El regulador de telecomunicaciones brasileño Anatel instó a Telefónica a que adopte las medidas necesarias para mejorar sus servicios de telefonía fija en el Estado de Sao Paulo y a que indemnice a los usuarios afectados por la caída de servicios.
Anatel indicóque en caso de no cumplir con dichas obligaciones, la multa fijada ascenderá a 20 millones de reales, unos US$ 9,9 millones.
En concreto, las autoridades brasileñas exigieron a la filial brasileña de Telefónica que reduzca "como mínimo" en un 40% el número de interrupciones en el Estado de Sao Paulo en comparación con la cantidad de deficiencias detectadas en los últimos doce meses (del 1 de julio de 2011 al 30 de junio de 2012). Para esto, Anatel da de plazo a Telefónica hasta el 31 de julio 2013 y le obliga además a presentar un informe mensual que contenga las medidas adoptadas y los resultados alcanzados.
Asimismo, la orden del regulador establece que en los próximos cinco meses Telefónica deberá indemnizar a los afectados por la caída de servicios fijos según estable la normativa vigente, independientemente de la cantidad de abonados afectados y de si estos lo han solicitado.
Por su parte, la filial brasileña de Telefónica explicó en un comunicado que ya puso en marcha una serie de iniciativas para mejorar la calidad de su red de telefonía fija que están permitiendo reducir "considerablemente" el tiempo medio de las interrupciones del servicio. En concreto, estas acciones, que se han realizado de forma continua desde el año 2009, han logrado una reducción media del 32%.
Telefónica apuntó además que negocia con Anatel la implementación de un plan de trabajo para reducir aún más estas interrupciones.
La compañía subrayó que, incluso teniendo que hacer frente a problemas externos como el robo de cables y las interrupciones causadas por las acciones de otros, mantiene un índice de disponibilidad de su red de hasta el 99,5 %.
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