En los últimos años, las pequeñas y medianas empresas han logrado impulsar su crecimiento aprovechando la constante integración de tecnologías en sus procesos y, a la fecha, el 90% de ellas considera que la digitalización es relevante para su desempeño, según destaca el más reciente informe “Adopción digital Pymes Hispanoamérica 2023” de Movistar Empresas.
El estudio -que analizó a Chile, Argentina, Colombia, Ecuador, México, Perú y Venezuela-, reveló que la valoración respecto de la importancia de transformar la operación con la tecnología subió 10 puntos en comparación con el año 2022.
Así, actualmente el 46% de las empresas en la región se encuentran en camino a su digitalización. “Ya sea porque cuentan con una iniciativa en desarrollo o porque ya tienen una estrategia clara y definida, siendo las empresas de mayor tamaño las que llevan la delantera”, comentó a DFSUD Carolina Navarrete, directora de Marketing de Movistar Empresas Hispanoamérica.
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Inversiones en digitalización
El sondeo muestra que el 95% de las PYME invertirá en digitalización, un incremento de 4 puntos porcentuales con respecto al año anterior. “En 2023, el 51% destinó más del 6% de su presupuesto en su digitalización, y se espera que para 2024 lo haga un 67%”, añadió la ejecutiva.
Sobre los países en específico, Venezuela lidera en cuanto a la cantidad de empresas que invertirán en este ítem, con el 99%. Le siguen Perú y Chile con 98%, siendo este último además el país que desembolsará más del 10% de su presupuesto en tecnología.
Más abajo están Colombia (con 96%), México (con 95%), Ecuador (91%) y Argentina (88%).
Como las soluciones que más destacan están la conectividad wifi y la colaboración para la continuidad de sus operaciones, ya que son herramientas que garantizan la rapidez, eficiencia y seguridad en sus operaciones.
También destaca la ciberseguridad para proteger la red, computadores o móviles; el marketing digital para extender el alcance, interactuar con clientes y mantenerse competitivos en el mercado; y la omnicanalidad para transformar la experiencia de los clientes integrando los principales canales de atención.
Beneficios
Entre las PYME de la región que han adoptado soluciones digitales, el 30% ha experimentado un aumento en las ventas, mientras que el 26% ha reportado mejoras en la productividad.
México es el país que ha observado mayores avances en los ingresos, con un 33%, seguido de Chile con 32%, destacando en ambos el marketing digital como la categoría que más impulsaría el alza.
Por otra parte, las firmas también han observado ventajas en términos de continuidad del negocio, ahorro de costos y mejora en la experiencia del cliente.
“Las soluciones de marketing digital, en particular, han demostrado ser las más efectivas para impulsar las ventas, con el 46% de las PYME ya utilizándolas y otro 42% planeando implementarlas en el futuro. Estas soluciones permiten a las empresas llegar a nuevos clientes, personalizar su mensaje y medir el impacto de sus campañas de manera más efectiva”, comentó Navarrete.
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Principales barreras
El 68% de las PYME enfrenta obstáculos para adoptar soluciones digitales. La mayoría de estas barreras (66%) se relacionan con el desconocimiento de los beneficios de la digitalización, la falta de personal experto o capacitado, el temor a riesgos de seguridad de información, la percepción de complejidad en la implementación y la falta de priorización.
Chile es el país donde más empresas reconocen desafíos, con un 75% entre los que destacan la falta de personal experto, el temor a riesgos de seguridad y no contar con presupuesto. Para superar estos obstáculos y avanzar en su proceso, las firmas indican que les gustaría contar con asesorías personalizadas y cursos virtuales con expertos, además de la posibilidad de recibir información especializada vía whatsapp.
A nivel regional, para abordar los desafíos, desde Movistar Empresas lanzaron la Academia de Innovación. Según Navarrete, este es un “programa de capacitación que busca proporcionar a las PYME el conocimiento digital necesario para acelerar su transformación digital y superar las barreras que enfrentan”.
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Inteligencia Artificial
Del estudio además se desprende que la Inteligencia Artificial (IA) se perfila como un catalizador de innovación en múltiples industrias. Actualmente, solo el 21% de las PYME de la región declara haber incorporado esta tecnología en sus procesos.
Sin embargo, las perspectivas de que esto cambie son alentadoras, con el 61% de las empresas declarando su intención de adoptarla con miras a incorporar, desde chatbots que mejoran la atención al cliente hasta algoritmos de aprendizaje automático que optimizan procesos y predicen tendencias.
“Ejemplos de aplicaciones de IA incluyen sistemas de recomendación personalizados en el comercio electrónico, detección de fraudes en tiempo real en el sector financiero y herramientas de diagnóstico médico asistido por IA en la industria de la salud”, añadió la ejecutiva.
Por mercados, Perú destaca con el 73% de empresas que planean adoptar esta solución digital, seguido por Venezuela (68%), Colombia (67%), Chile (58%), Ecuador (55%), Argentina (54%) y México (53%).
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