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Mercados

Retail concentra mayor número de reclamos en sistema financiero

En tanto, las quejas totales, incluyendo banca y otras entidades, subieron un 15% entre junio y octubre, informó el Sernac.

Por: Equipo DF

Publicado: Martes 30 de noviembre de 2010 a las 11:45 hrs.

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Las tarjetas de créditos del retail concentraron la mayor tasa de reclamos en el sector financiero, según un ranking elaborado y dado a conocer esta mañana por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

De un total de 15.730 quejas recibidas entre junio y octubre en contra del mercado financiero, lo que representa un avance de 15% en relación a la medición de enero-mayo, un 64% correspondió a las tarjetas de crédito de las casas comerciales, mientras que un 32% se enfocó en la banca.

Por su parte, las Cajas de Compensación abarcaron un 3,34% de los reclamos y un 1,49% fueron contra las Cooperativas de Crédito, según precisó la entidad fiscalizadora.

En tanto, las mayores quejas de los consumidores se dieron por problemas de cobro,sumando un 49,1% del total, seguido por condiciones de contrato, con un 32,2%.

La Polar encabeza reclamos en retail

Durante el período mencionado, el mayor índice de reclamos lo registra la tarjeta de La Polar (3,74%), seguido por tarjeta ABCDIN o Cofisa (2,92%) y tarjeta Presto (1,57%).

Estas empresas se repiten en los primeros índices de los rankings de ambos períodos pero en distinto orden, precisó el Sernac.

El mayor aumento de reclamos, en tanto, se detectó en tarjetas La Polar, donde el índice subió en un 64% (1,46 ptos), seguido por tarjeta Presto con 16,8% (0,23 ptos) y tarjeta CMR (0,04 ptos).

Panorama en la banca

En esta área, el ranking lo lidera Banco Santander con un índice de 2,68 (1.485 reclamos totales), seguido de Banco Corbanca con un índice de 2,30 (254 reclamos totales) y Banco Scotiabank con 1,93 (340 reclamos totales).

Al comparar los resultados del índice entre períodos (enero-mayo 2010 y junio-octubre 2010) se verifica un aumento en los resultados en casi todas las instituciones.

El mayor incremento de ellos se detecta en Banco Ripley 38,4% (0,45 ptos), Corpbanca 37,6% (0,63 ptos) y BBVA 34,3% (0,49ptos). Repitiéndose estas empresas en los primeros índices de los ranking de ambos períodos pero en distinto orden.

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