ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Energía

Sernac: eléctricas que no compensen adecuadamente a los consumidores serán demandadas

Entidad fiscalizadora ofició a ENE y a CGE por prolongados cortes.

Por: Diario Financiero Online

Publicado: Martes 18 de julio de 2017 a las 12:05 hrs.

Tras los prolongados cortes de luz que han afectado a diversas comunas de la Región Metropolitana, que incluso se han extendido por más de 72 horas en algunos sectores, el Sernac ofició a las empresas distribuidoras de electricidad ENE y a CGE.

El propósito de esta gestión es que las empresas informen, en un plazo de 10 días, los motivos de las demoras en la reposición del suministro y cómo van a compensar a los consumidores afectados.

El director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, informó que desde el sábado pasado hasta este lunes, el Servicio ha recibido 466 reclamos por los cortes de luz, y más de 350 menciones en twitter por este tema, los cuales apuntan en un 91% a ENEL y un 9% a CGE.

Tras el temporal que afectó a gran parte del país el pasado 16 de junio, y que en algunos casos se prolongó por casi tres días, el Sernac recibió 2.041 reclamos. Además, las municipalidades de Conchalí, Las Condes, Renca y Quilicura, remitieron cartas al servicio, solicitando información y poniendo a disposición antecedentes de sus vecinos afectados.

Tras los oficios enviados en esa ocasión, el Sernac anunció la disposición a iniciar mediaciones colectivas con los proveedores que acepten esta instancia extrajudicial y voluntaria. Esto, porque las mediaciones permiten soluciones más rápidas y efectivas para los consumidores sin esperar el resultado de un juicio que puede durar años. Pero en los casos de las empresas que han respondido que no están disponibles a compensar o bien, las que respondieron que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) no es competente, serán demandadas por el Servicio.

La autoridad señaló que las empresas de distribución tienen el deber de actuar con estándares de profesionalidad, y en caso de existir cortes por factores climáticos, lo que se espera es que, al menos, realicen trabajo preventivo para disminuir el riesgo de interrupción, y si eso ocurre, tengan disponible el personal para enfrentar este tipo de emergencias.

En el caso de la nevazón, Muñoz añadió que si bien se entiende que es un hecho poco habitual en Santiago, este evento se había anunciado con anterioridad, por lo que lo mínimo que las empresas eléctricas debieron tener disponibles la mayor cantidad de cuadrillas para enfrentar las emergencias. "Este evento se produce en circunstancias en que las empresas ya deberían haber tenido planes de contingencia robustos para enfrentar este tipo de coyunturas. No es posible que tengamos consumidores con más de 72 horas sin suministro eléctrico".

Agregó que "en estos casos, las empresas, sin perjuicio de que puedan enfrentar los cortes, tienen también que hacer las inversiones adecuadas para poder responder con rapidez la reposición del servicio, cuando esto no ocurre, hay infracción, no sólo a la ley sectorial, sino también a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores que le producen daños evitables a los usuarios".

Ernesto Muñoz agregó que el Sernac está en coordinación con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), que es la entidad técnica que fiscaliza y puede imponer multas, pero "independiente de las eventuales sanciones que determine la autoridad sectorial, las empresas deben compensar el daño provocado a los consumidores. "Estos cortes prolongados de electricidad le provocaron mucho daños a las familias, por ejemplo, las que perdieron alimentos, sin mencionar aquellas que tienen personas enfermas y que necesitan de la electricidad para seguir sus tratamientos médicos".

Por otro lado, la autoridad enfatizó que si un consumidor tuvo un daño mayor en su casa producto de variaciones bruscas de voltaje, por ejemplo, quemas de aparatos eléctricos, puede acudir al Sernac para que realice una mediación que busque solución antes de llegar a tribunales. En caso de que su problema no sea resuelto, podrá exigir las indemnizaciones correspondientes en la Justicia amparado en la Ley del Consumidor. Actualmente es importante reclamar para que el Servicio tenga la información para realizar acciones colectivas.

