Click acá para ir directamente al contenido

ACCESIBILIDAD
- Alto contraste

Mercados

Retail concentra mayor número de reclamos en sistema financiero

En tanto, las quejas totales, incluyendo banca y otras entidades, subieron un 15% entre junio y octubre, informó el Sernac.

Por: Equipo DF

Publicado: Martes 30 de noviembre de 2010 a las 11:45 hrs.

Noticias destacadas

Las tarjetas de créditos del retail concentraron la mayor tasa de reclamos en el sector financiero, según un ranking elaborado y dado a conocer esta mañana por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

De un total de 15.730 quejas recibidas entre junio y octubre en contra del mercado financiero, lo que representa un avance de 15% en relación a la medición de enero-mayo, un 64% correspondió a las tarjetas de crédito de las casas comerciales, mientras que un 32% se enfocó en la banca.

Por su parte, las Cajas de Compensación abarcaron un 3,34% de los reclamos y un 1,49% fueron contra las Cooperativas de Crédito, según precisó la entidad fiscalizadora.

En tanto, las mayores quejas de los consumidores se dieron por problemas de cobro,sumando un 49,1% del total, seguido por condiciones de contrato, con un 32,2%.

La Polar encabeza reclamos en retail

Durante el período mencionado, el mayor índice de reclamos lo registra la tarjeta de La Polar (3,74%), seguido por tarjeta ABCDIN o Cofisa (2,92%) y tarjeta Presto (1,57%).

Estas empresas se repiten en los primeros índices de los rankings de ambos períodos pero en distinto orden, precisó el Sernac.

El mayor aumento de reclamos, en tanto, se detectó en tarjetas La Polar, donde el índice subió en un 64% (1,46 ptos), seguido por tarjeta Presto con 16,8% (0,23 ptos) y tarjeta CMR (0,04 ptos).

Panorama en la banca

En esta área, el ranking lo lidera Banco Santander con un índice de 2,68 (1.485 reclamos totales), seguido de Banco Corbanca con un índice de 2,30 (254 reclamos totales) y Banco Scotiabank con 1,93 (340 reclamos totales).

Al comparar los resultados del índice entre períodos (enero-mayo 2010 y junio-octubre 2010) se verifica un aumento en los resultados en casi todas las instituciones.

El mayor incremento de ellos se detecta en Banco Ripley 38,4% (0,45 ptos), Corpbanca 37,6% (0,63 ptos) y BBVA 34,3% (0,49ptos). Repitiéndose estas empresas en los primeros índices de los ranking de ambos períodos pero en distinto orden.

Te recomendamos

ARTICULOS RELACIONADOS

Acuerdo de Los Lagos reúne empresarios, autoridades y academia para normar uso ético de IA en la industria turística regional

Acuerdo de Los Lagos reúne empresarios, autoridades y academia para normar uso ético de IA en la industria turística regional

Pese a repunte en agosto, exportaciones forestales del Biobío acumulan baja de 9,1% en los primeros ocho meses de 2026

Pese a repunte en agosto, exportaciones forestales del Biobío acumulan baja de 9,1% en los primeros ocho meses de 2026

Saudi Aramco ordenó el jueves la evacuación de su sede central en Dhahran, en el golfo Pérsico, cerca de Baréin. (Foto: Reuters)

El Brent alcanza los US$ 116 por barril por primera vez desde abril por preocupaciones sobre la crisis en Medio Oriente

Foto: Aton Chile

Dólar sube y supera los $ 990 mientras el petróleo Brent registra máximos desde finales de abril

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Newsletters

Regístrate al newsletter semanal aquí- Negocios | Economía | Entrevistas | Análisis

Regístrate al newsletter semanal - Reforma | Análisis | Estadísticas | Opinión - Semanal

Lo urgente que debes saber en mercados, empresas, economía e internacional - 24/7

Conoce lo más importante que hizo noticia en la primera parte de la jornada. Por Concetta Caciattore - Lunes a viernes PM

Entérate primero cómo viene el mercado, las noticias que debes saber y los hechos que marcarán la pauta en el día. Por Marcela Vélez-Plickert - Lunes a viernes AM

