Comité Retail Financiero fustiga duramente al Sernac
Dijo que la disposición de modificar los contratos no es sinónimo de reconocer que hay cláusulas abusivas en sus contratos.
Por: Equipo DF
Publicado: Lunes 13 de diciembre de 2010 a las 18:11 hrs.
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El Comité Retail Financiero –ente técnico que reúne a Falabella, Presto, Ripley, Censosud y La Polar- se alineó con las declaraciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y criticó "el tono y la forma" en que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) se refirió a los cambios en algunos contratos en que detectó cláusulas que violan la Ley del Consumidor.
"No había necesidad alguna, a la luz de cómo se habían llevado a cabo las conversaciones de diseñar una acción comunicacional de esta naturaleza y adoptar un lenguaje agresivo y amenazante como el que se ha utilizado esta mañana", dijo una declaración pública del Comité.
"De hecho, nos cuesta entender que si el proceso de trabajo con la autoridad aun no concluye ésta decida responder mediáticamente cuando, por parte de nuestras empresas, la disposición a colaborar ha sido absoluta y permanente", agregó.
La entidad se quejó señalando que se está buscando crear la imagen de una industria que no está dispuesta o se resiste a modificar cláusulas que perjudican a los consumidores. "Es más, contrario a lo que señala la autoridad, la confianza con nuestros clientes nunca ha estado en duda", agregó la declaración.
Según el Comité financiero, ellos han trabajado con el "máximo espíritu de colaboración" para responder las solicitudes del organismo, recordando los avances logrados a la fecha.
"Bajo ningún punto de vista vamos a aceptar la afirmación del Sernac en el sentido de que la disposición de modificar los contratos es sinónimo de reconocer que en nuestros contratos hay cláusulas que la ley calificaría como abusivas. Ninguna de las cláusulas contenidas en los contratos del retail contiene ni ha contenido jamás cláusulas que puedan considerarse fuera de la ley", consignó.
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