ARTICULOS RELACIONADOS

Sernac demanda colectivamente a ISA Interchile y Transelec por responsabilidad en el apagón

¿Otros Andina-Los Bronces? Sonami propone 14 distritos mineros para desarrollo conjunto

SEC vuelve a la carga: reformula cargos contra Enel ante nuevos antecedentes por electrodependientes afectados por cortes de luz de agosto del año pasado

SEC reformula cargos contra Enel ante nuevos antecedentes de electrodependientes afectados por corte de agosto del 2024

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF SUD

Estudio de abogados PPU trae a Chile modelo peruano para acelerar compras de terrenos en megaproyectos

DF SUD

Argentina celebra por partida doble: Cámara de Diputados autoriza negociar nuevo acuerdo con FMI y PIB anota segundo trimestre consecutivo de expansión

DF SUD

Perú: sector aéreo solicita mayor transparencia y coordinación ante nuevo aplazamiento de la inauguración del terminal del Aeropuerto Jorge Chávez de Lima

DF MAS

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

DF MAS

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

DF MAS

Pablo Ortúzar y la batalla presidencial: “No hay nada que le guste más a la derecha que pelear con la derecha”

Construcción Entre Códigos Fondos de Inversión Somos Financieras Laboral & Personas Pensiones

Construcción

Justicia desestima controversial dictamen de Contraloría sobre construcción en zonas rurales

El fallo anuló la resolución que impedía edificar en Áreas de Preservación Ecológica, al concluir que la CGR excedió sus atribuciones y violó la normativa vigente.

Construcción

Aumento de las contribuciones: pasan de representar el 0,7% del ingreso familiar al 2% en 10 años

Construcción

US$ 170 millones considera el plan del Ministerio de Vivienda para el desarrollo urbano en San Miguel

Construcción

Municipio aprueba construcción de nuevo colegio Pedro de Valdivia en Providencia

Construcción

Consorcio liderado por Acciona se adjudica la ejecución de obras subterráneas en Chuquicamata

Construcción

Justicia desestima controversial dictamen de Contraloría sobre construcción en zonas rurales

Construcción

Aumento de las contribuciones: pasan de representar el 0,7% del ingreso familiar al 2% en 10 años

Construcción

US$ 170 millones considera el plan del Ministerio de Vivienda para el desarrollo urbano en San Miguel

Construcción

Municipio aprueba construcción de nuevo colegio Pedro de Valdivia en Providencia

Construcción

Consorcio liderado por Acciona se adjudica la ejecución de obras subterráneas en Chuquicamata

Entre Códigos

IBA Latinoamérica 2025: Estudios chilenos plantean sus retos a 2030

Entre Códigos

El CAM Santiago y CIAM-CIAR firman alianza para el desarrollo del arbitraje internacional

Entre Códigos

Garrigues refuerza su equipo con dos nuevas incorporaciones en construcción e infraestructura

Entre Códigos

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Entre Códigos

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Entre Códigos

IBA Latinoamérica 2025: Estudios chilenos plantean sus retos a 2030

Entre Códigos

El CAM Santiago y CIAM-CIAR firman alianza para el desarrollo del arbitraje internacional

Entre Códigos

Garrigues refuerza su equipo con dos nuevas incorporaciones en construcción e infraestructura

Entre Códigos

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Entre Códigos

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Fondos de Inversión

Aportantes de Sartor AGF rechazan declaraciones de Budinich y anuncian recurso de reposición por liquidación de fondo ante millonaria deuda

Aseguraron que existe "preocupación por el proceso", y tildaron de "perjudiciales" los dichos del liquidador de la gestora.

Fondos de Inversión

Aportantes de Sartor arremeten contra la CMF: acusan poca transparencia y posible destrucción de valor de los fondos

Fondos de Inversión

Grupo de clientes de Sartor se querella contra exdirectivos y socios por posible “esquema defraudatorio”

Fondos de Inversión

Principal fondo inmobiliario de BTG busca cambio en política de retiros y afina propuesta de prórroga

Fondos de Inversión

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

Fondos de Inversión

Aportantes de Sartor AGF rechazan declaraciones de Budinich y anuncian recurso de reposición por liquidación de fondo ante millonaria deuda

Fondos de Inversión

Aportantes de Sartor arremeten contra la CMF: acusan poca transparencia y posible destrucción de valor de los fondos

Fondos de Inversión

Grupo de clientes de Sartor se querella contra exdirectivos y socios por posible “esquema defraudatorio”

Fondos de Inversión

Principal fondo inmobiliario de BTG busca cambio en política de retiros y afina propuesta de prórroga

Fondos de Inversión

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

Disminuye la inclusión de la diversidad en las organizaciones

La segunda versión de un estudio de Adapsys y DF mostró que la mayoría de las empresas se aproxima al tema solo desde lo legal.

Maricho Gálvez, gerenta de emprendimiento de Corfo.

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Disminuye la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Laboral & Personas

CPC expone los ejes de su iniciativa “Motores para Chile” ante diputados

El encargado de dar los detalles de la propuesta fue Javier Irarrázaval, director de políticas públicas de la CPC.