NEWS DIARIO - Domingo a jueves PM

NOTICIAS MÁS LEÍDAS - Lunes a viernes PM, Sábado AM

Your essential daily briefing - Lunes, martes y miércoles PM

Análisis, fondos de inversión, indicadores, proyectos, tendencias, terrenos - Lunes AM

NOTICIAS DE PORTADA - Sábado AM

DF Video

DF al Cierre | Renzo Corona, presidente de Icare, tras Enade 2026: “Insistimos mucho en la emergencia del empleo”

DF STREAM

Ahora en DF | Presidente Kast en Concepción: “La falta de empleo es hoy día el dolor más grande que tenemos como nación”

LO MÁS LEÍDO

1

Mercados

Cambio de era en Banco de Chile: Eduardo Ebensperger deja la gerencia general tras una década

2

Empresas

Codelco despide a ocho ejecutivos y profesionales ante hallazgos en investigaciones por sobreproducción

3

Mercados

Hernán Arellano, el banquero de inversión que tomará la posta de Ebensperger en Banco de Chile

4

Empresas

Codelco contrademanda a empresa de Pullman Bus: “Su estado de insolvencia no es más que parte de una situación mayor”

5

Opinión

¿Dónde está el aporte al Seguro Social en el Presupuesto para 2027?

6

Empresas

Parque Arauco eleva sus utilidades en 30% y avanza en inversiones por US$ 166 millones en Chile

7

Empresas

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

8

Mercados

Socio de Moneda Patria deja la compañía tras 15 años y firma reordena equipo de distribución

VER MÁS

Coffee break

Quién era Klaus-Michael Kühne, el socio alemán de los Luksic en Hapag-Lloyd (y qué pasará con su fortuna)

Coffee break

El homenaje de los amigos de Juan Pablo del Rio por sus tres décadas en Sodimac

Todos

Podcast

Video

IA LAB | Cómo Arauco y Uber Chile lograron generar valor a sus negocios con inteligencia artificial

Destacado

IA LAB | Cómo Arauco y Uber Chile lograron generar valor a sus negocios con inteligencia artificial

Contenido reciente

VER MÁS

DF al Cierre | Renzo Corona, presidente de Icare, tras Enade 2026: “Insistimos mucho en la emergencia del empleo”

Podcast

DF al Cierre | Renzo Corona, presidente de Icare, tras Enade 2026: “Insistimos mucho en la emergencia del empleo”

DF al Cierre | Desempleados superan el millón de personas por primera vez desde 2020

Podcast

DF al Cierre | Desempleados superan el millón de personas por primera vez desde 2020

Ahora en DF | Presidente Kast en Concepción: “La falta de empleo es hoy día el dolor más grande que tenemos como nación”

Videos

Ahora en DF | Presidente Kast en Concepción: “La falta de empleo es hoy día el dolor más grande que tenemos como nación”

Ahora en DF | Christine Lagarde dejará la presidencia del BCE en febrero de 2027

Videos

Ahora en DF | Christine Lagarde dejará la presidencia del BCE en febrero de 2027

Inspírate con lo mejor del diseño, la arquitectura y el estilo de vida.

VER MÁS

Innovación y Startups Salud Fondos de Inversión Construcción Entre Códigos Laboral & Personas

Foto: Cámara de Diputados

Innovación y Startups

Las claves del proyecto de fondo de fondos para capital de riesgo que ingresó el gobierno al Congreso

La iniciativa habilita a Corfo para aportar capital en fondos de fondos y directamente en vehículos de capital de riesgo, con un tope de US$ 25 millones para su primer año de operación.

Cristina Etcheberry, CEO y cofundadora de Toku.

Innovación y Startups

Toku triplica ingresos en Chile y centra su estrategia en el desarrollo de agentes de IA para grandes empresas

El proyecto MK4 será votado el martes en la Sala de la Cámara de Diputados. Foto: Aton.

