencial de Coquimbo, Víctor Pino, señaló que las medidas adoptadas buscan atender las solicitudes levantadas desde las zonas afectadas y afirmó que “son una respuesta a cada una de las comunas que nos han solicitado ayuda”.

Subtel informó además que se encuentran en evaluación cambios para mejorar la capacidad de respuesta de las telecomunicaciones frente a futuras emergencias. Entre ellos se considera una mesa de priorización energética con el Ministerio de Energía, aumentar la autonomía de los sistemas de respaldo de las antenas, ampliar el número de sitios considerados infraestructura crítica y fortalecer la coordinación para conocer el estado de las rutas durante este tipo de eventos.

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