La jornada de reflexión se realizó nuevamente en la sede de la CPC.. Fotos: Pablina Salinas

Laboral & Personas

Más de 30 mujeres del mundo empresarial unen la voz para insistir en avance de sala cuna y flexibilidad laboral

Laboral & Personas

Ministra Jara vuelve a poner paños fríos ante su eventual postulación presidencial: "Son solo rumores, no está ahí la discusión del PC"

Laboral & Personas

Ahora en DF | Gobierno presenta a los empresarios y a la CUT los ejes de su reforma a los subsidios laborales

Laboral & Personas

Gobierno presentó a los empresarios y a la CUT los ejes de su reforma a los subsidios laborales

Laboral & Personas

CPC expone los ejes de su iniciativa “Motores para Chile” ante diputados

Laboral & Personas

Más de 30 mujeres del mundo empresarial unen la voz para insistir en avance de sala cuna y flexibilidad laboral

Laboral & Personas

Ministra Jara vuelve a poner paños fríos ante su eventual postulación presidencial: "Son solo rumores, no está ahí la discusión del PC"

Laboral & Personas

Ahora en DF | Gobierno presenta a los empresarios y a la CUT los ejes de su reforma a los subsidios laborales

Laboral & Personas

Gobierno presentó a los empresarios y a la CUT los ejes de su reforma a los subsidios laborales

Pensiones

La derrota judicial que sufrió el exsubsecretario de Previsión Social Christian Larraín en su disputa con el Estado por tutela laboral

El juez Víctor Riffo, determinó que "no ha existido un acto de empleador al que se pueda atribuir una calificación de agresión al derecho fundamental de la manera descrita en el artículo 485 del Código del Trabajo".

Pensiones

Huneeus deja cargo de asesor en el Ministerio del Trabajo tras aprobación de la reforma: “Aprendí que nunca hay que dejar de conversar”

Pensiones

Superintendente de Pensiones: "En septiembre de 2026 se publicarán las reglas del juego para los fondos generacionales"

Pensiones

Con una promulgación propia Chile Vamos sale a defender la reforma de pensiones pactada con el Gobierno

Pensiones

Ministra Jara: "Espero poder acompañar al Presidente Boric hasta el final del Gobierno"

Pensiones

La derrota judicial que sufrió el exsubsecretario de Previsión Social Christian Larraín en su disputa con el Estado por tutela laboral

Pensiones

Huneeus deja cargo de asesor en el Ministerio del Trabajo tras aprobación de la reforma: “Aprendí que nunca hay que dejar de conversar”

Pensiones

Superintendente de Pensiones: "En septiembre de 2026 se publicarán las reglas del juego para los fondos generacionales"

Pensiones

Con una promulgación propia Chile Vamos sale a defender la reforma de pensiones pactada con el Gobierno

Pensiones

Ministra Jara: "Espero poder acompañar al Presidente Boric hasta el final del Gobierno"

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

Estrena Lynk & Co. la disruptiva marca del Grupo Geely con genética Volvo

Tattersall Automotriz sigue expandiéndose en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Audi A3: renovación en el nicho del dinamismo

La exitosa serie de Audi se renueva tanto en sus variantes hatchback y sedán,

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Las Claves de Chery para conquistar al consumidor chileno

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

BRANDED CONTENT

Kia renueva en citycars y SUV: nuevos Morning y Sonet en Chile

Patrocina: GARAGE / STUDIO DF

Suplementos

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

DF.CL

PAPEL DIGITAL

MARCAS GRUPO DF

Plataformas

Corporativo

Contactos

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Sernac demanda colectivamente a ISA Interchile y Transelec por responsabilidad en el apagón

¿Otros Andina-Los Bronces? Sonami propone 14 distritos mineros para desarrollo conjunto

SEC vuelve a la carga: reformula cargos contra Enel ante nuevos antecedentes por electrodependientes afectados por cortes de luz de agosto del año pasado

SEC reformula cargos contra Enel ante nuevos antecedentes de electrodependientes afectados por corte de agosto del 2024

LO MÁS LEÍDO

Justicia desestima controversial dictamen de Contraloría sobre construcción en zonas rurales

Exsubsecretario Christian Larraín sufre derrota en demanda por tutela laboral contra el Estado

SII se alista para implementar el desconocido impuesto que grava el cambio de uso de suelo

Aumento de las contribuciones: pasan de representar el 0,7% del ingreso familiar al 2% en 10 años