Innovación y Startups

Fondo de fondos para financiar startups, la iniciativa del MK4 que divide al oficialismo

La Cuarta Subcomisión Mixta de Presupuestos rechazó la partida por tres votos en contra, dos a favor y una abstención.

Innovación y Startups

Subcomisión rechaza partida presupuestaria del Ministerio de Ciencia y Tecnología para 2027

El ministro de Hacienda, Jorge Quiroz, y el diputado RN, Diego Schalper. Fotos: Aton

Innovación y Startups

MK4: Comisión de Hacienda aprueba indicaciones para crear fondo de fondos para startups y gobierno hace reserva de constitucionalidad

Foto: Cámara de Diputados

Innovación y Startups

Las claves del proyecto de fondo de fondos para capital de riesgo que ingresó el gobierno al Congreso

Cristina Etcheberry, CEO y cofundadora de Toku.

Innovación y Startups

Toku triplica ingresos en Chile y centra su estrategia en el desarrollo de agentes de IA para grandes empresas

El proyecto MK4 será votado el martes en la Sala de la Cámara de Diputados. Foto: Aton.

Innovación y Startups

Fondo de fondos para financiar startups, la iniciativa del MK4 que divide al oficialismo

La Cuarta Subcomisión Mixta de Presupuestos rechazó la partida por tres votos en contra, dos a favor y una abstención.

Innovación y Startups

Subcomisión rechaza partida presupuestaria del Ministerio de Ciencia y Tecnología para 2027

El ministro de Hacienda, Jorge Quiroz, y el diputado RN, Diego Schalper. Fotos: Aton

Innovación y Startups

MK4: Comisión de Hacienda aprueba indicaciones para crear fondo de fondos para startups y gobierno hace reserva de constitucionalidad

Foto: Julio Castro.

Compra de Empresas Banmédica enfrenta revés regulatorio en Colombia y Patria busca destrabar la operación

La Superintendencia de Salud de ese país recomendó no aprobar el cambio de propiedad de Aliansalud EPS, uno de los activos considerados en el acuerdo. El fondo espera una respuesta inminente a su apelación.

FALP inicia expansión a regiones con instituto en Viña del Mar y obtiene alta acreditación internacional

FALP inicia expansión a regiones con instituto en Viña del Mar y obtiene alta acreditación internacional

Clínica Andes Salud Concepción incorpora tecnología robótica de precisión y proyecta más de 100 cirugías anuales

Clínica Andes Salud Concepción incorpora tecnología robótica de precisión y proyecta más de 100 cirugías anuales

Foto: Julio Castro.

Buk arremete contra licitación de Fonasa para recaudar cotizaciones y advierte riesgos de monopolio

ISP aprueba primer genérico de Ozempic en Chile: costaría menos que el original y otros cinco medicamentos esperan autorización

ISP aprueba primer genérico de Ozempic en Chile: costaría menos que el original y otros cinco medicamentos esperan autorización

Foto: Julio Castro.

Compra de Empresas Banmédica enfrenta revés regulatorio en Colombia y Patria busca destrabar la operación

FALP inicia expansión a regiones con instituto en Viña del Mar y obtiene alta acreditación internacional

FALP inicia expansión a regiones con instituto en Viña del Mar y obtiene alta acreditación internacional

Clínica Andes Salud Concepción incorpora tecnología robótica de precisión y proyecta más de 100 cirugías anuales

Clínica Andes Salud Concepción incorpora tecnología robótica de precisión y proyecta más de 100 cirugías anuales

Foto: Julio Castro.

Buk arremete contra licitación de Fonasa para recaudar cotizaciones y advierte riesgos de monopolio

ISP aprueba primer genérico de Ozempic en Chile: costaría menos que el original y otros cinco medicamentos esperan autorización

ISP aprueba primer genérico de Ozempic en Chile: costaría menos que el original y otros cinco medicamentos esperan autorización

El socio y líder de distribución para inversionistas institucionales de Moneda Patria, Ezequiel Camus.

Fondos de Inversión

Socio de Moneda Patria deja la compañía tras 15 años y firma reordena equipo de distribución

Ezequiel Camus permanecerá en la firma hasta febrero de 2027 para participar en la transición. Alfonso Duval quedará a cargo del negocio para clientes institucionales.