US$ 170 millones considera el plan del Ministerio de Vivienda para el desarrollo urbano en San Miguel

Estados Unidos deportará a Chile a tres miembros del Tren de Aragua, según informó el Departamento de Justicia

Aportantes de Sartor AGF rechazan declaraciones de Budinich y anuncian recurso de reposición por liquidación de fondo ante millonaria deuda

Municipio aprueba construcción de nuevo colegio Pedro de Valdivia en Providencia

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Newsletters

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

Estudio de abogados PPU trae a Chile modelo peruano para acelerar compras de terrenos en megaproyectos

Argentina celebra por partida doble: Cámara de Diputados autoriza negociar nuevo acuerdo con FMI y PIB anota segundo trimestre consecutivo de expansión

Perú: sector aéreo solicita mayor transparencia y coordinación ante nuevo aplazamiento de la inauguración del terminal del Aeropuerto Jorge Chávez de Lima

Bitácora de la crisis interna que afectó a Megamedia

Cómo la segunda mayor empresa de portales de trabajo del mundo compró una startup chilena

Pablo Ortúzar y la batalla presidencial: “No hay nada que le guste más a la derecha que pelear con la derecha”

Justicia desestima controversial dictamen de Contraloría sobre construcción en zonas rurales

Aumento de las contribuciones: pasan de representar el 0,7% del ingreso familiar al 2% en 10 años

US$ 170 millones considera el plan del Ministerio de Vivienda para el desarrollo urbano en San Miguel

Municipio aprueba construcción de nuevo colegio Pedro de Valdivia en Providencia

Consorcio liderado por Acciona se adjudica la ejecución de obras subterráneas en Chuquicamata

Justicia desestima controversial dictamen de Contraloría sobre construcción en zonas rurales

Aumento de las contribuciones: pasan de representar el 0,7% del ingreso familiar al 2% en 10 años

US$ 170 millones considera el plan del Ministerio de Vivienda para el desarrollo urbano en San Miguel

Municipio aprueba construcción de nuevo colegio Pedro de Valdivia en Providencia

Consorcio liderado por Acciona se adjudica la ejecución de obras subterráneas en Chuquicamata

IBA Latinoamérica 2025: Estudios chilenos plantean sus retos a 2030

El CAM Santiago y CIAM-CIAR firman alianza para el desarrollo del arbitraje internacional

Garrigues refuerza su equipo con dos nuevas incorporaciones en construcción e infraestructura

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

IBA Latinoamérica 2025: Estudios chilenos plantean sus retos a 2030

El CAM Santiago y CIAM-CIAR firman alianza para el desarrollo del arbitraje internacional

Garrigues refuerza su equipo con dos nuevas incorporaciones en construcción e infraestructura

Exjefe anticarteles de la FNE: “La Fiscalía ha logrado condenas contra empresas de cuatro de los cinco grupos empresariales más grandes de Chile”

Prieto incorpora abogado experto en Derecho Inmobiliario

Aportantes de Sartor AGF rechazan declaraciones de Budinich y anuncian recurso de reposición por liquidación de fondo ante millonaria deuda

Aportantes de Sartor arremeten contra la CMF: acusan poca transparencia y posible destrucción de valor de los fondos

Grupo de clientes de Sartor se querella contra exdirectivos y socios por posible “esquema defraudatorio”

Principal fondo inmobiliario de BTG busca cambio en política de retiros y afina propuesta de prórroga

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

Aportantes de Sartor AGF rechazan declaraciones de Budinich y anuncian recurso de reposición por liquidación de fondo ante millonaria deuda

Aportantes de Sartor arremeten contra la CMF: acusan poca transparencia y posible destrucción de valor de los fondos

Grupo de clientes de Sartor se querella contra exdirectivos y socios por posible “esquema defraudatorio”

Principal fondo inmobiliario de BTG busca cambio en política de retiros y afina propuesta de prórroga

Aportantes de fondo inmobiliario de Sartor AGF aprueban cambio de administradora

Disminuye la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

Disminuye la inclusión de la diversidad en las organizaciones

Corfo lanza tres programas para financiar emprendimientos liderados por mujeres

Equidad en tiempos de algoritmos: los desafíos laborales que ellas enfrentan ante el auge de la IA

Economía del cuidado: las preocupaciones que tienen las cuidadoras en Chile

Cómo está ganando terreno la presencia femenina en los family offices

CPC expone los ejes de su iniciativa “Motores para Chile” ante diputados

Más de 30 mujeres del mundo empresarial unen la voz para insistir en avance de sala cuna y flexibilidad laboral