Más de dos tercios de los fondos de cobertura terminaron la jornada del jueves con pérdidas. (Foto: Bloomberg)

Fondos de Inversión

Los fondos de cobertura globales registran su mayor caída diaria desde el Covid

Industria de fondos mutuos supera los cuatro millones de partícipes y alcanza nuevo máximo histórico

Fondos de Inversión

Industria de fondos mutuos supera los cuatro millones de partícipes y alcanza nuevo máximo histórico

Liquidador de Sartor pide junta para revocar al directorio de Azul Azul y pone fin al ciclo de Cecilia Pérez

Fondos de Inversión

Liquidador de Sartor pide junta para revocar al directorio de Azul Azul y pone fin al ciclo de Cecilia Pérez

CMF multa a AGF de Principal por deficiencias en manejo de información de clientes y en la oferta de valores extranjeros

Fondos de Inversión

CMF multa a AGF de Principal por deficiencias en manejo de información de clientes y en la oferta de valores extranjeros

El socio y líder de distribución para inversionistas institucionales de Moneda Patria, Ezequiel Camus.

Fondos de Inversión

Socio de Moneda Patria deja la compañía tras 15 años y firma reordena equipo de distribución

Más de dos tercios de los fondos de cobertura terminaron la jornada del jueves con pérdidas. (Foto: Bloomberg)

Fondos de Inversión

Los fondos de cobertura globales registran su mayor caída diaria desde el Covid

Industria de fondos mutuos supera los cuatro millones de partícipes y alcanza nuevo máximo histórico

Fondos de Inversión

Industria de fondos mutuos supera los cuatro millones de partícipes y alcanza nuevo máximo histórico

Liquidador de Sartor pide junta para revocar al directorio de Azul Azul y pone fin al ciclo de Cecilia Pérez

Fondos de Inversión

Liquidador de Sartor pide junta para revocar al directorio de Azul Azul y pone fin al ciclo de Cecilia Pérez

CMF multa a AGF de Principal por deficiencias en manejo de información de clientes y en la oferta de valores extranjeros

Fondos de Inversión

CMF multa a AGF de Principal por deficiencias en manejo de información de clientes y en la oferta de valores extranjeros

Municipalidad de Concepción cancela contrato a constructora tras nuevo retraso en entrega de obras por remodelación de histórica Plaza Perú

Municipalidad de Concepción cancela contrato a constructora tras nuevo retraso en entrega de obras por remodelación de histórica Plaza Perú

Los trabajos, financiados por la Subdere, debieron finalizar en febrero; sin embargo y tras cuatro prórroga, no cumplieron con los plazos. Hoy la constructora Tromen enfrenta multas por este proyecto que superan los $ 41 millones.

Jaime Ugarte, director Ejecutivo de Colliers.

Colliers: “Ofensiva contra la OGUC pone en riesgo la creación de 50 mil nuevos empleos"

Foto: Aton.

Inmobiliaria Las Salinas ingresa a tramitación cinco proyectos que considera "clave" para materializar inversión por US$ 1.000 millones en Viña del Mar

Con una inversión de US$ 62 millones, la histórica Maestranza de San Bernardo se transformará en un nuevo outlet mall

Con una inversión de US$ 62 millones, la histórica Maestranza de San Bernardo se transformará en un nuevo outlet mall

Foto: Aton.

Diputados escalan a la justicia cambios a la OGUC y piden declarar inconstitucionales normas clave

Municipalidad de Concepción cancela contrato a constructora tras nuevo retraso en entrega de obras por remodelación de histórica Plaza Perú

Municipalidad de Concepción cancela contrato a constructora tras nuevo retraso en entrega de obras por remodelación de histórica Plaza Perú

Jaime Ugarte, director Ejecutivo de Colliers.

Colliers: “Ofensiva contra la OGUC pone en riesgo la creación de 50 mil nuevos empleos"

Foto: Aton.

Inmobiliaria Las Salinas ingresa a tramitación cinco proyectos que considera "clave" para materializar inversión por US$ 1.000 millones en Viña del Mar

Con una inversión de US$ 62 millones, la histórica Maestranza de San Bernardo se transformará en un nuevo outlet mall

Con una inversión de US$ 62 millones, la histórica Maestranza de San Bernardo se transformará en un nuevo outlet mall

Foto: Aton.

Diputados escalan a la justicia cambios a la OGUC y piden declarar inconstitucionales normas clave

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

Uno de los focos del ranking es el segmento corporativo de alta complejidad. En la categoría Corporate and M&A – High End, cinco estudios alcanzaron el Tier 1: Barros & Errázuriz, Carey, Cariola Díez Pérez-Cotapos, Claro & Cía. y Philippi Prietocarrizosa Ferrero DU & Uría (PPU).

Pablo Eguiguren, jefe de la OASI; José Tomás Morel, gerente de estudios del Consejo Minero; Winston Alburquenque, socio VGC Abogados; y Paula Vargas, subdirectora de DF. Foto: José Montenegro

Expertos hacen balance del primer año de la Ley de Permisos Sectoriales y sinceran dudas sobre su implementación

Catherine Muñoz (Idónea Consultores), Diego Lizama (Lizama Abogados), Luis Emilio Ríos (BancoEstado) junto a Paula Vargas, subdirectora de Diario Financiero. Foto: José Montenegro

Abogados respaldan postergar la Ley de Protección de Datos y apuntan a retos de cultura e interpretación normativa

Abogados expertos analizan responsabilidad de directorios en la caída del Fondo E y asidero de recursos en tribunales

Abogados expertos analizan responsabilidad de directorios en la caída del Fondo E y asidero de recursos en tribunales

Álvaro Oyarce y Felipe Welkner lanzan nueva boutique tributaria con foco internacional

Álvaro Oyarce y Felipe Welkner lanzan nueva boutique tributaria con foco internacional

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

The Legal 500 lanza guía 2027 y destaca a los mejores estudios de abogados de Chile en 28 categorías

Pablo Eguiguren, jefe de la OASI; José Tomás Morel, gerente de estudios del Consejo Minero; Winston Alburquenque, socio VGC Abogados; y Paula Vargas, subdirectora de DF. Foto: José Montenegro

Expertos hacen balance del primer año de la Ley de Permisos Sectoriales y sinceran dudas sobre su implementación

Catherine Muñoz (Idónea Consultores), Diego Lizama (Lizama Abogados), Luis Emilio Ríos (BancoEstado) junto a Paula Vargas, subdirectora de Diario Financiero. Foto: José Montenegro

Abogados respaldan postergar la Ley de Protección de Datos y apuntan a retos de cultura e interpretación normativa

Abogados expertos analizan responsabilidad de directorios en la caída del Fondo E y asidero de recursos en tribunales

Abogados expertos analizan responsabilidad de directorios en la caída del Fondo E y asidero de recursos en tribunales

Álvaro Oyarce y Felipe Welkner lanzan nueva boutique tributaria con foco internacional

Álvaro Oyarce y Felipe Welkner lanzan nueva boutique tributaria con foco internacional

Rau admite que cifras de desempleo “no son buenas”, llama a parlamentarios a avanzar en sala cuna universal y la crisis se aborda en La Moneda

Laboral & Personas

Rau admite que cifras de desempleo “no son buenas”, llama a parlamentarios a avanzar en sala cuna universal y la crisis se aborda en La Moneda

El ministro del Trabajo también anunció que se ingresarán nuevas medidas de adaptabilidad laboral en las próximas semanas e hizo un llamado a los empresarios a contratar trabajadores.

Tasa de desocupación nacional sube a 9,8% en el trimestre julio-septiembre y desempleados superan el millón de personas por primera vez desde 2020

Laboral & Personas

Tasa de desocupación nacional sube a 9,8% en el trimestre julio-septiembre y desempleados superan el millón de personas por primera vez desde 2020

Ley Karin: gobierno reingresa reglamento a Contraloría y aborda denuncias de mala fe

Laboral & Personas

Ley Karin: gobierno reingresa reglamento a Contraloría y aborda denuncias de mala fe

¿Efecto de más fiscalización? Licencias médicas por salud mental se desploman y lideran caída de reposos

Laboral & Personas

¿Efecto de más fiscalización? Licencias médicas por salud mental se desploman y lideran caída de reposos

Foto: Aton.

Laboral & Personas

Informalidad laboral femenina sigue al alza y golpea con fuerza a las mayores de 50 años

Rau admite que cifras de desempleo “no son buenas”, llama a parlamentarios a avanzar en sala cuna universal y la crisis se aborda en La Moneda

Laboral & Personas

Rau admite que cifras de desempleo “no son buenas”, llama a parlamentarios a avanzar en sala cuna universal y la crisis se aborda en La Moneda

Tasa de desocupación nacional sube a 9,8% en el trimestre julio-septiembre y desempleados superan el millón de personas por primera vez desde 2020

Laboral & Personas

Tasa de desocupación nacional sube a 9,8% en el trimestre julio-septiembre y desempleados superan el millón de personas por primera vez desde 2020

Ley Karin: gobierno reingresa reglamento a Contraloría y aborda denuncias de mala fe

Laboral & Personas

Ley Karin: gobierno reingresa reglamento a Contraloría y aborda denuncias de mala fe

¿Efecto de más fiscalización? Licencias médicas por salud mental se desploman y lideran caída de reposos

Laboral & Personas

¿Efecto de más fiscalización? Licencias médicas por salud mental se desploman y lideran caída de reposos

Foto: Aton.

Laboral & Personas

Informalidad laboral femenina sigue al alza y golpea con fuerza a las mayores de 50 años

BRANDED CONTENT

BRANDED CONTENT

La iniciativa contempla bonos exclusivos para quienes adquieran un Tesla Model Y o Model 3 mediante financiamiento de Santander Consumer, facilitando así el acceso a vehículos 100% eléctricos.

Patronicador

Patrocina: Santander

Del laboratorio a la oficina: cómo y dónde diseñar espacios para startups científico-tecnológicas

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

¿Cómo cambiará la automatización el trabajo y la sociedad que conocemos?

Patronicador

Patrocina: ImpactaIA

Escasez de suelo para actividades “molestas” impulsa nuevas fórmulas logísticas

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

De abogado corporativo a CEO de la montaña,

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

BRANDED CONTENT

La iniciativa contempla bonos exclusivos para quienes adquieran un Tesla Model Y o Model 3 mediante financiamiento de Santander Consumer, facilitando así el acceso a vehículos 100% eléctricos.

Patronicador

Patrocina: Santander

BRANDED CONTENT

Del laboratorio a la oficina: cómo y dónde diseñar espacios para startups científico-tecnológicas

Solo el 10% del capital de riesgo disponible se orienta a deep tech, según un diagnóstico de BID Lab elaborado con Ematris en enero de 2026. Revisa aquí la nota completa

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

¿Cómo cambiará la automatización el trabajo y la sociedad que conocemos?

Alberto Mayol, Raphael Bergoeing, Alfredo Persico plantean su punto de vista sobre el futuro del empleo, la desigualdad y la democracia en Chile y Latinoamérica. Esto fue Impacta IA 2026

Patronicador

Patrocina: ImpactaIA

BRANDED CONTENT

Escasez de suelo para actividades “molestas” impulsa nuevas fórmulas logísticas

Patronicador

Patrocina: Cushman & Wakefield Chile

BRANDED CONTENT

De abogado corporativo a CEO de la montaña,

Patronicador

Patrocina: SOY DF / Ski Portillo

Suplementos

VER MÁS

Mujer E Industria

Remediación Ambiental

Ranking EmpatIA 2026

Mujer E Industria

Remediación Ambiental

Ranking EmpatIA 2026

Papel Digital

Diario Financiero

Lee la edición de hoy

Suscríbete

Portada Diario Financiero

Portada Señal DF

Portada DF MAS

Portada Suplementos

Portada Edición Aniversario